Aircall er en skybasert, helintegrert kundesenterløsning, perfekt for salgs- og supportteam. Borte er tiden da du opprettholdt kundesenteroppsett på stedet som var vanskelige å installere, vedlikeholde eller betjene.
Nå kan du sette opp en virtuelt kundesenterløsning med eksisterende maskinvare, lavere driftskostnader og uten vedlikehold på stedet.
Med avanserte analyser, direkte samtaleovervåking og samtalerouting-funksjoner kan Aircall hjelpe deg med å øke kundetilfredsheten, redusere salgssykluser og lukke flere potensielle kunder. Aircall effektiviserer arbeidsflyter integrert i CRM og andre digitale verktøy for virksomheten din.
Det hjelper også salgsagentene dine med å opprette mer personlig tilpassede og engasjerende samtaler ved å trekke opp gjøremålslister på ett enkelt dashbord, anropskoder og innsiktskort. Før vi går inn i funksjonene som gjør Aircall verdt et forsøk, la oss begynne med fordelene.
Innholdsfortegnelse
Hovedfordelene med Aircall
Aircall er ikke din vanlige kundesenterløsning. Her er fordelene den kommer med:
- Avansert analyse for å evaluere kundesenterytelse
- Et enkelt aktivitetsdashbord for å spore anrop, tildele og merke anrop
- Tidsbasert skyruting til kun tilgjengelige ansatte og viderekoblingsfunksjoner når de ikke er på kontoret
- Ring hvisking og varme overføringer for å veilede nye agenter og forbedre kundeopplevelsen
- IVR-katalog på flere nivåer for automatisk å dirigere anrop til agenter og ringegrupper sammen
- Støtter konferansesamtaler, svartelister, flere samtaler samtidig, samtalekøer og automatisk oppfølging hvis frakoblet
- Tilgang til utvidelser, gratisnumre, lokale numre og enkel integrasjon med alle digitale verktøy
Faktisk øker enkeltpåloggingsfunksjonene, kombinert med tildelte brukerroller, sikkerheten. Den støtter også CTI-integrasjon for å forbedre arbeidsflyter og har andre kraftige funksjoner som PowerDialer og en bedriftstelefonapp for å hjelpe deg med å forbedre produktiviteten.
Aircalls brukssaker
Virtuelt kundesenter
Aircall hjelper deg med å sette opp et virtuelt kundesenter som fungerer på forskjellige steder, og betjener flere kunder og selskaper samtidig.
Løsning for salgsteamet
Det er ikke bare et kundesenter. Uansett hva slags virksomhet du har, hvis du er avhengig av å foreta salg via samtaler, kan Aircall hjelpe med å lukke prospekter raskere. Det muliggjør produktivt, men personlig salg.
Internkommunikasjon for bedrifter
Du kan også bruke Aircall for å lette intern kommunikasjon på tvers av alle teamene i virksomheten din. Det vil bidra til å øke samarbeidet og er perfekt for eksternt-først eller hybride team.
Ring programvare for e-handel
Du kan løse kundeproblemer raskere og levere personlige handleopplevelser ved å tilby rabatter og spesialtilbud til kunder.
Også perfekt for ideelle organisasjoner og IT- og operasjonsteam
For å nå potensielle kunder, muliggjør sømløs intern kommunikasjon på tvers av team, og gjør kundevendte team mer autonome mens du aldri går på akkord med sikkerheten.
Aircall-funksjoner å se etter
Med over 45 funksjoner er Aircall en one-stop programvareløsning som kan forenkle forretningsbehov og oppnå høyere grad av avkastning. Så vi har samlet de viktigste funksjonene som gjør Aircall til det kraftsenteret det virkelig er.
#1. Velg samtalerouting
Du kan henvise kunder til de rette lagkameratene som vil være bedre rustet til å håndtere problemene deres ved å tilpasse samtalefordelingen. I tillegg støtter Aircall også tidsbasert anropsruting.
Det betyr at du kan sette individuelle eller teamarbeidstider. Dette vil bidra til å forhindre anropsspam utover arbeidstid, og sikre at samtaler kun rutes til tilgjengelige lagkamerater.
#2. Prøv samtaleopptak med en pause
For opplæringsformål er det viktig å ha funksjoner for samtaleopptak. Å ta opp en samtale kan imidlertid også hjelpe med å overvåke samtale- og oppløsningskvaliteten, i tillegg til å bekrefte viktige detaljer.
Personvernet til en bruker bør imidlertid ikke kompromitteres. Derfor har Aircall funksjonen for å pause og gjenoppta samtaleopptaksfunksjoner slik at du ikke registrerer sensitiv informasjon om brukere.
#3. Nyt parallelle og samtidige samtaler
Du kan sette den nåværende samtalen på vent og sette av gårde for å fullføre en ny samtale eller starte en ny. Alt takket være funksjonen for parallelle samtaler til Aircall. Du kan imidlertid også motta og starte et ubegrenset antall samtaler samtidig.
Du trenger ikke lenger flere numre for å ta flere anrop. De samme få tallene vil gjøre susen med Aircall. Du vil ikke ha problemer med kvalitet mens du sikrer at skaleringsplanene for kundesenteret er vellykkede.
#4. Få gratisnummer og internasjonale numre
Aircall lar deg opprette gratisnumre i byer og retningsnummer der virksomheten din opererer. Du kan operere fra hvilket som helst land.
I tillegg kan du kreve andre internasjonale numre i over 100 land, selv om du jobber fra et annet kontinent. Faktisk er disse telefonnumrene skybaserte og kan hjelpe deg med å etablere en anerkjent global tilstedeværelse. Du vil nyte global rekkevidde samtidig som du bygger lokal tillit for å nå flere potensielle kunder.
#5. Sett opp Interactive Voice Response (IVR) og utvidelser
Du kan sette opp en IVR-katalog for å klassifisere innringere, finne ut hvilket team de ringer til, og automatisk rute dem til bestemte lagkamerater. Dessuten kan du angi IVR-er som er på flere nivåer. De kan tilpasses til bestemte tider i løpet av dagen og strømlinjeformes ytterligere avhengig av formålet.
Du kan også bruke den dynamiske editoren til å tilordne personlige meldinger og ventende musikk. Nå, for å kunne rute anrop individuelt, må du legge til rette for hurtigoppringing. Du kan gjøre dette ved å tilordne en tresifret utvidelse til alle lagkameratene dine.
#6. Sett samtaler i kø og forenkle tilbakeringing
Aircall støtter køanrop, noe som betyr at innkommende oppringere vil ha sjansen til å stå i kø hvis alle agentene dine er opptatt. Ikke bare det, hvis innkommende oppringere er lei av å vente, vil de ha muligheten til å velge bort.
Når de har meldt seg ut, vil teamet ditt ta kontakt med tilbakemeldingen på et senere tidspunkt. Dette bidrar til å øke kundetilfredsheten samtidig som det reduserer antall avbrudd.
#7. Tildel og merk anrop
Hvis du tror et spesifikt teammedlem vil være best egnet til å håndtere en annen samtale, kan du tilordne en samtale til dem med en melding som forklarer konteksten. Det vil være synlig på oppgavelistene deres.
Du kan også merke enkelte anrop med egendefinerte etiketter for å hjelpe deg med å organisere dem bedre. Det vil si, det vil hjelpe deg å referere til dem enkelt og holde dem konsistente med trygg rapportering.
#8. Ringegrupper
I tillegg kan du også rute en gruppe innkommende anrop til et bestemt team og bestemme hvordan du vil at anropene skal fordeles mellom agenter. Du kan også bestemme om du vil ha tempo på samtalene, hoppe over agenter eller distribuere samtalevolumer.
#9. Samarbeid bedre
Du kan opprette og dele kontakter med alle andre i teamet. Du vil også ha tilgang til den samme delte innboksen slik at alle vet hvilke samtaler som trenger oppfølging og hvilke oppdrag som kan arkiveres.
Den beste samarbeidsfunksjonen på Aircall er imidlertid hvordan de lar deg gjøre varme overføringer. Før du overfører en samtale til en kollega, kan du snakke med dem raskt og gi dem en oppdatering om hvor du er eller hvilken hjelp som kreves.
#10. Utforsk Call Center Analytics
Aircall er en komplett kundesenterløsning fordi den lar deg overvåke alt mens du er på farten. Det hjelper deg å holde øye med beregningene dine, for eksempel hva som er gjennomsnittlig samtaletid, ubesvarte anrop eller gjennomsnittlig responstid.
Faktisk kan du også filtrere disse beregningene etter enkeltpersoner, team, anropskoder og spore KPIer for individuelle utøvere. Du har også en enkelt dashbordlignende aktivitetsfeed for å spore alle direkteanrop, oppfølginger og mer.
Dessuten er det Click to Dial-funksjonen, som lar deg øke teamets produktivitet. For å ringe et hvilket som helst nummer trenger du bare ett klikk. Faktisk vil dette hjelpe selgerne dine med å spare tid og få alt gjort raskere.
#11. Få samtaleovervåking og hvisking
Du kan overvåke live med Aircalls samtaleovervåkingsfunksjon for å veilede nye kolleger og forbedre kundetilfredsheten. Det kan hjelpe med å rette opp agentfeil, lukke flere potensielle kunder og etablere beste praksis blant lagkamerater.
Hvis du overvåker en av direkteanropene, og du helst ikke vil gå inn og få agenten din til å se utilstrekkelig ut, kan du hviske beslutninger til dem. Disse vil være konfidensielle fra innkommende oppringere og hjelpe deg med å øke oppløsningshastigheten.
#12. Power Dial eller Klikk for å ringe
Bedrifter er avhengige av hastighet og utførelse. Det er det PowerDialer er for. Aircall lar dine selgere eller agenter ringe raskere med bare ett klikk. Faktisk er det automatisk identifikasjon av telefonnumre på potensielle kunders nettsider, og de legges også til ringekøen din. Du vil også få kontaktene synkronisert til CRM umiddelbart.
#1. 3. Transkribere anrop eller viderekoble til telefon
Å levere en opplevelse i verdensklasse betyr å være tilgjengelig. Ta anrop utenfor arbeidspulten ved å viderekoble anrop til mobilen. Du kan koble sammen flere personlige enheter for å godta innkommende anrop.
Når det gjelder transkripsjon, kan du transkribere anrop og talemeldinger ved hjelp av Aircall AI.
#14. Lås opp kraften til CTI
Aircalls datatelefoni-integrasjon (CTI) tilpasser arbeidsflyter, forbedrer produktiviteten og øker kundetilfredsheten. Hvordan? Ved å aktivere en enkelt grensesnitttilnærming for hver anropsrelaterte oppgave.
Du kan se all kundeinformasjon når du er i en direkte samtale. Aircalls CTI kommer også med 90+ integrasjoner som bidrar til å maksimere produktiviteten fra ett enkelt dashbord.
#15. Integrer raskere
Aktivering av integrasjoner er ett klikk, og hjelper deg dermed å administrere alle innstillingene på ett sted.
I tillegg kan du trekke opp innsiktskort for å få tilgang til kritisk kundeinformasjon. Du kan også legge til rette for effektiv kontaktsynkronisering og en tilpasset arbeidsflyt mellom Aircall API og teknologistabelen din.
Aircalls tredjepartsintegrasjoner
Når du velger Aircall for stemmebehovene dine, velger du et effektivt økosystem – takket være dets enkle tredjepartsintegrasjoner. Nå, hvorfor er et stemmeøkosystem viktig eller til og med nødvendig? Når du har andre digitale verktøy sømløst integrert og klare til bruk for hånden, skaper du en effektiv distribusjonskanal.
Aircall har tredjepartsintegrasjoner i følgende kategorier:
- AI og transkripsjon
- CRM
- Kundeservice
- Data, analyse og rapportering
- E-handel og fakturering
- Helpdesk og LiveChat
- HR & Rekruttering
- Produktivitet og arbeidsstyrkeledelse
- QA og salgsautomatisering
- SMS, Sosialt og moro, Undersøkelser
Du kan søke etter de tilgjengelige integrasjonene ved å se etter nye, fremhevede og alle integrasjoner. Dessuten kan du også søke etter integrasjoner som er perfekte for støtteteam og salgsteam.
Integrasjoner som er tilgjengelige for salgsteam inkluderer for eksempel:
- Avoma, Chorus.ai, ExecVision, Gong eller Refract for AI og transkripsjon
- Callingly eller Typeform for produktivitet
- Zapier, Plecto eller OneUpSales for datarapportering
- monday.com, noCRM.io, Pepper Cloud CRM, Pipedrive eller Zendesk Selg for CRM
- SalesLoft eller Outreach for Sales Automation
Mens for støtteteam er Zapier og Plecto også tilgjengelige. Men det finnes andre alternativer, som Diduenjoy, Nicereply eller Postcall.io, for undersøkelser. I tillegg er det VoxPay for betaling og fakturering, og mer.
Aircall vs. Zoom vs. Talkdesk
Samtidig som Zoom og Talkdesk er kjente navn i bransjen, tilbyr Aircall rimeligere planer for alle bedriftsstørrelser. Her er en omfattende titt på hver av funksjonene de støtter:
FunksjonerAircallZoomTalkdeskSamtaleovervåkingJaJaJaSamtaleopptakJaJaJa, men fra den høye planen AnropsrutingJaJaJaSamtalescreeningJaJaJaSamtaleoverføringJaJaJaYesCTI-integreringJaNeiJaIVR-gjenkjenningJaJaJaMobiltilgang-til-telefoner
og en bedriftsappJaNeiLokale og internasjonale telefonnumreJaJaJaIntegrasjoner100+90+60+APIYesJaJaAutomatisk anropsdistribusjonJaJaJaRing hviskingJaNeiNei
Aircall: Planer og priser
Aircall tilbyr tre planer: Essentials, Professionals og On-Demand. Mens Essentials starter på $30/bruker og støtter 3 lag, starter Professionals-planen på $50/bruker og støtter ubegrensede lag. For on-demand-pakken kan du komme i kontakt med teamet og få en mer tilpasset plan som fungerer for din bedrift.
Selv om Essentials dekker de fleste funksjonene vi har snakket om tidligere, dekker det ikke live overvåking, samtalehvisking, avanserte eller tilpassede analyser, PowerDialer, alternativer for tilbakeringing i kø, SalesForce Service Cloud og integrasjon. Den har heller ikke en dedikert kontoansvarlig eller personlig onboarding. Dette er alle funksjoner du får i profesjonelle og on-demand-planer.
Bør du prøve Aircall?
Perfekt for bedrifter i alle størrelser, Aircall er et rimelig alternativ til populære kundesenterløsninger. Det er enkelt å sette opp Aircall, og du kan også dra nytte av en-til-en-onboarding for å hjelpe deg gjennom. Å prøve deres 7-dagers gratis prøveversjon gir deg nok spillerom til å ta de mange funksjonene for en runde og avgjøre om det er den rette for deg.
I tillegg har Aircall et brukervennlig grensesnitt med søk som gjør navigering rundt nettsiden effektiv og rask. Samarbeid er utmerket med dashbordet for delt samtaleaktivitet som lar deg overvåke direkteanrop og se forfalte oppgaver.
Du kan også dra nytte av avanserte funksjoner som samtalehvisking, som lar deg hjelpe nyere agenter med å håndtere kunder og lukke flere potensielle kunder.
Faktisk er det effektiv integrasjon med tredjeparts digitale verktøy som HubSpot, Zapier og Salesforce som gjør kundesenteradministrasjon fleksibel og robust. Dessuten kan deres avanserte analyser hjelpe deg med å ta datadrevne avgjørelser i sanntid, mens det å ha alle kundedataene dine på ett sted kan hjelpe deg med å få tilgang til kritisk kundeinformasjon.
Det finnes også innsiktskort og anropstagger for å hjelpe deg med å motta kontekst på en samtale. Det er ingen nedetid, og med sin markedsledende infrastruktur er Aircall definitivt verdt et forsøk!
Du kan også utforske noen av de beste automatiseringsprogramvare for callsenter for effektiv teaminteraksjon.