Hvordan aktivere Live Chat 👋 på nettstedet ditt?

Folk besøker nettstedet ditt av en grunn. Kanskje de er interessert i produktet og tjenesten din, har noen relaterte spørsmål, eller bare surfer.

Hvis du engasjerer deg med dem eller hjelper dem med å løse problemene deres, bygger du et sunt forhold til de besøkende. Å svare raskere på spørsmålene deres gir dem ikke bare et godt inntrykk av merkevaren din, men skaper større muligheter for å bli vurdert over tid.

Live chat er en flott metode for å tilby kundeservice hvis det gjøres riktig.

Det er alltid bedre å stille et spørsmål med en gang når og hvor det dukker opp i hodet ditt i stedet for å vente i minutter når du blir dirigert til en samtale eller FAQ-seksjon.

Det er akkurat der live chat viser seg å være redningen av tid og tålmodighet.

Vet du ~79 % av brukere foretrekker live chat på grunn av umiddelbar respons?

I løpet av de siste årene har live chat blitt en viktig funksjonalitet på et nettsted.

Hva er live chat 💬?

Et medium der en bedrift kan kommunisere med besøkende på nettstedet via meldinger i sanntid, kan kalles live chat. Og mediet her er en programvareapplikasjon som muliggjør kommunikasjon. Du kan også kalle det en instant messenger som kommer med et profesjonelt hint.

Det er en av de mest dynamiske måtene der ute for å få kontakt med de besøkende. Her kan du forstå de eksakte spørsmålene til de besøkende i sanntid med nøyaktighet og hastighet. Livechatter kombinerer egenskapene til e-post og telefonsamtaler.

• Live chat dekker egenskapene til e-poststøtte i form av tydelig ordbruk, ferdige transkripsjoner, profesjonelle toner, etc. som kundene elsker. Følgelig løses problemer raskt, og kundene forblir fornøyde.
• Den inkluderer også noen av aspektene ved anropsbasert støtte der brukere får personlig oppmerksomhet fra en enkelt leder sammen med kommunikasjonshastigheten.

Hvordan virker det?

Med live chat aktiv på nettstedet ditt, kan du ha umiddelbare samtaler med besøkende når som helst. For den saks skyld må du finne anstendig live chat-programvare, registrere deg for det og installere programvaren på nettstedet.

Så når folk kommer til nettstedet ditt, kan de klikke på live chat-widgeten for å begynne å snakke med en agent.

Det unike å tenke på med live-chatter er at bortsett fra å samhandle med folk på nettstedet ditt, kan du også se alle menneskene som er på nettstedet ditt. Dessuten kan du også vite antall samtaler, informasjon om de besøkende – hvem de er og hvorfra, deres navn, forretningshistorikk med deg, og så videre.

Det fungerer faktisk begge veier for besøkende og nettstedeiere. Kunder trenger live chat for praktiske og raske svar, mens nettsteder samler informasjon om besøkende for potensielle kunder og prøver å konvertere dem til potensielle kunder.

Fordelene med å aktivere live chat på nettstedet ditt

Raskere respons, flere potensielle kunder

Ingen liker å vente i disse dager. Hvis du ikke svarer raskt på spørsmålene deres, vil de sannsynligvis gå et annet sted, da det er mange alternativer.

Derfor, for å fange gode kundeemner, trenger du effektiv og rask kundeservice, som live chat kan oppfylle.

Personlige svar

Noen ganger blar folk gjennom et produkt/tjeneste og er klare til å kjøpe det, men fortsetter ikke.

Noe driver dem bort, eller kanskje de hadde noen spørsmål som ikke ble besvart.

Kanskje svaret ikke var der i FAQ-seksjonen din, eller de kontaktet supportteamet ditt, ble lei av å vente og dro da de fant null svar.

Det er fordi noen spørsmål er spesifikke og varierer fra bruker til bruker. På dette tidspunktet trenger de personlige svar basert på deres spesielle brukstilfeller. Her vil ikke bots hjelpe, og du må aldri la brukerne vente.

Så du trenger live chat for å svare på de personlige spørsmålene.

Overgår språkbarrierer 🌐

Å kommunisere med mennesker over hele verden kommer med språkbarrierer, spesielt for folk som ikke er engelsk som førstespråk.

Så hva vil du gjøre?

Vil du ansette folk som snakker forskjellige språk? For ikke å nevne, det er tusenvis av språk og dialekter i verden.

Prøv å tilby støtte med live chat som du kan administrere gjennom oversettelsesenheter.

Rimelig og kutter ekstra utgifter

Det er rimelig for alle bedriftsstørrelser. I tillegg er det også enkelt å sette opp det, noe som ikke trenger hjelp fra eksperter på IT-fagfolk.

Telefonsamtaler og e-poster kan være dyre. Du må bruke flere telefoner, ledere, telefonvedlikehold osv. enn si ringekostnadene. I tillegg kan én agent bare håndtere én samtale om gangen, mens live chat kan håndtere flere chatter.

Livechatter på den annen side reduserer kostnadene forbundet med støtte, mer utstyr og arbeidskraft.

Forbedret kundeopplevelse

Kunder som har dårlige erfaringer med et nettsted kommer sannsynligvis ikke tilbake i de fleste tilfellene. Årsaken kan være manglende evne til å finne en rask og enkel måte å kontakte nettstedet på. Og hvis de klarer å kontakte, forventer de letthet og bekvemmelighet, noe mange nettsteder ikke klarer å levere.

Livechattens attributter som rask responstid, enkelt å sende et dokument osv. viser seg å være redningen og forbedrer deres generelle opplevelse på nettstedet ditt.

Økt salg

Live chat bidrar til å øke potensielle kunder og salg fordi det gir et øyeblikkelig støttesystem til besøkende. På denne måten kan støtteteamet ha bedre muligheter til å gjøre dem til betalende kunder, og dermed øke salget.

Bedre kundelojalitet 🤝

Ved å hjelpe dem med problemene deres umiddelbart, forteller du brukerne dine hvor verdifulle de er for deg.

Hvis de får kvalitetsservice fra din side, vil de sannsynligvis besøke nettstedet ditt igjen og foreta et kjøp, vel vitende om at hvis de noen gang står fast, vil du hjelpe dem.

Det bygger merkenavnet ditt, og besøkende blir dine langvarige lojale kunder.

JivoChat

Vet du at besøkende på nettstedet ditt virkelig sliter med å få informasjon?

Vel, nå vet du det!

Hjelp dem i det øyeblikket de snakker om problemene sine ved å velge den lynraske tjenesten av JivoChat.

Tiden forandrer seg raskt, der folk er så travle at de ikke liker å vente på samtaler. Gi dem akkurat det de vil ha – høyhastighets kundeservice. Chat-widgeten til JivoChat kan passe feilfritt på sidens sidepanel, slik at du ikke trenger å gå på akkord med estetikken.

Ikke la språkbarrieren stoppe deg fra å nå ut til de besøkende fordi JivoChat støtter 20 språk. Gjør agentene dine om til superstjerner i kundeservice siden de effektivt kan chatte med flere brukere samtidig.

Funksjonene til JivoChat tar sikte på å øke teamets kommunikasjonsmuligheter og effektivitet. For raskere og uanstrengt chatting tilbyr den fargekodede chatter, hurtigtaster, hermetiske svar og en sniktitt inn i meldingene.

Du kan trekke ut alle dataene om de besøkende, inkludert deres klikkkilde, plassering og mer. La kundene dine sende meldinger eller be om 1-klikks-anrop ved hjelp av applikasjoner som Facebook Messenger.

Du kan samle rapporter og chattelogger mellom de besøkende og agentene dine for å måle ytelsen deres og øke kvaliteten på tjenesten. JivoChat gir en daglig kvalitetspoengsum og foreslår også domener der tjenesten din kan forbedres.

Live chat

Navnet sier alt!

Gled kundene dine ved å tilby støtte av høy kvalitet i sanntid Live chat og se salget vokse.

Vis produktene dine i elegante produktkort mens du chatter for å tiltrekke kundene dine. Du får AI chatbot-automatisering og tilpassede skjemaer for å generere potensielle kunder av høy kvalitet. Spor salget ditt og sammenlign det med målene dine for å forstå hvordan chattene bidrar til å øke inntektene dine.

Chatbotene den gir hjelper deg også med å lage støttebilletter og lar deg engasjere deg på tvers av forskjellige kanaler. Gi kundene dine et menneskelig preg ved å la chatboter hilse på kundene dine, rute chatter raskt og segmentere besøkende automatisk basert på aktiviteten på nettstedet deres.

LiveChat er i stand til å integreres med over 170 verktøy, noen av dem du elsker å bruke, som Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot og mange flere.

Freshchat

Engasjer deg med de besøkende ved å bruke Freshchat av Freshworks, enten de bruker mobilen, nettet eller sosiale meldinger som Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp, etc.

Hjelp dem hele tiden når de trenger din hjelp gjennom AI og roboter for presise svar. Send målrettede utgående meldinger til de besøkende som kan ha vist interesse for produktet eller tjenesten din. Nå ut til folk før de kan nå deg ved å sende proaktive kampanjer basert på deres aktiviteter.

Møt de økende kravene til kundene dine ved å utnytte den fleksible plattformen til Freshworks, og tilby funksjonsrik API som er perfekt for smart analyse, automatiserte arbeidsflyter, tilpassede integrasjoner, 100-vis av markedsplassapplikasjoner og økosystempartnertjenester.

Ren chat

Det er raskt og enkelt å legge til live chat på et nettsted Ren chat. Du kan til og med prøve det gratis i 30 dager for å avgjøre om det kan oppfylle dine forventninger eller ikke.

Programvaren er ganske rimelig, noe som hjelper markedsførings- og salgsteamene dine med å engasjere folkene dine gjennom hele kundelivssyklusen. De kan samle inn innsikt fra samtalen og forstå brukeratferd for å tilby en bedre og personlig opplevelse.

Ved å se på besøksanalysen kan du vurdere trafikktrender, effektiviteten til markedsføringskampanjene dine, brukeropplevelser, identifisere potensielle potensielle kunder og mer. Utnytt varslingsfunksjonen samt triggerbasert chatting for å utnytte kvalifiserte potensielle kunder for å akselerere salget.

Du kan enkelt tilpasse chat-widgeten for å få den til å se ut og fungere slik du vil på skrivebordet eller mobilenheten din gjennom en praktisk editor.

Pure Chat støtter et stort antall integrasjoner og har muligheten til å bruke Zapier for å integrere 1000+ andre programvareprodukter.

Prisen på Pure Chat starter fra $39/måned når den betales årlig.

Tidio

Det tar bare 3 minutter av tiden din å legge til live chat-widgeten til Tidio.

Hvor fantastisk er det!

Tidio stoler på av over 300 000 virksomheter over hele verden, og hjelper deg med å koble til kundene dine i sanntid og hjelpe dem hvor enn du kan.

Tilpass dashbordet for å utfylle merkevaren din og etterlate et sterkt inntrykk på besøkende, inkludert både nye og eksisterende. Du kan sjekke hvem alle som surfer på nettstedet ditt for å se hvor interessene deres faller, hvor de kommer fra, og hvilke domener de foretrekker å besøke mer.

Denne innsikten hjelper deg med å lede tjenestene dine inn i disse strømmene og øke salget. Svar på flere spørsmål og konverter flere potensielle kunder med sin effektive ytelse. Du kan også overvåke resultatene og utnytte AI for chat-automatisering.

Tidio støtter integrasjoner med applikasjoner som Shopify, WordPress, Wix, Messenger og mer og fungerer utmerket på forskjellige operativsystemer, enten det er macOS, Linux, Windows eller Android.

Zendesk

Nå ut og hjelp kundene dine via mobil eller nett umiddelbart med en live chat-widget Zendesk. Vær tilgjengelig hele tiden for brukeren din med raske livechatter slik at de alltid kan verne om det og fortsette å bruke produktet eller tjenesten din.

Send atferdsbaserte og målrettede meldinger til besøkende for å øke sjansene for å bli konvertert. Den tilbyr pre-chat-skjemaer som hjelper deg med å få kontaktinformasjonen til besøkende. Dessuten får du også offline-skjemaer som hjelper kunder å kontakte teamet ditt selv når du er borte.

Sjekk besøkssidene de har sett for å målrette mot bestemte kunder og hjelpe dem. Zendesk gir chat-vurderinger for å hjelpe deg med tilbakemeldinger som du kan bruke til å forbedre tjenestene dine. Du har muligheten til å dele filer med en kunde, som kan inkludere et skjermbilde, animerte GIF-er, produktguider og mer.

Deres AI-drevne chatbots hjelper deg med å automatisere tidkrevende og enklere oppgaver samtidig som de hjelper agentene dine på mange områder. Hold øye med agentenes ytelse ved å spore chatvolumer, chatberegninger, besøksopplevelse og konvertering.

Tilpass Chat-merker og dashbordet ved å velge forskjellige temaer og oppsett. Du kan til og med sette på forskjellige bilder eller ha et innbydende ansikt på chat-widgeten din. Zendesk støtter nett-SDK og tredjepartstjenester som Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop og SquareSpace.

Zendesks avanserte funksjoner for arbeidsflytadministrasjon gjør ting enklere. For den saks skyld tilbyr den chat-ruting for å tildele innkommende chatter automatisk til aktive ledere for rask støtte. Du kan legge til tagger i chattene dine for å gi samtaler kontekst og bedre forståelse.

Du kan opprette åpningstider for chat-widgeten din som daglig/ukentlig, slik at chatten bare vises online i disse timene. Lag snarveier eller malbaserte svar for å svare på vanlige forespørsler og tildel detaljerte tillatelser for bedre kontroll.

Tawk

Gjør deg klar til å imøtekomme de besøkende hele tiden med Tawk. Det er en av de mye brukte live chat-applikasjonene over hele verden.

Det er enkelt å komme i gang med Tawk, siden du bare trenger å kopiere en-linjekode skrevet i JavaScript og lime den inn i nettstedets HTML. Og vips, chat-widgeten din vil begynne å fungere umiddelbart!

Logg på dashbordet og inviter teammedlemmene dine. Overvåk agentene dine, spor fremgang over tid, se chattehistorikk og kjenn på den generelle forbedringen i salget ditt; det er så mange muligheter. Med praktiske snarveier og en innebygd kunnskapsbase kan du svare hele tiden umiddelbart.

Finn ut alt om kundereiser i sanntid for å utløse leveringsevnen og anslå salget. Tawk kan oversettes til 27 språk, slik at du kan engasjere deg med mennesker over hele verden.

Andre funksjoner inkludert i Tawk er:

• Gruppemeldinger, tagger og aliaser
• Skjermdeling og filoverføring
• Tale og video (legg til funksjon)
• 1880+ emojier
• Ubegrenset med agenter
• Geo IP-sporing
• Ubegrenset historie
• Betalinger i chat
• Forby/opphev forbud mot besøkende
• Meldingsfiltrering og sniktitt
• Sikker kryptering

Intercom

Gi sanntidshjelp til de besøkende med den samarbeidende innboksen og proaktiv live chat av Intercom.

Konverter besøkende til kunder og behold tidligere med live chat og chatbots som hjelper dem med utløste svar. Chat-widgeten er enkel å navigere og chatte med, føles kjent, lar deg bruke emojier og GIF-er, og viser skriveindikatorer.

Du kan integrere den med Messenger, dele skjermen din, booke møter, starte en video- eller taleanrop og mer. Chat-widgeten kan tilpasses, slik at du kan matche utseendet med merkevaren din i tillegg til å konfigurere eksklusive innstillinger for Android, iOS og nettet.

Intercom muliggjør samtalerouting og gir rik informasjon om besøkendes profiler. Mål avkastningen din ved å sjekke innvirkningen Intercom har ført til potensielle kunder, pipeline, muligheter og innkjøpte avtaler.

Få detaljerte ytelsesrapporter for teamene dine og kundestøttedata om responstider, SLA-mål og konverteringsvolum. Intercom integreres godt med 200+ applikasjoner.

Olark

Forbedre kundeopplevelsen ved å bruke live chat-programvare av Olark.

Lær av interaksjonene dine på nettet siden det alltid er rom for forbedringer, slik at du kan tilby bedre produkter/tjenester. Øk kundeengasjementet, svar på spørsmålene deres og innhent tilbakemeldinger. Organiser alle besøksdataene dine ved å lagre strukturerte chat-utskrifter og notater i Olark.

Bruk innsikten du har mottatt fra kundeinnspill for å optimalisere tilbudene dine. Den kommer med et pre-chat-skjema som kan tilpasses. Send spesialtilbud eller forslag automatisk til brukere ved passende scenarier. Olark tilbyr også et alternativ der du kan gjøre det mulig for kunder å legge igjen meldingene sine, som du kan følge opp senere via e-post.

Olark tilbyr andre funksjoner, inkludert enkel tilgang til data. Du kan enkelt oppdatere poster, spore sidevisninger og besøk mens du chatter. Transkripsjonsarkiv til søkbare databaser slik at du kan lagre samtaler i fulltekst.

Olark integreres med Google Analytics for å hjelpe deg med å få et bredere syn på salgstraktene dine. Motta månedlige, ukentlige eller til og med daglige dataoppsummeringer direkte i innboksen din. Dens sanntids dashbordoppdateringer rapporterer hvert minutt om tilbakemeldinger fra kunder og chatberegninger.

Zoho SalesIQ

Fortsett å utvide virksomheten din med problemfri kundestøtte mulig med Zoho SalesIQ.

Engasjere potensielle kunder strategisk ved å sende personlige meldinger. Overvåk måten besøkende samhandler med nettstedet ditt, lag forhåndsdefinerte regler som gjelder for live chat-interaksjoner, og vær på vakt når folk besøker nettstedet ditt.

Øk engasjementet ved å bruke Zoho CRM ved å identifisere kvalitetsprospekter og konsentrere deg om de som søker oppmerksomheten din. Du kan angi triggere for å koble til «Varme» eller «Hot» prospekter når de kommer tilbake til nettstedet ditt. Gi teammedlemmer til å følge opp disse potensielle kundene på CRM mens de forblir på live chat.

Med mobilapplikasjonen til SalesIQ kan du holde kontakten med kundene dine hele tiden. Segmenter besøkende, i henhold til deres interessenivåer, skape potensielle resultater og målrett potensielle kunder som trenger umiddelbar oppmerksomhet.

Overfør potensielle kunder basert på ekspertisen til selgerne dine og bruk smarte triggere for automatisering av prospektengasjement gjennom e-postkampanjer. Ta intelligente forretningsbeslutninger gjennom kraftige analyser for å måle agentytelse, aktive besøkende, aktive avdelinger og andre beregninger.

Konklusjon

I denne fartsfylte verdenen har ingen tid å kaste bort. I det øyeblikket folk opplever at nettstedet ditt mangler rask støtte, kan de bytte andre steder. Så hvis du virkelig vil at folk skal vurdere virksomheten din seriøst, er live chat en flott kanal for kundeservice, som kan forbedre besøksopplevelsen og positivt påvirke salget ditt 📈.