Falske anmeldelser er overalt på nettet, og de har sannsynligvis påvirket noen av kjøpene dine. Falske anmeldelser kan være positive eller negative, og de er åpenbart uetiske og skadelige. Men de er symptomet på et større problem med e-handel og nettplattformer.
Innholdsfortegnelse
Anmeldelser er gull verdt
I e-handelens verden er anmeldelser det beste tegnet på suksess eller fiasko. Visst, en rekke gode anmeldelser viser at et produkt har solgt godt og at folk liker det, men det er mer enn bare det. Anmeldelser er den ultimate formen for reklame.
Bedrifter som har gode anmeldelser får mye gratis eksponering. På nettsteder som Amazon og Yelp vises produkter og sider som har gode anmeldelser øverst i søkeresultatene. De blir foreslått til brukere basert på interesser, og de blir til og med sendt ut i e-postkampanjer eller merket med etiketter som «Amazon’s Choice».
Og selv om eksponering ikke garanterer salg, gjør gode anmeldelser det. I følge a BrightLocal-studie, 84 % av folk stoler like mye på anmeldelser på nett som de stoler på venner. Det er en utrolig statistikk fordi den antyder at en dårlig skrevet anmeldelse på 50 ord av en fremmed kan holde like mye som en positiv anbefaling fra noen du stoler på. I hovedsak skaper eksponeringen og innflytelsen som bedrifter får fra gode anmeldelser en kraftig e-handelsformel.
På noen måter føles denne formelen litt for enkel. Men det skaper faktisk en svært konkurransedyktig markedsplass som er lett å utnytte. Godt anmeldte bedrifter kan lett overskygge konkurrenter, og produkter eller sider med dårlige anmeldelser er skjult for kunder av nettsidealgoritmer.
Dette gir mening. Det er klart at Amazon og Yelp ikke vil at du skal knytte nettsidene deres til elendige produkter. Men dårlige anmeldelser kan knekke en anerkjent virksomhet fullstendig, spesielt et lite eller nytt selskap som sliter med å finne fotfeste i markedet.
Du har sikkert skjønt hvor dette går. Bedrifter trenger gode anmeldelser for å holde seg flytende, så de betaler folk for å skrive falske anmeldelser.
Hvem skriver disse falske anmeldelsene uansett?
Roboter eller AI gjør ikke de fleste falske anmeldelser; faktiske mennesker gjør. Det viser seg at nettsteder som Amazon er ganske gode til å fange botaktivitet, og det hjelper at de fleste botskrevne anmeldelser stikker ut som en sår tommel (det finnes til og med nettsteder, som Fakespot, som kan fange AI-skrevne anmeldelser).
Men, i likhet med andre former for nettpoliti, gjøres fjerning av falske anmeldelser manuelt. Vanligvis vil et nettsted ganske enkelt målrette mot anmeldelser som ser «uautentiske ut». Yelp, for eksempel, har en tendens til å ta ned dårlig skrevne anmeldelser fra inaktive kontoer, eller kontoer som tydelig drives av en bot. Nettstedet bruker også IP-adresser for å finne mistenkelige anmeldelser. Hvis en restaurant i Idaho har 15 Yelp-anmeldelser fra en australsk IP-adresse, kan du anta at det er noe svindel på gang.
Så hvis du er en bedrift som ønsker å betale for noen falske anmeldelser, er det beste alternativet å finne amerikanske innbyggere som er aktive på nettsteder som Amazon og Yelp. Ideelt sett er de falske anmelderne dine enkle å finne og villige til å gjøre rundt 10 minutters arbeid for peanøtter. Det viser seg at frilansskribenter passer regningen, og det er nettsteder som Upwork, Fiverr, Guru og Freelancer.com som utelukkende eksisterer for bedrifter å finne og ansette frilansskribenter, ofte for lavtbetalte oppgaver.
Husk at mange bedrifter faktisk ansetter falske anmeldere gjennom et markedsføringsselskap, så en mellommann kan være involvert.
Frilansnettsteder legger til rette for falske anmeldelser
Disse frilansnettstedene er ikke lovløse ødemarker. De har regler, de har moderatorer, og de er helt over styret. Men merkelig nok bryter ikke alltid falske anmeldelsesjobber vilkårene for bruk på noen av disse nettstedene.
Upwork, det største frilansjobbstyret, nevner ikke eksplisitt falske anmeldelser i tjenestevilkårene. I stedet forbyr nettstedets vilkår for bruk «ulovlig aktivitet» og jobber som bryter med «vilkårene for bruk for en annen tjeneste, produkt eller nettside».
Som du sikkert har gjettet, bryter falske anmeldelser Amazons, Yelps, Googles og andre nettsteders vilkår for bruk. I tillegg kan en storstilt falsk anmeldelsesjobb lett kvalifisere som svindel. Selv om falske anmeldelser ikke eksplisitt bryter Upworks (og andre frilansstyres) vilkår for bruk, er de teknisk sett ikke tillatt på grunn av disse to reglene.
Vel, det er litt smutthull. Hvis jobblister holder virksomheten vag, kan de ansette ansatte for omtrent hva som helst. Trenger du et eksempel? Jeg søkte «Yelp» på Upwork, og jeg fant en jobb som gir en vag forespørsel til «erfarne Yelp-brukere». Denne spesifikke arbeidsgiveren ser etter 65 forfattere og ønsker å betale dem $2 hver. Det er en smertelig åpenbar falsk anmeldelsesjobb, og den har vært lagt ut i mer enn en uke.
Bedrifter bruker enda et smutthull for å ansette falske artikkelforfattere, men det er mindre vanlig. De fleste frilansjobbforetak forbyr jobber som bryter vilkårene for bruk på et annet nettsted, som Amazon eller Google. Men i henhold til Amazons brukervilkår har bedrifter lov til å dele ut gratis produkter i bytte mot en anmeldelse. Andre nettsteder, som Yelp, fungerer på samme måte – du kan fortsatt anmelde en restaurant selv om du spiste der gratis. Så hvis en arbeidsgiver tilbyr gratis produkter til anmelderskribenter, kan de indirekte sponse falske anmeldelser.
Det høres fint ut, men de fleste bedrifter ønsker ikke å gi ut produktene sine i bytte mot dårlige eller lunkne anmeldelser. Bedrifter som spiller dette spillet forteller sine potensielle anmeldere at det er ekstra kompensasjon for gode, detaljerte anmeldelser.
Det falske gjennomgangssystemet finnes også på sosiale medier
Når folk flest tenker på falske anmeldelser, tenker de på nettsteder som Amazon, Yelp eller Tripadvisor. Men for å forstå hvor omfattende og komplisert dette fenomenet (og e-handel som helhet) er, må du se på hvordan bedrifter bruker systemet med «falske anmeldelser» på sosiale medier.
La oss fokusere på Reddit. Hvis du ikke er kjent med Reddit, er det i utgangspunktet et forumbasert nettsted som inneholder alle tenkelige nisjefellesskap. Det er subreddits dedikert til båtentusiaster, MMORPG-fans, moteelskere og PC-nerder.
Disse fellesskapene, sammen med de fleste andre subreddits på Reddit, er fristende mål for en bedrift. Hvis et selskap som produserer spilltastaturer klarer å få produktet sitt til toppen av Reddits PC-spilling forum, så annonserer de effektivt merkevaren sin til 1,2 millioner selvskrevne PC-spillere. I tillegg kan et godt forkledd Reddit-innlegg fra nevnte tastaturselskap se ut som en anbefaling fra en hardcore-spiller. Og som vi allerede vet, 84 % av menneskene stoler like mye på anmeldelser og attester på nettet som de stoler på vennene sine.
Så hvordan kommer du til toppen av et Reddit-forum? Vel, innhold på Reddit som har mange oppstemmer får mer eksponering, på samme måte som godt anmeldte produkter på Amazon får mer eksponering. Motsatt er Reddit-innlegg med nedstemmer skjult for brukere av nettstedets algoritmer. Naturligvis kan du kjøpe oppstemmer fra et nettsted som BoostUpvotes. Og selv om du sannsynligvis vil anta at en hær av botkontoer gjør disse oppstemmene og kommentarene, er de gjort manueltakkurat som falske anmeldelser på Amazon og Yelp.
Hvis du ikke tror at bedrifter bruker Reddit til markedsføringsformål, så Google «hvordan markedsføre på Reddit» eller «hvordan selge produktet mitt på Reddit». Du vil støte på noen interessante guider, som Dreamgrow’s «Hvordan bruke Reddit i produktmarkedsføringsstrategien din.» Når en markedsføringsguide har detaljerte seksjoner som «Unngå å bli utestengt» og «Opprett en profil som føles ekte», vet du at du dykker inn i riket av uetisk forretningspraksis.
Den falske e-handelsmaskinen for anmeldelser har funnet veien til sosiale medier-sider, og det er litt bisarrt. Det er et tegn på at villedende og uetisk forretningspraksis har gjennomsyret nettet, og at bedrifter er desperate etter å beholde markedsandeler i nettverdenen.
Falske anmeldelser Dra nytte av snøballeffekten
Vi vet at nettsteder gir mer eksponering for produkter og innhold som har gode anmeldelser, og de har en tendens til å skjule dårlig rangert innhold. Men nettsteder som Amazon og Reddit kan ikke bare vise deg det høyest rangerte innholdet til enhver tid; nye produkter og innlegg må kunne finne veien til toppen.
Suksessen til et Amazon-produkt eller Reddit-innlegg avhenger nesten helt av de første anmeldelsene. Nettstedets algoritmer legger ekstra vekt på et helt nytt innlegg eller produkt hvis det har noen få gode anmeldelser, noe som øker det produktet eller innleggenes sjanser for suksess. Omvendt vil et splitter nytt innlegg eller produkt med dårlige anmeldelser falle i uklarhet og er nødt til å mislykkes. Dette kalles snøballeffekten.
Snøballeffekten er en enkel måte å få nytt, nytt innhold til å bli populært. Det er også en enkel måte å luke ut dårlig innhold og dårlige produkter. Men her er tingen – det er vanskelig for et helt nytt produkt å få noen anmeldelser, selv om et kjent selskap produserer det. Denne snøballeffekten belønner først og fremst folk som betaler for falske anmeldelser – eller, i tilfelle av Reddit, falske oppstemmer.
La oss late som om du nettopp har skrevet ferdig en romantisk roman. Du la den på Amazons Kindle-butikk, men den gjør det ikke så bra. Den får noen nedlastinger, og den har en enkelt trestjerners anmeldelse. Naturligvis forsvinner romanen din inn i sumpen av upopulære selvpubliserte bøker, og du har ikke tjent en eneste dollar på arbeidet ditt.
Men hva om du bestemmer deg for å publisere boken på nytt med 20 falske anmeldelser? Vel, Amazon kan foreslå det til kunder. Det kan dukke opp i «lignende»-boksen under andre bøker, eller i markedsførings-e-poster. Boken din kan løpe til toppen av noen søkeresultater, og hvis du selger nok, kan din tidligere mislykkede romantiske roman havne på en bestselgerliste.
Dette høres ut som et vilt «hva-hvis»-scenario, men det skjer mye. Snøballeffekten er så integrert i et produkts suksess at bøker fulle av bokstavelig tull kan klatre til toppen av Amazons bestselgerliste – ved hjelp av noen falske anmeldelser. Som du kan forestille deg, må selv legitime og talentfulle forfattere spille Amazon-algoritmene for å få eksponering, spesielt når forfattere med lignende bøker er avhengige av falske anmeldelser for å lykkes.
Du kan også kjøpe dårlige anmeldelser hvis du føler deg ond
Har du noen gang følt den rare følelsen av lettelse (eller skuffelse) etter å ha lest en negativ produktanmeldelse? Det er som om du ønsket å kjøpe denne tingen, men du vet at du har unngått en kule på grunn av en anmeldelse. Vel, kanskje du ikke unngikk en kule. Kanskje du ble manipulert av en falsk anmeldelse.
Dårlige anmeldelser, misliker og nedstemmer er ment å fortelle deg når et produkt ikke er verdt tiden din. Men, som gode anmeldelser, tar dårlige anmeldelser inn i nettsteders eksponeringsalgoritmer. Når et produkt på Amazon eller et innlegg på Reddit har dårlige anmeldelser, blir det gjemt bort, og det blir ikke foreslått for brukere gjennom søkeresultater. Det er som snøballeffekten i revers. Så rart som det høres ut, kan du kjøpe dårlige anmeldelser, nedstemte og misliker for å skade konkurrenter. Denne praksisen er så vanlig at det finnes online guider om hvordan du håndterer negative falske anmeldelser «med klasse.»
Denne uetiske dårlige vurderingsteknikken kan være ødeleggende for en bedrift, spesielt på Amazon. Nettstedet har å gjøre med et alvorlig forfalskningsproblem, så det har noen få automatiserte systemer på plass for å beskytte kjøpere mot svindel. Hvis et produkt får mange dårlige anmeldelser i løpet av kort tid, vil personen som selger det produktet bli suspendert fra Amazon. Automatisk.
I en fascinerende video av Wall Street Journal, beskriver kinesiske bedriftseiere hvordan falske anmeldelser har sabotert dem. På viktige arbeidsdager som Black Friday prøver aggressive bedrifter å få konkurrentene sine suspendert fra Amazon. De vil kjøpe opp en haug med dårlige falske anmeldelser og midlertidig dominere markedet.
Disse teknikkene er grovt uetiske, og de forsterker status quo for falske anmeldelser. Når en bedrift blir offer for sabotasje-ved-falske anmeldelser, må de hoppe tilbake raskt. Ellers kan de gå konkurs. Hvordan kan en bedrift komme raskt tilbake? Vel, det kan lønne seg for forfattere å legge igjen gode produktanmeldelser!
Falske anmeldelser er et symptom på et større problem
Det er lett å bli fanget av skyldspillet. Falske anmeldelser utgjør en betydelig, uetisk virksomhet med mange bevegelige deler. Men før du peker på bedriftseiere, forfattere, markedsføringsfirmaer, frilansstyrer eller Jeff Bezos, bør du vurdere ideen om at falske anmeldelser er et symptom på et større problem.
E-handel handler om eksponering. Du kan kalle det eksponeringshandel. En bedrift er rett og slett nødt til å mislykkes hvis den ikke kan beholde en online tilstedeværelse. Siden mesteparten av netteksponering er direkte relatert til algoritmer som snøballeffekten, er bedriftseiere tvunget til å treffe bakken og unngå å gjøre selv de minste feilene. Og på dette tidspunktet kan den etiske beslutningen om å unngå falske anmeldelser til og med være en fatal feil for enhver bedrift.
Med eksponerings-handelsinfrastrukturen vi har nå, er falske anmeldelser status quo. Bør vi akseptere svindel som normen? Nei selvfølgelig ikke. Men med mindre nettplattformer revurderer den anmeldelsesbaserte forretningsmodellen, kommer vi til å fortsette å se falske anmeldelser.