Markedsførere er avhengige av markedssegmenteringsteknikker for å kategorisere og organisere målgruppen i små grupper.
For et spesifikt produkt eller en bestemt tjeneste finnes det ulike målgrupper i markedet. Noen ser etter verdi, mens andre foretrekker en rimelig prislapp🏷️. Det er også kunder som foretrekker innhold av høy kvalitet som støtter produktet eller tjenesten de bruker.
Her må du utnytte segmentmarkedsføring slik at alle publikumsgruppene får passende innhold etter deres preferanser. Hvis du ikke vet hvordan, fortsett å lese til slutten!
Innholdsfortegnelse
Hva er markedssegmentering?
Markedssegmentering refererer til teknikken for å segmentere kunder basert på delte egenskaper, som alder, kjønn, plassering og kjøpsatferd. Målet med denne segmenteringen er å lage grupper som vil svare på samme måte på spesifikke markedsføringsstrategier.
Dette er også en fremtredende teknikk i markedsføringsnisjen for forbedring av konverteringsfrekvensoptimalisering (CRO) og kundebevaringsrate (CRR).
Begrepet «markedssegmentering» ble laget for første gang av Wendell R. Smith i 1956. Det er det første skrittet for å skape en personlig tilpasset markedsførings- og salgsprosess som kan differensiere virksomheten din i markedet. Denne strategien regnes også som grunnlaget for enhver vellykket langsiktig markedsføringsstrategi.
Denne segmenteringen kan gjøres basert på en rekke variabler. Valget av variabler avhenger imidlertid av forretningstypen og segmenteringsstrategiens mål.
Les også: Beste kundeserviceplattformer for å øke oppbevaringsratene
Forskjellen mellom markeds- og kundesegmentering
- Segmentmarkedsføring deler et bredt marked inn i mindre segmenter. På den annen side betyr kundesegmentering å opprette grupper fra den eksisterende kundebasen til en organisasjon.
- Målet med markedssegmentering er å identifisere ulike grupper med lignende egenskaper. Men kundesegmentering tar sikte på å forstå kundenes atferd og preferanser.
- Segmentmarkedsføring er nyttig for tilpasning av markedsføringsstrategier og produkttilbud. Kundesegmentering hjelper imidlertid med personaliserte interaksjoner med kunder og forbedrede kundeopplevelser.
- Mens markedssegmentering fokuserer på å identifisere vekstmuligheter for organisasjonene, lar kundesegmentering bedrifter bygge sterkere kunderelasjoner.
Hva er markedssegmenteringsvariablene?
En rekke elementer kan betraktes som variablene for segmentmarkedsføring. Noen av hovedvariablene er relatert til kunden på individnivå, som alder, kjønn og etnisitet, religion, inntektsnivå, husholdningsstørrelse, yrke, utdanning, sivilstatus, beliggenhet (område, by, stat og land), kultur , og språk. Andre kan være fra et bredere spekter, som språk, klima, verdier, sosial status, personlighet, livsstil, interesser og meninger.
Det er også andre hensyn som kjøp og brukeratferd; fordeler som søkes, kundelojalitet og -tilfredshet, samt engasjement.
Viktige former for markedssegmentering
Det er fire hovedformer for segmentmarkedsføring som gjøres av bedriftene. Ta en titt på de nedenfor:
#1. Demografisk segmentering
I denne typen markedssegmentering brukes demografiske egenskaper som alder, kjønn, yrke, utdanning, inntekt, etc.. Med demografisk segmentering har bedrifter som mål å gruppere personer som er interessert eller uinteressert i lignende produkter.
#2. Atferdssegmentering
Som navnet antyder, gjøres denne segmentmarkedsføringen basert på brukeratferd. Du skal for eksempel bruke ulike strategier for markedssegmentene som ønsker å kjøpe produkter med kostnadseffektive priser og segmenter som fokuserer på kvalitet fremfor pris.
#3. Psykografisk segmentering
Med psykografisk segmentering identifiserer selskaper aspekter som personlighet, livsstil, verdier og psykologi i markedet som forbinder dem med produkter eller et merke.
#4. Geografisk segmentering
Forbrukerstedet, dvs. landet, staten, byen eller regionen, spiller en rolle i produktene de kanskje ønsker å konsumere. For eksempel kan folk som kommer fra middelhavsområdet ønsker å kjøpe produkter som brukes i middelhavsdietten.
Hvordan lage og implementere en markedssegmenteringsstrategi
#1. Definere målmarkedet
Først av alt må du definere målmarkedet og etablere forholdet til din bedrift eller merkevare. Du kan gjøre det ved å svare på følgende spørsmål:
- Kan dine produkter og tjenester betjene dette markedet?
- Hva er størrelsen på markedet?
- Hva er posisjonen til merkevaren din i markedet sammenlignet med konkurrentene dine? Hva sier konkurrentanalyse?
#2. Segmentering av markedet
Velg nå kriteriene for å segmentere markedet ditt. Det er ingen slik forpliktelse å bruke bare ett kriterium; du kan bruke en kombinasjon som gir deg de beste resultatene.
#3. Forstå markedet
Gjennomfør primære forskningsundersøkelser og meningsmålinger for å få en bedre forståelse av markedet. Spørsmålene bør være relatert til dine valgte segmenter og må inneholde både kvantitative og kvalitative spørsmål.
#4. Segmentering av kundene dine
Analyser forskningssvarene for å finne ut de mest relevante kundesegmentene for merkevaren din.
#5. Testing av markedsføringsstrategi
Til slutt må du lage målrettede markedsføringskampanjer i henhold til funnene fra segmenteringen. Du kan optimalisere planen ytterligere basert på resultater samlet inn fra markedsføringskampanjene.
Fordeler med markedssegmentering
Det er mange fordeler med denne tilnærmingen. Her er noen oppført nedenfor:
- Lage sterkere markedsføringsbudskap til den spesifikke målgruppen
- Identifisere nisjemarkeder for vekst og profitt
- Design tilpassede produkter og tjenester for ulike segmenter
- Tiltrekk riktig gruppe kunder og gjør dem lojale mot merkevaren din
- Lag målrettede digitale annonser etter interesse, demografi osv.
- Det sikrer at merkevaren din blir mer synlig, og overskygger konkurrentene dine
- Lavere kundeanskaffelsesrate gjennom målrettet annonsering
- Bedre svarprosent med effektive markedsføringsstrategier
- Optimalisert ressursutnyttelse for å forhindre svinn
Sammen med disse fordelene, gjennom markedssegmentering, kan du identifisere ytterligere markedsekspansjonsmuligheter for diversifisering. Dette bidrar til å styrke virksomheten din ytterligere og skape nyere kundemarkeder.
Hvordan utnytte markedssegmentering
#1. Atferdssegmentering
Atferdssegmentering forklarer spesifikke trinn i kjøpsprosessen til den ideelle kunden. Med dette kan bedrifter finne ut hva deres ideelle kunder ønsker og hvorfor. Den forteller dem også hvilke fordeler potensielle kunder ønsker å få ut av produktet og hvordan kundene oppfyller deres krav.
Atferdssegmentering inkluderer atferd som årsak til kjøp, kjøpshendelser, produktfordeler, stadie av kjøpers reise og brukerengasjement. Det brukes ofte for B2C og B2B markedsstudier. Som det kan fortelle bedrifter hvorfor folk kjøper
kan organisasjoner målrette dem bedre ved å inkludere dem i kampanje- og markedsføringsstrategier.
#2. Demografisk segmentering
I følge denne segmenteringen vil personer med felles demografiske trekk ha de samme kjøpsvanene. Disse dataene kombineres ofte med annen segmentering for å forstå målmarkeder med størst sjanse for å kjøpe produkter.
Dataene du trenger for denne segmenteringen er enkle å samle inn fra kilder som offentlige kilder, undersøkelser og apper som sporer mer detaljerte demografiske data. Ved å bruke disse kan markedsførere segmentere deres marked så vel som kundebasen.
Det hjelper dem med å identifisere markedsmuligheten, merkevareposisjonen sammenlignet med konkurrentene, kunder som mest sannsynlig vil kjøpe produktene deres, og kampanjer som vil resonere best med hvert segment.
#3. Geografisk segmentering
Målet med geografisk segmentering er å gruppere personer basert på deres bosted og arbeid (land, region, provins, stat, by, klimasone, postnummer). Beliggenheten er dypt forbundet med kulturen, som kan påvirke kjøpsvanene til en gruppe mennesker i stor grad.
Dataene som trengs for geografisk segmentering kan finnes online på forskjellige pålitelige nettsteder. Det hjelper markedsførere å lage en komplett markedsprofil, og kombinere den med andre typer segmentering. Når selskaper vet når noen planlegger å reise, kan de markedsføre lokale hoteller og restauranter til denne personen.
#4. Mediespesifikk segmentering
Denne markedssegmenteringstilnærmingen hjelper deg med å lage et salgs- og markedsføringsbudsjett for produkter og tjenester.
Her er et scenario fra den virkelige verden:
Acme nettbutikk har følgende trafikk eller seertall:
Medium TrafficConversion RateProfit MarginOwn Website5,00010%90%Tredjepartsnettsted2,0001%60%PPC på Google1,0002%50%Avis3,0003%75%Fjernsyn3,5004%45%Sosiale medier3,0007%60ser%50% 65 %
Ved å analysere datasettet ovenfor, vil markedssjefen for merkevaren bestemme hvordan markedsføringsbudsjettet skal fordeles slik at CRO og CRR vokser.
Du bør målrette høye seertall, konverteringsfrekvens og fortjenestemargin media for å investere den maksimale delen av budsjettet. For eksempel egen nettside, aviser, influencer-samarbeid m.m.
Les også: Shopify-samarbeid – alt du trenger å vite som selger/skaper
#5. Organisatorisk segmentering
Organisasjonssegmentering brukes av B2B-markedsførere for å forstå egenskapene til deres forretningsmålmarked. Dataene som brukes for denne segmenteringen er bedriftsstørrelse, juridisk status, finansiell status, år i virksomheten, bransjetype, beliggenhet, eierskap og andre forretningsrelaterte variabler. Organisasjonsdata kan samles inn fra offentlige nettsteder, fagtidsskrifter og andre elektroniske industrikilder.
Siden B2B-målmarkedet vanligvis har noen få store selskaper, hjelper disse dataene markedsførere å forstå styrken og levedyktigheten til selskapet deres innenfor målmarkedet. Denne segmenteringen hjelper dem å forstå om markedssegmentet vokser eller synker gjennom økonomiske resultatdata og veksttrender.
#6. Psykografisk segmentering
For å forbedre konverteringsfrekvensen for organisasjonen din kan du ty til psykografisk segmentering. Den deler et marked basert på personlighet, livsstil, sosial status, interesser, aktiviteter og meninger til brukerne. Når det kombineres med demografisk segmentering, gjør det deg i stand til å finne motivasjonen bak bestemte valg folk tar.
Med denne segmenteringen kan bedrifter forstå hva forbrukerne synes om produktene og tjenestene deres. Det får dem også til å forstå hvorfor kundene vil ha det de vil ha. Dermed kan organisasjoner fokusere på å optimalisere konverteringsfrekvensen ved å tilby folk det de ønsker.
#7. Generasjonssegmentering
Ofte segmenterer merker markedet basert på generasjon. Det er mange generasjoner med mennesker i USA. Dette er de fremtredende:
- Silent Generation: født mellom 1928 og 1945
- Baby Boomers: født mellom 1946 og 1964
- Generasjon X: født mellom 1965 og 1980
- Millennials eller generasjon Y: født mellom 1981 og 1996
- Generasjon Z: født mellom 1997 og begynnelsen av 2010-tallet
- Generasjon Alpha: Født fra midten av 2010-tallet og utover
Kunder og potensielle kunder fra ulike generasjoner har ulike preferanser.
For eksempel vil Generation Z og Generation Alpha foretrekke nettsider og mobilapper for shopping. Mens Baby Boomers, Generation X og Millennials fortsatt vil besøke en fysisk butikk for å oppleve produktet før du kjøper.
#8. Segmentering basert på teknologiprofil
Teknografisk segmentering forbedrer konverteringsfrekvensoptimalisering (CRO) og kundeoppbevaring og -henvisning (CRR) ved å informere kundenes teknologipreferanser. Denne markedssegmenteringstaktikken er hovedsakelig for B2B-økosystemet.
For eksempel vil fagfolk som er trent på stasjonære CRM-er basert på Oracle, finne det vanskelig å bytte til online CRM-er. I motsetning til dette vil fagfolk som kom inn i arbeidsstyrken i løpet av cloud computing-æraen, foretrekke web-CRM fremfor stasjonær CRM.
Så du må identifisere de besøkendes preferanser før du presenterer dem en desktop eller web CRM. Hvis du pitcher det riktige SaaS-produktet til dette markedssegmentet, vil du enkelt øke CRO. Dessuten, hvis du ikke avslutter desktop CRM-er i fremtiden, vil eksisterende kunder foretrekke å bo hos deg, og dermed forbedre CRR.
#9. Verdisegmentering
Verdisegmentering er et annet ord for segmentmarkedsføring basert på transaksjonsverdien til publikum.
Det påvirker CRO og CRR på følgende måter:
- I CRO kan du dyrke en høy vilje til å betale kunder for å bruke mer på andre spekter av produkter og tjenester i din mobilapp, e-handelsside eller SaaS-portal.
- Kunder med fast budsjett har en tendens til å forlate en plattform når kostnadene øker. Hvis du ønsker å beholde disse kundene, tilby ytterligere serviceperioder, garantier, premium-støtte og gavekort som kan løses inn på nettstedet eller appen din. Kunden føler seg verdsatt og ønsker å bli hos deg i noen år til.
#10. Livsfasesegmentering
En annen måte å forbedre konverteringsfrekvensen og kundebevaringsfrekvensen på er ved å analysere livsfasen til potensielle kunder, potensielle kunder og kunder. Hvis du vet at kunden som surfer på e-handelsnettstedet ditt er en ny forelder, kan du vise dem målrettede produktanbefalinger som babyerstatning, velvære og helseprodukter.
Andre livsstadier du kan spore er unge voksne, nygifte og par, tomme nesters, pensjonister, seniorer/eldre og så videre.
#11. Sesongmessig segmentering
Du kan utnytte sesongbaserte markedssegmenteringstaktikker for å levere passende merkevaremeldinger til publikum i forskjellige årstider.
Du kan gjøre sesongbasert segmentering på disse hendelsene:
- nyttårsaften
- Super Bowl
- St. Patricks Day
- Coachella Valley Music and Arts Festival
- Independence Day (4. juli)
- Thanksgiving, Halloween og jul
- Veteranenes dag
- Tribal Powwows
Eksempler på sesongbasert segmenteringsbasert annonsering eller promotering kan være følgende:
- En stor økologisk gård som kjører annonser i sosiale medier på sesongbaserte råvarer.
- Store rabatter på elektronikk og IT-produkter og -tjenester på Black Friday og Cyber Monday.
Hvis du kjører Black Friday-kampanjer i andre måneder enn de faktiske arrangementene, vil du ikke tiltrekke mange publikummere til nettstedet eller appen din. Så CRO og CRR vil ikke bli påvirket mye. Du må kjøre PPC-kampanjen når arrangementet er noen dager senere. Sørg også for at du beskytter PPC-kampanjen din mot sabotasje fra konkurrentene.
Markedssegmentering – den fremtidige trenden
I de kommende årene vil markedssegmentering for å forbedre CRO og CRR i stor grad inkludere automatiserte teknologier.
For eksempel vil det være AI-verktøy på produksjonsnivå som analyserer kundeatferd og preferanser i sanntid og veileder dem til riktig produkt, tjeneste eller innhold. Maskinlæring og datavitenskap vil også komme godt med for å trene nye AI-verktøy.
Markedsførere vil også stole mer på kundeatferdsanalyse, sanntidssegmentering og hyperpersonalisering i stedet for konvensjonelle markedssegmenteringsteknikker som demografi og psykografikk.
Neste opp, de digitale markedsføringsverktøyene for å øke engasjement og inntekter.