Vet du viktigheten av kundereisekartlegging? Hvis ja, planlegger du kanskje å konvertere potensielle salg ved å bruke Journey Mapping-verktøy. Her er noe som kan hjelpe deg mye.
Hvis du er en fan av sitater, har du kanskje hørt et ordtak som sier: «Du kan ikke forstå noen før du har gått en mil i skoene deres.»
Kartleggingen av kundereise lar eierne forstå virksomheten fra kundens ståsted. De bruker forskjellige sko for å se hvordan det ser ut og føles som om en kunde bruker et produkt.
Hva er Customer Journey Mapping?
Vurder et kart som viser ulike kundestadier fra å vite om produktet til å kjøpe det, bruke det og vurdere det. Customer Journey Mapping dekker surfing, sammenligning, utvikling og kjøp som en samling av kontaktpunkter og digitale kanaler til kunder.
Hvorfor kundereise? Hva vil kundene få ut av produktet? Hva er kundenes opplevelse – fornøyd eller kaste den i søppelkurven ved bruk av produktet?
For å forstå hvordan det påvirker målgruppens liv, stilles disse spørsmålene til ulike typer kunder, som selger, husmor, bedriftseier, ingeniør, lege, kokk, etc.
Hvorfor Customer Journey Mapping er viktig?
Kartleggingsreisen hjelper selskapene med å identifisere områdene som skal endres, forbedres, oppdateres eller optimaliseres. Målet er å forbedre brukeropplevelsen og gi det riktige budskapet til kundene uten å gå på akkord med kvaliteten på produktet. Det gir en delt forståelse av produktet for en kunde i det tverrfunksjonelle teamet.
Men hvorfor gå for kundereisen i utgangspunktet?
- Det hjelper bedriftseiere å nå ut til kundene og øke salget.
- Skap bevissthet for brukere og samvær med dem via sosiale medieplattformer og nettsteder.
- Ta tak i store problemer som kan påvirke virksomheten på en negativ måte.
Med dette sagt, her er de beste kartleggingsverktøyene for kundereiser å se opp for.
Innholdsfortegnelse
MappingHero
MappingHero er et alt-i-ett verktøy for optimalisering av samtalefrekvens for bedriftseiere for å generere målbar vekst og øke inntektene deres. Verktøyet er fullpakket med flere funksjoner som:
- Dynamiske heapmaps for å få direkte data om trafikkkilder, klikk, rulleaktiviteter osv.
- Sesjonsopptak for å få kundeopplevelsen på nettsiden.
- A/B-testing for å se hva du skal oppdatere neste gang og hvor stor innvirkning det kan ha.
Det er også enkelt å jobbe med et team effektivt og utvikle en ideell strategi. Den gir også tilbakemelding for å forbedre brukeropplevelsen og optimalisere produktene deretter.
UserExperior
UserExperior gjør det enkelt å analysere hvordan navigering mellom hendelser eller skjermer vil se ut for brukere. Verktøyet lar eiere eller produktteam visualisere navigasjonsbanen for brukerne mellom hendelser og skjermer. Det er enkelt å oppdage reisen, forstå toppnavigering og få tilgang til problemer i detalj.
Verktøyet gjør det også enkelt å filtrere trafikken mens du reduserer eller legger til trinnene, ser reiser og analyserer filtre som hendelser, skjermer, dager og appversjoner. Den kommer med GDPR-kompatibel og sikkerhetsoverholdelse i bedriftsklasse.
UXPressia
UXPressia gir en eksepsjonell brukeropplevelse, noe som gjør det enklere for produktteam å forstå reisen og kartlegge den. Nettverktøyet for kartlegging av kundereise kommer med flere toppfunksjoner. Det tilbyr et sanntidssamarbeid som får kunder, interessenter og kolleger til å jobbe sammen i sanntid.
Omnikanalopplevelsen øker brukeropplevelsen ved berøringspunktet. Det er enkelt å identifisere mulighetene og ønskede veier som passer til forretningsbehovet. Man kan også visualisere kundens følelser og identifisere smertepekere for å forstå hva kunden føler.
Produkttrikkene kan også eksportere opplevelsen i utskrivbare formater som CSV-er, PNG-er, PDF-er og PowePoint-filer, inkludert merkefarger, nettstedkoblinger og logoer for å sikre konsistens. Man kan til og med presentere reisen for andre ved å bytte mellom CX/UX-ressurser mens man zoomer inn og ut, tilpasser skjermen ved første klikk og endrer tema.
Brukerne kan enkelt integrere nettanalyse ved kartlegging av kundereiser ved hjelp av Mixpanel og Google Analytics. Sikkerhetskopier reisekartene med dokumenter, videoer, tabeller, bilder, forskningsresultater, artikler, sitater og annet.
Smalig
Smalig kartleggingsverktøy for kundereiser hjelper produktteam med å forklare utseendet og følelsen av tjeneste og produkt til kundene. Brukeropplevelsen er godt utdypet og forstår kravene, følelsene og smertepunktene.
Den lager et detaljert kundereisekart med ulike brukerpersonas for å analysere opplevelsen av tjenesten og visualisere tjenesten eller produktet, som kommunikasjonskanaler, følelser, tekster og bilder, for å nevne noen.
Produktteamene eller eierne kan forstå hvert trinn når de kartlegger berøringspunkter og handlinger i ulike stadier for å forstå personaopplevelser. Det gjør det også enkelt å fremheve betydelige problemer, fakta og ideer for å merke viktige ting i veikartet.
Storyboardet gir innlevelse i personaopplevelsen og kobler den sammen med bilder for å forstå de spesifikke øyeblikkene. Målet er å forstå brukerengasjement, kundetilfredshet og kommunikasjonskanal.
Autopilot
Lever den bemerkelsesverdige brukeropplevelsen ved å bruke Autopilot for automatisering av handlinger og meldinger. Lerretet kan vise frem eller fremheve alt om brukeropplevelsen med persona. Ved å bruke visuell markedsføringsautomatisering kan man enkelt automatisere brukeropplevelse eller reise.
Det gjør en personlig reise ved å bruke filtre og betinget for å forstå brukeratferd og demografi. Sammen med den visualiserer den hele brukerreisen, og lager og automatiserer repeterende oppgaver annerledes. De repeterende oppgavene er automatisert for å lage oppgaver, tildele kundeemner, merke felt, sende varsler, oppdatere felt, etc.
Visuelle reisebyggere kan umiddelbart lage kundereiser for å automatisere repeterende oppgaver og kundeopplevelse for å levere multikanalsmeldinger i stor skala. A/B-testing, AI-forslag og rullbar historie gjør det enkelt å starte ekspertmaler.
Custellence
Lag reisekartlegging med Custellence med minimal innsats. Den tilbyr et intuitivt brukergrensesnitt for å bygge et perfekt kundekart. Den tilbyr også tjenesteplaner, brukerkart, kundereisekart og opplevelseskart for små eller store organisasjoner.
Produktteamet kan også enkelt legge til kort ved å bruke dra-og-slipp-metoden og jevn arbeidsflyt for en smartere reise. Det skaper empati og kurver med en fleksibel kartstruktur som viser innsats og kundenes følelser.
De kuraterte ikonene gjør det enkelt å kartlegge brukeren og forenkle matching. Den bruker formater, stiler og ikoner for å lage kart og unike bildesamlinger inn i den sentriske tankegangen. Produktteamet kan enkelt legge til filer, bilder eller dokumenter for å kartlegge reisen ved hjelp av en allsidig fargepalett.
Miro
Miro tilbyr flere kundereisekartmaler som kan designe opplevelse, resonnement bak reisen og møte kundenes krav. Den gir en visuell representasjon eller oversikt over tjenesten eller produktkunnskapen for ingeniør-, utviklings-, markedsførings-, salgs- og andre avdelinger.
Verktøyet gir en personlig opplevelse til brukere for å forstå målgruppen og vite hva som passer rett inn. Malene tar sikte på at handlinger, berøringspunkter, følelser, kundetanker og prosesseiere bedre skal forstå mulighetene for å visualisere.
FlowMap
FlowMap er et kraftig verktøy som forbedrer kommunikasjonen og bruker fortellerøyeblikk til å fange essensen til brukere. Det tilbyr en verdifull total brukeropplevelse og låser opp en overbevisende opplevelse for å hjelpe bedriftseiere. Den er kompilert med flere funksjoner som å lage en persona, bruke forhåndsinnstilte blokker, tilpasse kart, historiefortelling, etc.
Teamene kan bruke forhåndslagde maler, dele flere kart og eksportere filene for å forstå kartlegging av kundereise. Verktøyet har som mål å identifisere problemområdene, smertepunkter, for å få utviklerens kundelivssyklus. Det forbedrer også kommunikasjonen for å få et klart bilde og forstå brukerkonteksten.
FlowMap har gjort det enkelt å bygge høyere kundekonverteringsrater for å styrke konverteringstrakten og maksimere salget til beslutningspunkter. Det øker oppbevaringen leder skapere og designere til å justere kundens livssyklus og fortelle hele historiene. Målet er å definere en visjon for å avdekke betydelige muligheter for å bygge et nytt produkt og en bedre opplevelse.
De gjør
Forstå De gjør som det moderne teamets krav om kartleggingsverktøy for kundereiser. Det justerer teamene med standardiserte mønstre raskt og effektivt for å skalere opp kundereisene. Verktøyet bidrar til å skape en felles forståelse av at kunden får personas, kartlegger innsikt, løsninger og muligheter.
Verktøyet kommer med flere funksjoner som dra-og-slipp på tvers av reiser for å lage depoter for muligheter, personas, løsninger. Den fanger opp muligheter og sporer den riktige turen for å dekke berøringspunkter og smertepunkter for å låse opp skjulte koblinger mellom produkter, prosesser og mennesker.
Verktøyet kobler sammen kundenes reiser og ser hvordan det påvirker hele organisasjonen. Det er samarbeidet på tvers av teamet i teamet ved å bruke egendefinerte maler, roller eller tillatelser, kommentarer, direktekoblinger og aktivitet.
Berøringspunkt
Berøringspunkt kan raskt bygge reisekart og koble kundetyper for å vite hva produktet eller tjenesten handler om. Reiseadministrasjonsprogramvaren kan forstå, utvikle eller teste reisen for å forstå kundene. Den lager også handlingsrettede kart for å levere de riktige resultatene.
Produktteamet kan også samarbeide, analysere og dele vinklene, bruke lederklare utganger og få kontakt med kolleger i sanntid. Målet er å utforme intuitive handlingsplaner for rapportering, initiativstyring og tilbakemeldinger fra kunder. Brukerne kan stole på tilpassbare maler for å lage reisekartlegging.
Melkekart
Melkekart kan enkelt visualisere kundereiser for å forbedre, dele og designe kundeopplevelsen. Målet er å styrke samarbeidet og bygge en virksomhet med kundene. Det hjelper med å visualisere kundeopplevelsen til punkt og prikke, intuitiv, enkel og design. Den kan enkelt lage flere reisekart for å lage maler, datafelt, sette opp standardetiketter og administrere brukere.
Konklusjon
Mottoet til bedrifter har nå blitt «å bygge det riktige produktet» i stedet for «å bygge produktet riktig.» Det har endret prioriteringen for bedriftseiere å beholde kunder og sikre at de ikke styrer unna. Customer Journey Mapping er måten å sikre at det riktige produktet er hovedfokus for bedriftseiere. Start kartleggingen av kundereise med det beste verktøyet for å få de beste resultatene.
Du kan også være interessert i å lese om noen av de beste kundeopplevelsesprogramvarene.
Kanskje du vil se en videoversjon av denne artikkelen.
Lik og abonner på tipsbilk.net Youtube-kanal.
