God kundestøtte er grunnlaget for å bygge en lønnsom e-handelsvirksomhet.
Imidlertid kan det være dyrt for små bedrifter å ansette et kundesuksessteam i startfasen.
I denne artikkelen skal vi utforske fordelene ved å bruke en kundeserviceplattform som Gorgias, bygget for å hjelpe små bedrifter med å forbedre kundeopplevelsen samtidig som kostnadene holdes lave.
Uten ytterligere forsinkelse, la oss begynne!
Innholdsfortegnelse
Hva er en Helpdesk-programvare?
Helpdesk-programvare er vanligvis et Saas-produkt som hjelper bedrifter med å hjelpe kunder eller personer med forespørsler om forhåndssalg.
Ofte kalt kundestøtteprogramvare, lar enhver helpdesk brukere sende inn billetter (e-poster) til selskapet basert på et spørsmål eller et problem.
Det er viktig å merke seg at helpdesk-programvare ikke er et frittstående produkt, men en programvaretjeneste som kan integreres i et annet selskaps eksisterende infrastruktur for å forbedre kundeopplevelsen.
Noe helpdesk-programvare tilbyr muligheten til å spore kundeproblemer, automatisere svar og utvikle rapporter for ledelsen. En helpdesk-programvare av god kvalitet er brukervennlig for kundeserviceagenter og i stand til å integrere ulike kanaler for å motta forespørsler i et sentralisert system.
La oss utforske noen store utfordringer du kan støte på uten skikkelig helpdesk-programvare.
Utfordringer i kundeservice uten en helpdesk
Her er en liste over noen vanlige problemer:
- Velge de riktige verktøyene: Å tilby kundestøtte er et forsøk på å glede dine allerede betalte medlemmer. Selv om det er dyrt for enhver bedrift, er det ikke omsettelig. Det er vanskelig å finne de riktige verktøyene for rask kundeservice uten sentralisert programvare.
- Opplæring av kundeserviceagenter: Opplæring av agenter til å bruke én enkelt helpdesk-programvare er mer praktisk enn å utpeke dem til forskjellige kanaler.
- Overskridelse av servicebilletter: Det er enkelt å løse noen få kundespørsmål hvis du bruker forskjellige verktøy for kundesuksess. Men hvis du er i et konkurranseutsatt område, kan det å svare på kunder raskt bidra til å beholde dem.
- Nedetid for programvare: Ulike SaaS-verktøy kan forårsake nedetid for tjenesten, noe som øker sjansene dine for å få sinte kunder.
Deretter vil vi dykke dypt inn i Gorgias-plattformen.
Introduksjon
Gorgias er en helpdesk-programvare som en tjenesteplattform som hjelper deg med å nå dine produktstøttemål. Det brukervennlige dashbordet gjør håndteringen av kundestøtteforespørsler rask og effektiv for støtteagentene dine.
Grunnleggerne av Gorgias mener at e-handelsmerker skal kunne gi en jevn tjenesteopplevelse til sine kunder. Og derfor kobler Gorgias sømløst sammen med ledende e-handelsplattformer som Shopify, BigCommerce, Magento og mange flere.
Dessuten tilbyr denne helpdesk også flere tredjepartsintegrasjoner. På denne måten kan du enkelt spore kundespørsmål fra forskjellige kanaler og løse dem umiddelbart.
La oss utforske noen av Gorgias» funksjoner som hjelper Shopify-selgere med å bygge en effektiv helpdesk for virksomheten deres.
Funksjoner
Sentralisert billettsystem
Gorgias er den perfekte løsningen for virksomheter som ønsker å sentralisere all kundekommunikasjon fra ulike kanaler på ett sted. Med Gorgias kan du koble til dine sosiale mediekontoer, støtte-e-postadresser og telefonnumre og svare på alle billetter uten å forlate brukerstøtten.
Automatisering av arbeidsflyt
Du kan automatisere repeterende oppgaver som å klippe og lime inn vanlige spørsmål og stenge billetter, slik at serviceteamet ditt kan bruke mer tid på å snakke med kunder og mindre tid til å se travelt ut. Og det er slik du vil kunne gi kundene dine rask mulig støtte!
Statistikk
Gorgias» sanntidsstatistikk-dashboard gir deg en rask oversikt over alle billettberegningene dine, som billettvolum, responstid og oppløsningstid, sammen med detaljer som betyr noe.
Du kan se hvor mange billetter som blir opprettet, besvart og lukket etter hvert som de skjer. Sammenlign trenden for billetter opprettet til billetter som ble besvart og optimaliser støttehåndteringsstrategiene dine med statistikk om forhåndssalgsbilletter, konverterte billetter og totalt salg.
Dessuten kan du bruke forskjellige filtre for å identifisere kanalene som får volumet til å øke, og be serviceagentene dine om å imøtekomme kundene i henhold til prioritet.
Multi-Store-tilkobling
Hva om du administrerer flere Shopify-butikker? Vi vet at det er tidkrevende og utfordrende å spore kundestøtteforespørsler. Heldigvis finnes det en løsning.
Ved å bruke Gorgias kan du koble til alle Shopify-butikkene dine og sjekke alle kundestøtteforespørslene i ett enkelt dashbord. På den måten kan du raskt og effektivt løse problemer for alle kundene dine, uansett hvilken butikk de handler fra.
Shopify Stack-integrasjon
Som nevnt integrerer Gorgias sømløst med Shopify og utvider integrasjonen med populære apper som Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail, etc.
Noen avanserte integrasjoner inkluderer Attentive, Recharge, Yotpo og Klaviyo. Yotpo er en e-handelsmarkedsføringsplattform, og Klaviyo hjelper deg med å automatisere markedsføringstiltakene dine ved å bruke transaksjons- og atferdsdata.
Live Chat Autoresponder
Ved å bruke Gorgias» live chat-funksjon kan du snakke med de besøkende i sanntid og øke konverteringsfrekvensen. I tillegg kan du utløse live chat-kampanjer basert på nettadressen for å starte en samtale automatisk.
Det er en autosvar som lar deg lage regler for å håndtere vanlige kundespørsmål. Ved å kombinere regler kan du automatisere opptil 20 % av støttebilletter med personlig tilpassede svar, noe som hjelper deg å frigjøre verdifull tid slik at du kan fokusere på mer presserende problemer.
Hvordan Gorgias hjelper deg med å forbedre Shopify-salget
Ved å bruke Gorgias helpdesk kan du forbedre arbeidsflyten for kundeservice betraktelig og spare ressurser på produktkundesuksess.
Her er noen få ting der Gorgias helpdesk utmerker seg i andre metoder for kundesuksess.
#1. Prioritering
God kundeservice gir en langvarig og personlig opplevelse. Gorgias maskinlæringsprogramvare oppdager raskt og enkelt intensjonene og følelsene til hver melding. Det hjelper deg med å prioritere og kategorisere billetter, slik at du kan fokusere på det som er viktigst.
#2. Rask og bedre støtte
Ved å lage malsvar på vanlige spørsmål kan du svare på flere meldinger. Du må skrive en melding én gang med tilpassede datavariabler og lagre den som en makro. På denne måten kan du automatisk gjenbruke meldingen uten å skrive den ut hver gang.
I tillegg tar Gorgias» automatiserte svar seg av de vanligste forespørslene før salg, og øker dermed salget ditt med minst 5 % uten å bruke på annonsebruk.
#3. Personalisering
Gorgias» omfattende dashbord gir deg all informasjon om kundens ordrehistorikk, noe som betyr at du ikke trenger å irritere kunder for kjøpsrelaterte detaljer.
#4. Gripe muligheter
La oss innse det! Alle dine nye kunder kommer ikke alltid fra bedriftsnettsteder, men forskjellige sosiale kanaler.
Med Gorgias» problemfrie integrasjoner av sosiale medier kan du holde alle kommentarene dine fra alle kanaler på ett sted, og sikre at du ikke går glipp av noen kunder. På denne måten kan du svare på innlegg og annonser raskt og enkelt uten å bytte mellom plattformer.
Prissetting
Det er på tide å diskutere prismodellene. Gorgias helpdesk er tilgjengelig i fem forskjellige planer. Du kan velge månedlig eller årlig betalingsmåte, avhengig av hva som passer dine behov. Nedenfor er de månedlige prisplanene.
#1. Starter
Hvis du starter en Shopify-butikk for første gang, anbefaler vi å gå med startplanen deres. Priset til kun $10/måned får du tilgang til 50 fakturerbare billetter, 3 brukerseter og 2 sosiale mediekanaler hver måned.
#2. Grunnleggende
Priset til $60/måned, gir grunnplanen deg 300 fakturerbare billetter per måned, ubegrensede brukerseter, 150 integrasjoner fra et bibliotek med 94 apper, tilgang til et rapporteringsdashbord og grunnleggende kundetjenester.
#3. Pro
Gorgias Pro-planen er ideell for bedrifter med rask vekst. Det er tilstrekkelig for mellomstore til store bedrifter med alle de essensielle funksjonene, 2000 fakturerbare billetter, ubegrensede brukerplasser, live-statistikk og støttestatistikk. Pro-planen vil koste deg $360/måned med høyprioriterte kundetjenester.
#4. Avansert
Deres avanserte prisplan vil gi deg tilgang til 5000 fakturerbare billetter hver måned. Det er den høyeste prisplanen med alle premium Gorgias-funksjonene og førsteklasses støttetjeneste.
Denne planen er priset til $900/måned, og du kan koble Gorgias til e-handelsbutikker fra forskjellige plattformer som Shopify Plus, BigCommerce, Magento, og så videre.
#5. Bedriften
En bedriftsprisplan passer for en bedrift med ekstraordinær trekkraft der du kan få et tilbud på tilpassede fakturerbare billetter. Du får også ubegrensede brukerplasser, 150 aktive tredjepartsintegrasjoner og bedriftskundetjenester med en dedikert suksesssjef.
Alternativer
Selv om Gorgias er en av de beste Shopify helpdesk-plattformene, er det en god idé å overse andre tilgjengelige alternativer tilgjengelig på markedet.
Her er listen over noen Gorgias-alternativer.
Helpdesk
HelpDesk er et av de eldste og mest pålitelige billettsystemene for å håndtere kundespørsmål. Den hjelper deg med å administrere alle meldingene fra forskjellige kanaler som e-poster, nettskjemaer og andre kilder i ett enkelt dashbord, slik at du kan automatisere støtteoppgavene dine.
Helpdesken integreres sømløst med Shopify og hjelper deg med å spore kundebillettene dine.
Freshdesk
Et annet populært kundesuksesssystem er Freshdesk. I likhet med Gorgias, integrerer Freshdesk med Shopify, slik at du kan gi rask og vennlig støtte til butikkkundene dine.
Du kan få tilgang til ordrehistorikk, faktureringsinformasjon, gamle samtaler og alle kunderelaterte detaljer på ett sted. Med Freshdesk kan du til og med utløse automatiserte e-poster direkte fra dashbordet i tilfelle handlekurven forlates og løse eventuelle problemer kundene dine står overfor.
Siste ord
Nå vet du at Gorgias er et godt valg for Shopify helpdesk-programvare og effektiv catering til kundene dine. Det hjelper deg med å bygge en svært responsiv helpdesk som skaper en flott støtteopplevelse.
Denne artikkelen vil hjelpe deg å vite mer om Gorgias helpdesk og utforske andre suksessplattformer for Shopify.
For ekstra ressurser, sjekk vår omfattende liste over kundeserviceplattformer for håndtering av støttebilletter.