For ethvert selskap er det utfordrende å sikre kundetilfredshet gjennom deres støttetjeneste. Zoho Desk gjør kundestøtte enkelt og praktisk.
Innholdsfortegnelse
Vanlige utfordringer ved kundeservice
Å drive kundeservice er definitivt vanskeligere enn det ser ut til. Det må tilby en tidsriktig og effektiv løsning på kundespørsmål for den generelle suksessen til en bedrift. Andre vanlige utfordringer i denne sektoren inkluderer
- Håndtere forespørsler fra ulike kanaler
- Håndtere vanskelige og emosjonelle kunder
- Tilbyr nøyaktig oppløsning med høy hastighet
- Databehandling og integrasjon med andre systemer
- Måling av kundetilfredshet
- Opplæring av ansatte i å bruke helpdesk-applikasjonen
Hvordan Zoho Desk kan løse kundestøtteproblemene
Hvis du tilhører en organisasjon som leter etter en løsning på alle disse ovennevnte problemene, er Zoho Desk svaret ditt.
Denne helpdesk-plattformen lar deg tilby en overlegen støtteopplevelse til kundene dine ved å forenkle driften. Det gir agentene nyttige funksjoner som gjør kundene mer fornøyde.
Denne programvaren tilbyr omnikanal-støtte for adressering av billetter som kommer fra alle kanaler på ett sted. Den bruker også kunstig intelligens til å analysere kundefølelsen og legger til passende tagger på billettene for agentenes bekvemmelighet.
Arbeidsflytautomatisering og tredjepartsintegrasjon gjør det enklere for agentene å raskt tilby løsningen til kundene. Dette verktøyet er også i stand til å vise kundetilfredshet, slik at du vet hvilket felt du trenger å fokusere mer på.
Zoho Desk lar deg lage et tilpassbart arbeidsområde som fungerer på tvers av alle avdelinger. Den tilbyr til og med et dedikert treningsprogram med en grunn læringskurve for støtteledere. Dessuten er programvareimplementeringshastigheten mye raskere enn resten, og du kan migrere inn i den uten problemer.
Fordeler med å bruke Zoho Desk
- Den tilbyr deg en sentralisert plattform for å administrere støttebilletter der du kan kategorisere, prioritere og tildele billetter til passende kundeledere.
- Det lar støttepersonellet ditt sømløst håndtere støtteforespørsler som kommer fra ulike kanaler.
- Zoho Desk lar deg lage en kunnskapsbase med vanlige spørsmål, hjelpeartikler og veiledninger for å styrke dine kunder og herrer.
- Du kan også bruke den til å automatisere repeterende oppgaver for å strømlinjeforme støttearbeidsflyten og forbedre produktiviteten til støtteteamet ditt.
- Zoho Desk er en kostnadseffektiv løsning med transparente abonnementsplaner. Dens konkurransedyktige priser gjør den rimelig for selskaper i alle størrelser.
- Den gir deg rapporter og datadrevet analyse slik at bedrifter enkelt kan spore nøkkelberegningene for virksomheten deres.
- Denne helpdesk-løsningen kan tilpasses fullstendig og kan skaleres opp etter hvert som virksomheten din vokser.
Hvordan Zoho Desk er forskjellig fra konkurrentene
I tilfelle du lurer på hvorfor du bør velge Zoho Desk og ikke de andre helpdesk-løsningene som er tilgjengelige på markedet, her er de unike egenskapene til Zoho Desk:
#1. Multi-Department Ticket Management
Hvis organisasjonen din har flere avdelinger, kan du bruke denne unike funksjonen til å opprette separate avdelinger i din helpdesk-løsning.
Hver avdeling kan jobbe på sin egen måte og tilpasse den ved å bruke SLAer, kanaler, team osv. Hver av dem kan ha separate selvbetjeningsportaler som chat-widgets og fellesskap.
#2. AI-drevet svarassistent
Zoho Desk kommer også med en kontekstuell AI kalt Zia. Det kan identifisere brukerfølelse og legger det til konteksten til billetten for agentene. Zia kan også foreslå relevante løsninger fra kunnskapsbasen for rask respons.
#3. Arbeidsmoduser for bedre fokus
Zoho Desk tilbyr arbeidsmodusfunksjon som lar deg organisere billettene på fire forskjellige måter. Ved å bruke dette kan du organisere billettene basert på prioritet, forfallstid, status eller CRM-status. Som et resultat kan agenter enkelt forstå hvilken billett de skal adressere først.
#4. Mobilapp for innsikt
Zoho Desk har også en app kalt Radar som kan vise en rask oversikt over viktige beregninger og varsle deg om eventuelle uregelmessigheter eller unntak. Enten du er leder eller agent, kan du tilpasse dashbordet i henhold til beregningene som er viktige for deg.
#5. HQ for Team Performance Monitoring
HQ-funksjonen til denne plattformen forenkler pliktene til en kundestøttesjef ved å gjøre viktige parametere nyttige. Den tilbyr agenttilgjengelighet i sanntid og lar deg overvåke billetttrafikken til teamet ditt. Dessuten støtter den sporing av negative tilbakemeldinger som hjelper deg med å fikse situasjonen og gjøre kunden fornøyd.
Uthevede funksjoner ved Zoho Desk
Omnikanal billettadministrasjon
Omnikanal-billettsystemet til Zoho Desk lar deg organisere støttebilletter fra e-post, live chat, telefoni, nettskjema og sosiale medier i ett enkelt grensesnitt. Det forbedrer agentproduktiviteten og bidrar til rask respons.
Integrasjon av sosiale medier
Denne løsningen lar deg integrere dine sosiale kontoer på Facebook, Twitter, Instagram, etc., i kundestøttekanalene dine. Dermed kan du følge med på aktivitetene på disse sosiale håndtakene fra brukerstøttegrensesnittet.
Auto-tag og sentimentanalyse
Dens kontekstuelle AI-assistent, Zia, kan fange opp følelsen av en billett og legge til tagger til den for enkelhets skyld for kundeagentene.
Kunnskapsbase og fellesskap
Ved å bruke Zoho Desk kan bedrifter skape en informasjonsrik kunnskapsbase for sine kunder for å redusere billettantall. Det er også muligheten til å lage en fullt kontrollert fellesskapsplattform.
Samarbeid
Det er også en teamfeed der du kan tagge lagkamerater og lag, utføre samtaler i appen med dem og dele billettene på tvers av avdelinger.
Effektiv billettsalg
Automatisk billetttilordning til riktig agent, billettfilter, kundedatatrekk og raske klikk for å utføre vanlige handlinger er ekstra billettfunksjoner på denne plattformen.
Tilpasninger
En rekke tilpasningsalternativer er tilgjengelige for Zoho Desk-brukere. Du kan tilpasse utseendet og legge til tilpassede funksjoner til dine unike forretningsbehov.
Automatisering av arbeidsflyt
Dette gjør at bedrifter kan automatisere oppgavene sine for å svare umiddelbart på kundene. Du kan sette opp regler med spesifiserte betingelser og redusere de manuelle aktivitetene til agentene dine.
Tidssporing
Zoho desk lar deg automatisk spore hvor mye tid brukt på hver billett. Dette kan være nyttig for faktureringsagenter basert på tidspunktet. Du kan til og med velge visse handlinger som å svare og kommentere for sporingstid.
Dashboard og Analytics
Plattformen kommer med et innebygd dashbord der du kan få det store bildet gjennom alle de vanlige beregningene. Du kan til og med generere detaljerte og tilpassede rapporter herfra.
Datasikkerhet
Zoho Desk hjelper deg med å overholde GDPR, HIPAA og CCPA. Den følger også en rekke sikkerhetstiltak som sikkerhetssertifisering, datakryptering og kontrollerte datatilgangspolicyer for å holde brukerdataene trygge.
Maler
Ved å bruke Zoho Desk kan agenter lage billettmaler, e-postmaler og svarmaler. Disse kan tilpasses deretter og sparer deg fra å skrive inn generisk informasjon igjen og igjen. Du kan også lage nettskjemaer her og legge det inn på nettstedet ditt.
Intern rollestyring
Det er også muligheten til å strukturere organisasjonen din og tildele tillatelser til teammedlemmene i henhold til deres roller. Dermed kan du bruke sikkerhet på feltnivå for å beskytte dataene dine.
API-er og SDK-er
REST API-ene og nett-SDK-ene til Zoho Desk er også tilgjengelige. Du kan bruke disse til å integrere modulene med andre tjenester og bygge tilpassede mobilapper for bedriften din.
Tredjeparts integreringsanlegg for Zoho Desk
Zoho Desks støtte for tredjepartsintegrasjoner gjør at du kan utvide helpdesk-funksjonene. Du kan bruke andre applikasjoner med Zoho Desk for telefonioppsett, kontaktadministrasjon, SMS-varsler og mange flere.
Bedrifter kan enkelt integrere Zoho Desk med andre Zoho-apper som Zoho CRM, Zoho Assist, Zoho Cliq, Zoho Inventory, Zoho Analytics, etc. Telefonitjenestepartnerne inkluderer RingCentral, Twillo, Amazon Connect, Exotel, JustCall og MyOperator.
Andre støttede populære apper er Google Apps, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, Jira, Trello, HubSpot, MailChimp, Pipedrive, Screen Magic og Asana.
Bruk Cases av Zoho Desk
utdanning
Utdanningsinstitusjoner bruker Zoho Desk for å svare på spørsmål fra elever, foreldre og interesserte brukere.
e-handel
Funksjoner som flerkanalsstøtte, integrasjon av sosiale medier og prosessautomatisering gjør Zoho Desk til en perfekt løsning for e-handelsplattformer.
Finansiere
Finansinstitusjoner som banker og kredittforetak kan få mest mulig ut av denne plattformen med sikker håndtering av sensitiv informasjon og selvbetjening for standardprosedyrer.
Gjestfrihet
Organisasjoner som tilhører reiselivs- og gjestfrihetssektoren bruker Zoho Desk til oppgaver som bestillingsbekreftelse, innsjekking, kundeservice under oppholdet, utsjekking osv.
SaaS
SaaS-plattformer som bruker Zoho Desk drar nytte av funksjoner som oppgaveautomatisering, prioritering av kundeemner, umiddelbar støtte og distribusjon av AI-verktøy.
IT/ITES
Zoho Desk lar IT-selskaper umiddelbart imøtekomme sine teknologikyndige kunder. Det hjelper deg ikke bare med å løse problemer raskt, men forenkler også samarbeid når det er nødvendig.
Telecom
Telekommunikasjonsselskaper kan redusere arbeidskraft og billettbelastning samtidig som de beholder flere kunder ved å bruke Zoho Desk.
Zoho Desk for komplett kundestøtte
Kundeservice kan betraktes som talspersonen for din bedrift. Bare ved å sikre en jevn brukerstøtteopplevelse ved å bruke effektiv helpdesk-programvare kan du beholde kundebasen din og konvertere potensielle kunder til kunder.
Zoho Desk kommer med alle de essensielle funksjonene som trengs for ulike bransjer. Spesielt hvis du leter etter en rimelig helpdesk-løsning, bør dette være ditt beste valg.
Du kan også sjekke vår anmeldelse av Freshdesk kundeservice.