Ettersom virksomheten din er fast bestemt på å levere eksepsjonell kundeservice, blir det viktig å velge riktig programvare. Denne artikkelen vil hjelpe deg å velge den beste blant Zoho Desk eller Zendesk.
Programvare for kundeservice spiller en uunnværlig rolle i å legge til rette for god kundestøtte, service og opplevelse. Faktum er klart fra denne Grand View Research-artikkelen som anslår en markedsinntekt på 86,3 milliarder dollar i programvarebransjen for kundeservice og relasjonsadministrasjon innen 2030.
Utvilsomt vil Zoho Desk og Zen Desk spille en avgjørende rolle i å hjelpe industrien med å oppnå denne fenomenale veksten i inntektstall. Fordi den samme forskningen også antyder at Zoho Desk forventes å stå for 3,8 % av den globale markedsandelen for CRM-programvare innen 2030. På den annen side forventes Zendesk Desk å stå for 2,9 % av den globale markedsandelen for CRM-programvare innen 2030.
Hvis du ikke har god tid til å undersøke disse verktøyene, er det ikke noe problem! Jeg gjør det i denne ultimate Zendesk vs. Zoho Desk-artikkelen. Les den til slutten og avgjør smart!
Innholdsfortegnelse
Hva er Zoho Desk?
Zoho Desk er et oppsiktsvekkende kundeopplevelsesverktøy for å gjøre kunder fornøyde, styrke agenter og hjelpe virksomheten din med å vokse. Bedrifter i alle størrelser og nisjer har brukt Zoho Desk i flere tiår for å tilby personlig, nøyaktig, empatisk og profesjonell kundeservice.
Verktøyet hjelper deg med å synkronisere alle kundeservicekanaler til én sentralisert programvare. Disse kundeservicekanalene inkluderer telefoni, e-post, multi-avdeling, direktemeldinger, live chat, sosiale medier, multi-brand hjelpesenter og omnikanal.
En betydelig del av Zoho Desks cloud CRM-løsning er Zia AI. Du kan kjøre en menneskeløs, men likevel personlig kundeservicekanal ved å konfigurere Zia AI med selvbetjeningsportalen til Zoho Desk. Zia AIs evner er KB Bot, Auto-tag billetter, Sentiment Analysis, Zia Notifications, Zia Dashboard og Reply Assistant.
Les også: Zoho Desk: One-Stop Solution to Your Customer Support Woes
Zoho Desks rolle som kundeserviceprogramvare
Hvis du synes kundeservice er tøff, må du prøve Zoho Desk nå. Det gjør kundeservice enklere, mer effektiv, rimelig og morsom. Det moderne brukergrensesnittet gir deg en fullstendig oversikt over kundeservicedriften for merkevarene dine på én skjerm. Du får gjennomgå innkommende kontakter, utgående kontakter, en live-måler for innkommende og utgående operasjoner, ventende billetter, eskalerte saker, online-agenter, offline-agenter og så videre.
Når du begynner å få tak i hele kundeservice-greien, ser du automatisk at kundene dine er mer fornøyde. Slik vekst i kundelykke er drevet av en samling Zoho Desk-verktøy som Omnikanal, Selvbetjening, Sentimentanalyse og Service Level Agreements.
For ikke å nevne, agentene og lederne dine kan også hjelpe kunder, åpne billetter og løse billetter på Zoho Desk-mobilappen for iOS- og Android-enheter. Derfor er Zoho Desk her for å forenkle kundeserviceprosessen slik at du kan fokusere på kjernevirksomheten.
Hva er Zendesk?
Zendesk er en kundeserviceprogramvare som lar deg gi effektiv og effektiv kundestøtte til kundene dine. Den fungerer som et sentralt verktøy og database for å administrere kundeinteraksjoner på tvers av ulike kanaler. Disse kanalene inkluderer e-post, telefon, chat og sosiale medier.
Brukergrensesnittet er intuitivt, slik at kundeservicemedarbeidere, veiledere og ledere sømløst kan spore, prioritere og svare på kundehenvendelser. Dermed blir det lettere for deg å sikre en rettidig løsning på kundenes problemer.
Med sin billettprogramvaremodul, kunnskapsbase og automatiseringsevner gir Zendesk teamene dine mulighet til å levere en personlig opplevelse. Enten din kundebase er 100 personer eller 100 millioner, blir hver kontaktpunkt en unik opplevelse for brukerne dine.
Zendesks rolle som kundeserviceprogramvare
Zendesk er din komplette kundeserviceplattform for å bygge langvarige relasjoner med bedriftskunder, ansatte eller kunder. For det første hjelper det deg å øke produktiviteten til kundeserviceagentene og back-end-personalet med 20 %. Du trenger ikke å investere verdifull tid i å konfigurere programvaren for virksomheten din. Hver del av kundeserviceprosessen din begynner å flyte så snart du pakker ut produktet – logger på CRM ved hjelp av nettleseren din.
Zendesk lar deg også bruke en toppmoderne kundeservice AI-modell slik at du kan redusere kostnadene for kundeserviceoperasjonene dine. Zendesk AI anbefales sterkt for små, mellomstore og oppstartsbedrifter som nøye må allokere et budsjett for kundeopplevelse.
Andre kritiske roller som Zendesk spiller for å legge til rette for kundeservice er:
- Personlige samtaler for alle kunder
- Gjett kundenes forespørsler ved hjelp av AI
- Tilpass kundeservicevirksomheten din etter hvert som bransjen utvikler seg
- Ta datastøttede beslutninger
- Øker avkastningen på investeringen (ROI) med opptil 286 % når du investerer i den i en periode på tre år
Hvordan bruker bedrifter Zendesk?
Bedrifter bruker Zendesk til å yte kundeservice og analysere ytelsen til deres operasjoner for å improvisere. For eksempel:
- Spore og administrere kundeinteraksjoner
- Tilbyr en selvbetjent støtteside for DYI-kunder
- Automatisering av kundestøtteoppgaver
- Måling av kundetilfredshet
- Mersalgsprodukter, men de må kjøpe Zendesk Sell separat
Arbeidet til Zendesk
Du bør kunne få en gratis prøveversjon i 14 dager fra Zendesk. Imidlertid er prøveregistreringsprosessen litt komplisert. Jeg møtte mislykkede registreringer mange ganger mens jeg fikk e-poster om at registreringen var vellykket. Du vil imidlertid kunne få tilgang til Zendesk-pakken etter hvert.
Du bør se en Kom i gang-fane. Den tar deg gjennom en interaktiv demo av suiten. Her kan du også legge til agenter til teamet ditt. Dashboardet er oversikten over alle billetter og agentproduktivitet. I panelet til venstre har du Visninger, Kunder, Organisasjoner, Rapportering og Admin.
Det er et administrasjonssenter hvorfra du må legge til chatter, telefon, sosiale medier, etc., via tredjepartsapper for å begynne å få kundeanrop og chatter.
Hvordan bruker bedrifter Zoho Desk?
Enhver virksomhet som trenger kundeservice som bruker Zoho Desk på forskjellige måter. For eksempel:
- Utdanningsinstitusjoner kan sette opp selvbetjente portaler og vanlige spørsmål angående opptak, akademikere, fakultet, eksamener, etc.
- E-handelsplattformer bruker hovedsakelig dette verktøyet for å hjelpe kunder med kjøps- og faktureringsprosessen.
- Telekombedrifter har forpliktelser til å drive kundeservice. Så de bruker Zoho Desk for rimelighet og produktivitet.
- SaaS kundestøtte, salg og SaaS markedsføringsstrategier bruker også i stor grad Zoho Desk for å lykkes.
Arbeidet til Zoho Desk
Du kan komme i gang med Zoho Desk ved å registrere deg for en gratis og rask prøvestøtteportal fra Registrer deg gratis-skjemaet. Verktøyet vil lede deg gjennom å lage en støtteportal, invitere agenter, migrere billetter fra de gamle verktøyene, etc.
Når du er inne i verktøyet, ser du fanen Billetter. Så snart du publiserer Zoho Desk-portalen du opprettet, bør du begynne å få billetter. Hvis bedriften din mottar kundechat eller telefonforespørsler fra flere kanaler, klikker du direktemeldinger øverst og aktiverer den.
Fra Alle kanaler til venstre kan du koble til WhatsApp, Line, Telegram, etc. Zoho-portalen vil fortsette å videresende livechatter til Chat-delen. Du må aktivere denne også. For å synkronisere innkommende og utgående telefoni for kundestøtte, kobler du til telefontjenesteleverandøren din fra Innstillinger > Telefon.
Zendesk vs. Zoho Desk: Fordeler
Fordelene ved å bruke Zendesk
- Den tilbyr separat programvare for kundeservice, salg og mersalg.
- Zendesk er en skybasert app, så det er ikke nødvendig å installere noen programvare.
- Zendesk kommer med en kundeservice-AI slik at du kan betjene flere kunder med færre agenter.
- Forskningsrapporter har funnet ut at du begynner å få tilbakebetaling ved å bruke Zendesk i tre år eller mer.
- Zendesk er relativt enkelt å lære, men likevel er det en viss læringskurve sammenlignet med Zoho Desk.
Fordelene ved å bruke Zoho Desk
- Du får satt opp kundeservice og mersalg i ett abonnement. Så det sparer på de faste kostnadene ved å sette opp et kundeservicesenter.
- Zia AI er mer talentfull og effektiv enn Zendesk AI. Zia kan synkronisere med Zoho Desk Self-Service-portalen for å håndtere kundeforespørsler automatisk.
- For høyvolums billettadministrasjonsoperasjoner kan du automatisere billettmottak til oppdrag og endelig avslutning ved hjelp av arbeidsflytautomatisering.
- Praktisk talt har den ingen læringskurve. Selv en nyutdannet som ikke vet noe om kundeservice kan lære verktøyet raskt.
- Den har en mobilapp slik at du kan samhandle med kundene selv når du reiser.
Zendesk vs. Zoho Desk: Sammenligning
Finn nedenfor en tabellsammenligning mellom Zendesk og Zoho fra funksjonene og funksjonalitetens synspunkt:
FunksjonerZendeskZoho DeskBrukergrensesnitt Litt kompleksorganiserte tilleggDe fleste kundeservicefunksjoner er innebygd i verktøyetIngen tilleggskrav TredjepartsappkravDen er sterkt avhengig av tredjepartsappintegrasjoner for standardtjenesterGennemlig abonnementsopplevelse med færre kontrakterAbonnementskontrakterMå signere mange kontrakter eller kjøpe tredjeparts API. apper fra Zendesk-markedet Migreringstjenester for billetterE-post og sosiale medier er innebygd; for telefoni, live chat, WhatsApp, etc., må du kjøpe tredjepartsapper Gratis migreringstjenester ved ZohoKostnadsforskjell Anslått $2475 for 25 agenterOmtrent $1000 for 25 agenter; Zoho Desk er rimeligere Omnikanal-støtteE-post, sosiale medier, WhatsApp, live chat, telefoni, Telegram, WeChat, etc., er innebygd i verktøyet. E-post, sosiale medier, WhatsApp, live chat, telefoni, Telegram, WeChat, etc., er innebygd i verktøyet Rask billettvisningIkke tilgjengeligTilgjengeligSplit- og klonebilletterVia tredjepartsintegrasjoner Innebygd støtteFlerspråklig kunnskapsbaseKjøp tilleggInkludert med abonnement FellesskapsforaKjøp tilleggInkludert med abonnementStemme- og ferdighetsbygger via AINikke tilgjengeligStøttet av Zia AIAnoma-støtteBilletttildeling-Robin-støtteBillett ikke tilgjengelig Bygget -i støtteInnebygd støtteMobilapp for ledereTilgjengelig på App Store og Google Play gratisTilgjengelig på App Store og Google Play gratis
Bruk Cases of Zendesk
- Bedrifter bruker Zendesk til å motta, organisere, merke og tildele billetter til agenter i billettadministrasjonsoperasjoner.
- Du kan også samle inn og løse billetter fra flere kontaktpunkter som e-post, telefonsamtaler, live chat og sosiale medier.
- Din bedrift kan lage en selvbetjeningsportal for kunder drevet av Zendesk AI og kunnskapsbaseløsninger.
- Du kan også bruke Zendesks kunnskapsbaseløsning for intern opplæring og praksisformål.
Bruk Cases av Zoho Desk
- Det er det primære helpdesk-administrasjonsverktøyet for enhver bedrift i enhver bransje. Du kan bruke den i resepsjonen for gjestfrihetsbransjen, intern kundestøtte i bedriftsbedrifter, standard kundeservice for telekom og mange flere.
- Hvis bedriften din mottar tusenvis av billetter fra eksterne kunder og ansatte, kan Zoho Desk hjelpe deg med å sortere disse på få minutter. Du kan lage arbeidsflytautomatisering i denne programvaren for å merke og tilordne billetter til riktig ressurs.
- Bedrifter reduserer støtteforespørsler ved å sette opp selvbetjeningsportaler og kunnskapsbase ved å bruke Zoho Desk.
- Zia AI kan hjelpe deg med å betjene kunder uten å rekruttere noen agent for enkle til moderate forespørsler. Når ting blir litt komplisert og manuell gjennomgang er nødvendig, kan Zia AI overføre kunden til en menneskelig agent.
- Du kan lage ytelsesrapporter for kundeserviceoperasjonen, dens ledere og individuelle agenter ved å bruke rapporterings- og analysemodulen. Rapporter kan inkludere tilbakemeldinger fra kunder, oppløsningstid, gjennomsnittlig behandlingstid, billettvolum osv.
Zendesk vs. Zoho Desk: The Verdict
Zoho Desk bør være ditt førstevalg for en komplett kundeservice- og salgsløsning. Du kan enkelt integrere Zoho Desk med andre Zoho-produkter som Zoho CRM for mersalg. Dette verktøyet kommer med alle de lignende funksjonene til Zendesk. Men du får ytterligere fordeler fra Zoho Desk, og disse er:
- Zoho Desk Zia AI har mange funksjoner sammenlignet med Zendesk AI
- Zoho Desk UI er mer minimalistisk og ren enn Zendesk
- Det tar noen minutter å sette opp og begynne å bruke Zoho Desk sammenlignet med Zendesk
Videre er prising avgjørende i denne sammenligningen mellom Zendesk og Zoho Desk. For Zendesk må du betale USD 49 og USD 19 separat for et ettårsabonnement for fem agenter for å få tilgang til Zendesk Service and Sell.
Motsatt, for Zoho Desk, betaler du bare $14 per bruker per år og skalerer opp når du trenger flere agentplasser. Zoho Desk har også andre prisplaner som du må sjekke ut før du kjøper.
Forfatterens notat
Jeg har jobbet i ledende kundeservicebyråer og har praktisk erfaring med både Zoho Desk og Zendesk programvare. Fra et agentsynspunkt er Zoho Desk mer egnet for entry-level agenter enn Zendesk. Zoho Desk er også enkel å bruke for teamledere, back-end-agenter og driftsledere.
Dessuten, hvis bedriften din allerede bruker disse populære Zoho-produktene som Zoho Assist og Zoho Payroll, må du prøve Zoho Desk også.