Vi vet alle at telefonsentre fungerer som viktige knutepunkter for å levere enestående kundeservice og støtte. Det kan imidlertid være utfordrende å sjonglere med høye samtalevolumer og opprettholde agentproduktiviteten. Gå inn i kundesenterautomatiseringsprogramvare – en revolusjonerende løsning som er klar til å redefinere bransjen.
Call center automatisering legemliggjør integrering av banebrytende teknologier og intelligente systemer for å strømlinjeforme og optimalisere alle aspekter av call center-operasjoner. Fra interaktiv stemmerespons (IVR) til automatisk samtaledistribusjon (ACD) og arbeidsstyrkeadministrasjon, omfatter den et stort utvalg funksjoner.
Dens endelige mål? For å forstørre teaminteraksjonen, øke driftseffektiviteten og heve den generelle kundeopplevelsen.
Ved å automatisere repeterende oppgaver, gir call center automatiseringsprogramvare agenter i stand til å dedikere seg til intrikate henvendelser og dyrke meningsfulle forbindelser med kunder. Denne artikkelen legger ut på en reise for å avdekke essensen og betydningen av automatisering av kundesenter mens den setter søkelyset på de beste programvareløsningene som er tilgjengelige. Forbered deg på å se kundesenteret ditt utvikle seg til et dynamisk, kundesentrert kraftsenter 👌.
Innholdsfortegnelse
Hvordan automatisering forbedrer Call Center-effektiviteten?
Her er de beste måtene automasjon forbedrer effektiviteten til kundesenteret på:
- Arbeidsflyt og oppgaveautomatisering: Automatiseringsprogramvare tildeler oppgaver til agenter basert på forhåndsdefinerte regler, sikrer rettidig oppfølging, reduserer feil og øker produktiviteten.
- Effektiv samtalerouting: Automatiseringsprogramvare ruter intelligent innkommende anrop til de best egnede agentene basert på ferdigheter og tilgjengelighet, noe som reduserer samtaleoverføringstider og kundefrustrasjon.
- Interactive Voice Response (IVR): IVR-systemer automatiserer grunnleggende kundehenvendelser, slik at agenter kan fokusere på komplekse problemer, noe som resulterer i reduserte samtalehåndteringstider og økt effektivitet.
- Ytelsesovervåking og rapportering: Automatisering muliggjør sanntidsovervåking av nøkkeltall, og gir innsikt i agentytelse, samtaletrender og operasjonelle flaskehalser. Denne datadrevne tilnærmingen lar ledere ta informerte beslutninger og optimalisere effektiviteten til callsenteret.
- Automatisert datainntasting og gjenfinning: Automatiseringsverktøy fyller ut kundeinformasjon og servicehistorikk, eliminerer manuell dataregistrering og gjør det mulig for agenter å gi rask, personlig assistanse.
Nå som du forsto hvor viktig det er; la oss sjekke noen av de beste kundesenterautomatiseringsprogramvarene for effektiv teaminteraksjon.
Produktbemerkelsesverdige funksjoner ZoomSkalerbar plattform med intelligente selvbetjenings- og rutingfunksjoner.HyroAI-drevet kundesenterautomatisering med smart ruting.TalkDeskCloud-kontaktsenterplattform med AI og automatisering for kundeservice.SalesForceCloud-basert kundesenter med sanntidsanropstranskripsjon og AI-drevet agentassistanse.AirCall-smart-oppsettverktøy for samtalesenter, auto-ad. oppringer, og sømløs CRM-integrasjon.Bitrix24Integrert CRM-system, kommunikasjonsadministrasjon og fleksibel prissetting.Five9Samarbeidsinformasjon med AI og automatisering for personlig service.CloudTalkSmart IVR, samtalesporing og integrasjon med CRM-verktøy.3CXAllsidig plattform med live chat, WhatsApp og opptaksautomatisk call-integrasjon og SMS-samtale-integrasjon.
Zoom
Zoom Contact Center er en skalerbar og tilpassbar plattform som gjør det mulig for virksomheter å levere eksepsjonelle kundeopplevelser. Den tilbyr intelligente selvbetjenings- og rutingfunksjoner, sammen med enhetlig kommunikasjon og innebygde videofunksjoner, slik at agenter kan løse problemer raskere.
Plattformen inneholder Zoom Virtual Agent, en intelligent chatbot som forstår kundehenvendelser og gir dem sømløst videre til aktive agenter.
I tillegg legger den vekt på personlige kundereiser gjennom tilpassede venteromsopplevelser og selvbetjeningsmuligheter.
Zoom Contact Center gir omfattende rapportering og analyser for å optimalisere kontaktsenterytelsen. Den har et visuelt IVR-system for enkel klargjøring og integreres med forretningsapplikasjoner for å strømlinjeforme arbeidsflyter.
Totalt sett hjelper Zoom Contact Center bedrifter med å øke kundeengasjementet, forbedre agenteffektiviteten og drive kundelojalitet.
Hyro
Hyro er en AI-drevet kundesenterautomatiseringsplattform som hjelper bedrifter med å håndtere høye samtalevolum og forbedre kundeopplevelsene. Den tilbyr funksjoner som smart ruting, ende-til-ende-oppløsning og SMS-avbøyning for å effektivt administrere og automatisere rutineoppgaver.
Med Hyro kan callsentre oppnå raskere time to value, håndtere høyere anropsvolumer og skalere driften uten å pådra seg ekstra kostnader.
Plattformen gir AI-taleferdigheter for ulike kundesenterbehov, inkludert planlegging, betalinger og fakturering, autentisering, FAQ-oppløsning, generering av kundeemner, billettadministrasjon og mer.
Dermed integreres Hyro sømløst med eksisterende kundesenterverktøy og erstatter tradisjonelle IVR-systemer med konversasjons-AI, noe som forbedrer resultater og kundetilfredshet. Det gir også samtaleintelligens, og genererer verdifull innsikt fra kundereiseanalyse.
Ved å utnytte Hyros automatiseringsevner, kan callsentre forvandles til inntektsdrivende motorer samtidig som de reduserer arbeidsbelastningen på de ansatte.
TalkDesk
En innovativ skykontaktsenterplattform kalt TalkDesk bruker AI og automatisering for å levere eksepsjonelle kundeserviceopplevelser. Plattformen tilbyr ulike applikasjoner for selvbetjening, omnikanalengasjement, arbeidsstyrkeengasjement, medarbeidersamarbeid og kundeopplevelsesanalyse.
Med Talkdesk kan organisasjoner automatisere oppgaver, gi personlig tilpassede interaksjoner, forbedre agenteffektiviteten og få verdifull innsikt gjennom analyser.
Plattformen integreres med en rekke tredjepartssystemer og gir et globalt kommunikasjonsnettverk for pålitelig samtalekvalitet. Det er klarert av bedriftskunder over hele verden og tilbyr sikkerhetssertifiseringer, tilpasningsverktøy og fleksible distribusjonsalternativer.
Videre er Talkdesk dedikert til innovasjon, kundefokus, mangfold, åpenhet og samfunnsengasjement. Den har fått bransjeanerkjennelse og oppnådd en verdi på over 10 milliarder dollar.
SalesForce
Salesforce tilbyr en skybasert automatiseringsplattform for callsenter som sømløst integrerer telefonstøtte i CRM, og muliggjør personlig service i hver samtale. Den inkluderer funksjoner som sanntidsanropstranskripsjon, AI-drevet agentassistent og omnikanal-ruting for raskere samtaleoppløsning.
Plattformen styrker serviceteam med veilednings- og veiledningsverktøy og gir omfattende kontaktsenteranalyse for verdifull innsikt.
Den integreres med relaterte produkter som Service Cloud og Digital Engagement for en helhetlig kundeserviceløsning.
Salesforce tilbyr fleksible prisalternativer for sin telefoniintegrering, dyp integrasjon med partnere som Amazon Connect og robuste sikkerhetssertifiseringer.
Med sitt økosystem av partnerapper og -ressurser gjør Salesforce det mulig for organisasjoner å forbedre deres kundesenterløsning og maksimere fordelene.
AirCall
AirCall automatisering tilbyr skalerbarhet, integrasjon, tilpasning, rapportering og analysefunksjoner. Med Aircall er det raskt og enkelt å sette opp et kundesenter, slik at støtte- og salgsteam kan begynne å jobbe effektivt på få minutter.
Plattformen gjør det mulig for team å samarbeide ved å lage IVR-menyer, implementere smarte rutingsregler og samarbeide om samtaler gjennom en delt innboks.
Aircall gir innsyn i callsenterytelsen med en live-aktivitetsfeed, slik at team kan spore fremgang mot KPIer og foreta justeringer i sanntid.
Funksjoner som anropsruting, samtaleovervåking, samtaleopptak og call center-analyse forbedrer produktiviteten og forbedrer kundeservicen.
Aircall tilbyr også ett-klikks integrasjoner med populære CRM- og helpdesk-verktøy, noe som gjør det enkelt å sentralisere aktivitet og automatisere samtalelogging. Med sine intuitive kontroller og enkel administrasjon sikrer Aircall en sømløs opplevelse for både administratorer og brukere.
Ameyo
Ameyos Programvare for taleanrop gir avanserte funksjoner for å øke kundetilfredsheten ved å levere uovertruffen samtalekvalitet, intelligent ruting og avanserte talefunksjoner. Plattformen lar bedrifter lage personlige kundeopplevelser med tilpassbare IVR-skript og smarte rutingsregler.
Med automatiserte rutingalgoritmer sikrer Ameyo ACD raskere responstider og reduserte menneskelige feil.
Programvaren inkluderer også funksjonalitet for automatisk oppringing for å forbedre samtaletilkoblingshastigheter og sømløs CRM-integrasjon for kontekstdrevne opplevelser.
I tillegg tilbyr Ameyo funksjoner som nummermaskering, brukeradministrasjon med rollebaserte rettigheter og robuste overvåkings- og rapporteringsmuligheter.
Kundesenterstyringssystemet deres øker agentproduktiviteten med et enhetlig agentskrivebord, tilbakeringingsadministrasjon, klikk for å ringe-funksjoner, teamsamarbeidsverktøy og mobilagentfunksjoner. Med en rekke datasentre og omfattende integreringsmuligheter er Ameyo Voice klarert av over 7100 merker i 60+ land.
Bitrix24
Med Bitrix24, kan bedrifter bygge et sterkt kontaktsenter som støtter telefoni, sosiale nettverksintegrasjoner og andre kommunikasjonskanaler. Plattformen tilbyr essensielle kundesenterfunksjoner som automatisering, datainnsamling og kommunikasjonsadministrasjon, alt fra ett enkelt grensesnitt.
Bitrix24 tilbyr en rekke prisalternativer, inkludert en gratis skyversjon for ubegrensede brukere, noe som gjør den populær blant små bedrifter. Avanserte utgaver er tilgjengelige for tilpasning og distribusjon på stedet.
En av de bemerkelsesverdige fordelene med Bitrix24 er dets integrerte CRM-system. Eliminerer behovet for ekstra programvare og integrasjonskostnader. I tillegg, til callsenter-funksjoner, tilbyr Bitrix24 ulike verktøy for samarbeid og engasjement.
Som inkluderer oppgavebehandling, chat, dokumentdeling og widgets for nettsider. Plattformen er tilgjengelig over hele verden og tilbyr mobil- og skrivebordsapper for enkel ekstern tilgang.
Bitrix24 fungerer også som en vertsbasert PBX, og tilbyr standardfunksjoner som utvidelser, talepostbokser, samtaleopptak, samtalekøer og mer. Den kan brukes med bare en datamaskin og et headset, noe som gjør den egnet for både kontorbaserte og eksterne team.
Fem9
Fem9 løfter kontaktsenteroperasjonene i skyen og gir agentene de riktige verktøyene for å gi personlig kundeservice. Plattformen utnytter kollaborativ intelligens, og kombinerer det menneskelige elementet av agenttjeneste med AI og automatisering.
Praktiske anvendelser av kunstig intelligens bidrar til å redusere kostnader og øke produktiviteten. Som Five9 Intelligent Virtual Agent for kundeselvbetjening og Agent Assist for sanntidscoaching.
Five9 tilbyr også arbeidsstyrkeoptimaliseringsløsninger for å forbedre agentproduktiviteten, forbedre førstekontaktoppløsningen og øke konverteringsfrekvensen.
Plattformen støtter et bredt spekter av kommunikasjonskanaler, inkludert tale, e-post, chat, SMS og sosiale meldinger. Som lar kunder koble til ved å bruke deres foretrukne kanal.
Med Five9s skykontaktsenterprogramvare kan bedrifter oppnå smidighet, skalerbarhet og kostnadsbesparelser. Plattformen har vist seg å levere en potensiell avkastning på 213 %, som avslørt i en Total Economic Impact™-studie utført av Forrester Consulting.
CloudTalk
Gi bedriften din mulighet til å oppnå bemerkelsesverdige kostnadsbesparelser i salgs- og støtteoperasjoner mens du forutser kundenes behov med CloudTalk.io. Dette er en innovativ kundesenterautomatiseringsplattform.
Med CloudTalk kan bedrifter løse kundenes problemer raskere ved å få en 360° oversikt over tidligere interaksjoner. De forutser også behovene deres før de samhandler med dem. Dette gjør det mulig for agenter å komme forberedt og effektivt løse ethvert kundeproblem.
Plattformen tilbyr smarte Interactive Voice Response (IVR)-funksjoner. Som gjør at samtaler kan rutes til de rette personene eller avdelingene basert på kriterier som språkpreferanse eller plassering.
CloudTalk gir innsikt for å måle og forbedre kundeservice ved å spore samtaleaktivitet, servicenivå og kundesentiment. Integrasjoner med verktøy som Salesforce, Intercom og HubSpot lar alle oppringerdetaljer vises på ett sted, noe som gjør det mulig for agenter å gi grundig og rask assistanse.
3CX
Revolusjoner kundesenterdriften din med 3CX, en omfattende plattform som overgår kundenes forventninger og øker salget. 3CX gir bedrifter dynamiske samtalekøer, avanserte samtaleflyter og sømløs CRM-integrasjon.
Dra nytte av dens allsidige funksjoner, inkludert live chat, WhatsApp, Facebook og SMS-integrasjon, forvandle kundesenteret ditt til et fullverdig kontaktsenter.
Fra å garantere ingen tapte anrop gjennom intelligent anropsruting til overvåking av agentytelse og servicenivåer med robust rapportering, 3CX tilbyr uovertruffen kontroll. Ta opp oppfordringer til lovlig etterlevelse og opplæring av personalet.
Og administrer kundesenteret ditt uten problemer med funksjoner som Lytt inn, Whisper og Barge in.
Nyt fleksibiliteten til administrasjon på stedet eller vert, betydelige kostnadsbesparelser og fjernarbeidsmuligheter med 3CXs brukervennlige iOS- og Android-apper. Bli med over 600 000 fornøyde selskaper som stoler på 3CX som deres foretrukne kommunikasjonssystem.
LiveAgent
LiveAgent er en kraftig kundesenterprogramvare som tilbyr en rekke viktige funksjoner for å strømlinjeforme kundestøtteoperasjonene dine. Med LiveAgents innebygde kundesenter kan du glede deg over automatisk samtaledistribusjon, samtaleopptak, samtaleoverføringer, kontaktadministrasjon og mer.
Programvaren er utviklet for å håndtere et stort volum av samtaler effektivt og opprettholde organisasjonen i senteret.
LiveAgent integrerer også live chat og meldingsplattformer som WhatsApp og SMS. Som et resultat transformerer du kundesenteret ditt til en omfattende kontaktsenterløsning.
Å sette opp og bruke LiveAgents kundesenter er enkelt, slik at du kan koble til enheter. Legg også til telefonnumre og plasser ringeknapper på nettstedet ditt i løpet av minutter.
Programvaren tilbyr fleksible prisalternativer som passer bedrifter i alle størrelser, noe som gjør den tilgjengelig og kostnadseffektiv. Ved å utnytte LiveAgents kundesenterfunksjoner kan du forbedre kundestøtten, forbedre agentproduktiviteten og til slutt levere en overlegen kundeopplevelse.
Hvilken blir det?
Å velge riktig programvare for kundesenterautomatisering er avgjørende for effektiv teaminteraksjon og effektiv kundestøtte. Med mange tilgjengelige alternativer er det viktig å vurdere nøkkelfaktorer når du foretar et valg. Så se etter programvare som tilbyr viktige funksjoner som automatisk samtaledistribusjon, samtaleopptak, samtaleoverføringer og kontaktadministrasjon. Integreringsmuligheter med andre kommunikasjonskanaler, for eksempel live chat og meldingsplattformer, kan også forbedre teamsamarbeidet.
Videre er skalerbarhet og tilpasningsalternativer viktige for å imøtekomme behovene til din voksende virksomhet. Rapporterings- og analysefunksjoner lar deg spore ytelse og ta datadrevne beslutninger. I tillegg bør du vurdere kostnadseffektiviteten og brukervennligheten til programvaren.
Ved å evaluere disse faktorene nøye, kan du velge den beste automatiseringsprogramvaren for kundesenter som vil optimere teamets interaksjon og levere eksepsjonell kundeservice.
Deretter kan du sjekke ut denne programvaren for markedsføringsautomatisering for å hjelpe virksomheten din.