Opprett en kunnskapsbase (KB) med FAQ (ofte stilte spørsmål) for virksomheten din
Vi vil! Nøyaktigheten som du enkelt kan løse kundens smertepunkt med med løsninger er en del av en god kundeopplevelse. En godt planlagt «Kunnskapsbase eller FAQ-seksjon» er et av selvbetjeningsverktøyene du kan tilby kundene dine slik at de kan finne utmerkede løsninger for seg selv.
Videre er dette en annen måte å ha spart dem for tid på, slik at de kan være trygge på å ta de nødvendige tiltakene. Kunnskapsbasen er en motiverende, pedagogisk og organisert guide som dekker alle aspekter av produktene og tjenestene dine som en kunde kan spørre for å ta en beslutning eller feilsøke et problem.
Innholdsfortegnelse
Skape et godt kunnskapsgrunnlag
Før du velger en plattform for kunnskapsbase og vanlige spørsmål, vil du vurdere noen viktige punkter.
- Knowledge Base-artikkelformatet – en god brukeropplevelse, design og arkitektur
- Lesbarheten til dokumentasjonen
- Navigering og oppdagbarhet av fremtredende artikler
- Gode søkefunksjoner
- Link til nyttige ressurser
- En FAQ for de viktigste spørsmålene i support-billettsystemet
- Gjennomgangsvideoer som forklarer funksjonaliteten til produktet eller tjenestene.
Velge KB-emner
Hvordan churner du emner for kunnskapsbasen din?
Kom i gang med å grave i databasen eller CRM. Er det en haug med spørsmål som finner et mål på deg å få svar på? Det er sannsynligvis ditt kjernetema for kunnskapsbasen.
I tillegg kan du tenke deg selv eller ta en undersøkelse for å få mer relevante spørsmål rundt kjerneemnet for å utvide hjelpeveiledningen.
Fra et annet perspektiv kan det være lurt å ta hjelp av markedsføringstraktkonverteringen i analysene dine og identifisere noen flaskehalser for brukeropplevelsen og utforme løsninger deretter i kunnskapsbasen eller FAQ-delene.
Samlet sett bør uansett hvilken tilnærming du bruker, ta sikte på å gjøre det enkelt for de besøkende å generere ekte interesse. Ved å introdusere kunnskapsbasen og FAQ-seksjonen i forretningsmodellen din, gir du plass for brukerne til å gå inn i de dype røttene til nettstedet ditt. Og det kommer garantert til å belønne tilbake i form av inntektsgenerering.
La oss utforske følgende plattformer for å lage selvbetjente kunnskapsbaser som lar kunder effektivt finne svar på spørsmålene sine (den raskeste og mest kostnadseffektive kundestøttemetoden).
Document360
De kunnskapsbase programvare lar deg lage en velorganisert selvbetjent kunnskapsbase (publisert offentlig eller privat) med et kraftig AI-basert sanntidssøk. Dette hjelper kundene dine med å finne løsninger på problemene deres umiddelbart ved å bruke det AI-drevne søket. Til tross for mengden av artikler i kunnskapsbasen, vil AI-søkemotoren kunne hente relevante resultater på en brøkdel av millisekunder.
Søkeanalyse er en annen viktig funksjon i denne kunnskapsbasen. Den vil vise søkeordene som brukere ofte søker på, hvor ofte visse «søkeord» brukes, og om de kan finne artiklene i kunnskapsbasen din og så videre.
En annen fremtredende funksjon inkluderer – veldig enkelt brukergrensesnitt for å administrere og organisere dokumentene dine.
- Støtter Markdown-editor for effektiv og strukturert skriving.
- SEO-funksjoner vil hjelpe din produktkunnskapsbase til å rangere høyere opp i søkemotorene.
- Sikkerhetskopiering og gjenoppretting
- Artikkelversjon
- Tilpass den på en måte som samsvarer med merkevareretningslinjene
Videre gir denne utrolige plattformen tilpassede domener og blir varslet hva som har endret seg i kunnskapsbasen din og mer. Gjør et forsøk!
Freshdesk
Freshdesk lar deg lage en selvbetjent opplevelsesportal for å forbedre kundetilfredsheten. Den er inkludert i deres skybaserte helpdesk-programvare, som støtter samarbeidet mellom alle støttekanaler fra ett enkelt vindu. Suiten består av en upåklagelig samling av intuitive funksjoner som fokuserer på produktivitet og samarbeid; det gjør det enkelt for team i alle størrelser å sikre en god kundestøtteopplevelse.
De tilbyr to typer løsninger – bedrifter og små og mellomstore bedrifter. Pakkeløsningen for bedrifter tilbyr alle levedyktige funksjoner for kundeservice i verdensklasse – oppsett og implementering, selvbetjening og global støtte. Dessuten har de fått anerkjennelse for sin evne til å tilby tilpasningsdyktige tjenester for å spore ytelse med beregninger.
I tillegg, for SMB-er, er de forpliktet til å tilby én løsning på alle problemene dine – ta med alle dine støtteforespørsler til Freshdesk – det være seg fra e-post, chat, telefon eller sosiale medier. Prioriter, kategoriser og tildel billetter automatisk.
Andre høydepunkter inkluderer:
- SaaS og webimplementering
- Opplæring via dokumentasjon, webinar
- 24/7 support
- KB-muligheter med nettverksovervåking
- Prediktiv støtte
Den gode delen er imidlertid at hele pakken er rimelig, og du kan komme i gang med deres «Sprout Plan» er GRATIS.
ProProfs kunnskapsbase
ProProfs kunnskapsbase er et lett-å-bruke verktøy fullpakket med skreddersydde funksjoner som gleder deg på hvert trinn prosess for å skape kunnskapsbase. Den er intelligent utformet for å hjelpe deg med å lage en imponerende offentlig eller privat selvbetjeningskunnskapsbase og vanlige spørsmål for dine kunder og ansatte.
Det beste med denne kunnskapsbaseprogramvaren er at den er utrolig enkel å sette opp. Alt du trenger er en internettforbindelse og en enhet for å komme i gang. Det som gir dette verktøyet et forsprang på andre i bransjen er dets profesjonelt utformede maler, AI-genererte rapporter og overbevisende integrasjoner med populære verktøy som Zendesk, Google Analytics, Jira og mange andre.
Viktige høydepunkter:
- Google-lignende søk
- Arbeidsflyter for å sikre grundig artikkelgjennomgang
- Brukerstyring og samarbeidssystem
- Kompatibel med flere enheter
- Revisjonshistorikk og versjonskontroll
- Betingede innholdsregler for å kontrollere innholdssynlighet
- Enkel pålogging for brukerautentisering
- SEO-funksjoner for å optimalisere kunnskapsbasen din for søkemotorer
- Multi branding
Du kan også gjøre denne kunnskapsbase-programvaren til et alt-i-ett-kundestøtteverktøy ved å bruke den i kombinasjon med ProProfs Help Desk og Live Chat. Gi kundene dine en 360-graders støtteopplevelse der de kan betjene seg selv, chatte med agentene dine og samle inn billetter – alt innenfor kunnskapsbasen din.
Du kan komme i gang med en gratis plan.
KBase
kBase er et kunnskapsbase WordPress-tema med Wiki, Helpdesk, Customer Support System, hjelpesenter eller fellesskapstema. Hovedplusspunktet med dette er dens utrolige oppdagbarhet. Siden den bruker et live Ajax-søk, kan du raskt filtrere søkeresultatene med kategorier og egendefinerte verdier.
Andre fremtredende funksjoner inkluderer—vanlige spørsmål, kunnskapsbase og støttefora. Du kan velge blant en rekke kunnskapsbaser med over 20+ skinn. Annen integrasjon inkluderer BBpress og BuddyPress Integration for å skape et sømløst diskusjonsforum.
For innholdsformateringer er det tre typer artikler – standard, avansert og moderne. Ved å bruke de forskjellige artikkelsøkeboksfunksjonene vil nettstedet bli ultrarask når det gjelder å søke og finne filene eller artiklene.
Høydepunkter
- Respons på alle enheter
- Unike elementer for en bedre brukeropplevelse
- Ett-klikks Installasjon
- SEO-vennlig
- E-handel integrerer funksjonalitet
Zoho skrivebord
Zoho skrivebord er en flerkanals helpdesk-løsning fra Zoho. Den henvender seg til bedrifter i alle størrelser. Fremfor alt er det viktigste rampelyset på plattformen feilfrihet i kundestøttebilletter, en kundestøtteportal, kontraktsadministrasjon og rapportoppretting.
I forkant setter den sammen interaksjoner fra ulike medier som e-post, telefon, chat, sosiale medier, fora og skjemaer og presenterer dem på ett sted.
I bakgrunnen kan oppgaver som billetttildeling, tjenesteeskaleringer, varslingsregler og tidsbaserte handlinger automatiseres ved å sette arbeidsflytregler. Når det gjelder måling av ytelsen, gir pakken tilpassbare og planlagte rapporter, lykkevurderinger og et grafisk dashbord for å analysere kundetilfredshet.
For å få en dyptgående oversikt over kundeadferd, kan du også integrere denne plattformen med kundenes interne systemer slik at kundeinformasjonen kan mates inn i billetter som er logget på Zoho Desk, noe som gjør at serviceagenter kan vite mer om kundene.
Dessuten er det noen andre høydepunkter:
- Zia – kunstig intelligens for kundeserviceteamene dine
- Selvbetjening – Gjør kundene i stand til å finne svar på spørsmål på egen hånd
- Fasiliteter med automatisering for arbeidsflyt og tilpasninger
- Tredjepartsintegrasjoner
- GDPR-kompatibel og fullt sikret – for å finne en balanse mellom å beskytte kundedata og gi teamet ditt nok fleksibilitet.
Støtt Hero
Rett frem, som nettstedet sier – «Få færre kundestøttebilletter.» Støtt Hero er kunnskapsbasen i appen for å hjelpe deg med å redusere antall støttebilletter du administrerer hver dag. Dessuten støtter KB-administrasjonsfunksjonaliteten fulltekstsøk.
Veiledninger og vanlige spørsmål er nøkkelen til å hjelpe brukerne dine med å oppdage appens funksjoner. Men det er bare sant hvis de er enkle å finne! Derfor vil du ikke hoppe over denne plattformen hvis du leter etter avanserte funksjoner for selvhjelpsstøtte. Basert på resultatene vil du for eksempel lage nye artikler og justere/oppdatere eksisterende eller til og med oppdatere funksjonene til applikasjonene våre.
Andre høydepunkter inkluderer:
- Avansert statistikk for dyptgående kundeundersøkelser
- Sporbarhet av brukerintensjon
- Flott ytelsesdashbord for resultatoversikt
- En favoritt blant SaaS-gründerne
Utover det, som de garanterer, er det en flott plattform for lønnsomme investeringer. Så ta dem opp med planene deres som passer for deg.
KnowAll
KnowAll er en moderne, svært responsiv og SEO-vennlig med et utrolig navigasjonssystem. Som et resultat er oppdagbarheten godt utviklet for å gi kundene å finne svarene sine med minimal støttebillettgenerering.
Enda mer, plugin inkluderer fasiliteter for umiddelbare svar og er enkel å tilpasse. Til slutt, med alle de grunnleggende funksjonene inkluderer, introduserer denne WordPress-pluginen den handlingsrettede analysen. Du kan også finne innholdshull.
Andre høydepunkter inkluderer:
- Relatert innhold foreslår
- Flott tilpasning for bedriftens merkevarebygging
- Handlingsbar innsikt med artikkeltilbakemelding for bedre forståelse
Videre bruker denne utrolige plattformen kortkoder som brytere, trekkspill, faner og merknader for bedre kundeopplevelse.
Haash
Har du en nettapp på salg? Du har fått Haash for deg.
Og så er dette en brukersentrisk KB som gjetter ut av FAQ. Så du vil spare brukerne fra å avslutte nettstedet ditt og sjonglere mellom nettleserfanene for å finne hjelp med denne smarte widgeten. I tillegg har de alle dokumentene på nettstedet for installasjoner av widgetene.
Andre høydepunkter inkluderer:
- Intuitivt søk
- Tilpasning av domenet
- Quora-lignende Q&A-motor for umiddelbare svar
- Dra og slipp grensesnittbygger
Kort sagt, få hendene dine snart over dette med den grunnleggende gratisplanen.
TypeForm
Vil du dele informasjon gjennom skjemaer, eller vil at undersøkelser skal være enkle, morsomme og feilfrie på alle enheter? -Deretter TypeForm er agnet ditt.
Videre integreres denne utrolige tingen med over 500 av favorittappene dine. Så, enten det er å sende data til MailChimp for å bygge listen din, Google Sheets for analyse eller Salesforce for å tilpasse kundeopplevelsen din – TypeForm har alt for deg.
I tillegg kan du bruke massevis av maler til forskjellige formål som undersøkelser og spørsmål, generering av potensielle salg eller noe kreativt.
Spesielt er markedsanalyse uunnværlig for datainnsamlinger, og derfor vil du ikke gå glipp av å prøve disse produktene. I detalj tillater de integrasjon med nettsteder som MailChimp eller HubSpot, og det kommer til å legge mer verdi til e-postmarkedsføringen og potensielle genereringsstrategier.
TypeForm er en flott one-stop-løsning for teknologer.
Hjelpeside
Hjelpeside er en enkel tjeneste som hjelper deg med å sette opp det perfekte støttesenteret eller «hjelpesiden». Den fokuserer på tre hovedting – vanlige spørsmål og kunnskapsbase, et smart kontaktskjema og en rask søkeboks.
Selvfølgelig er nettstedet også vert for en menighet av veiledende dokumenter. Tilsynelatende, ifølge dem, er deres USP at de tilbyr muligheten til å bruke et tilpasset domene.
Dessuten har de et utrolig billettadministrasjonssystem for en jevn arbeidsflyt.
HjelpJuice
Det finnes ikke noe bedre alternativ hvis du er spesifikt fokusert på «Knowledge Base Software» –HjelpJuice tilpasser til og med kunnskapsbasen for deg. Den passer for bedrifter i alle størrelser og i alle bransjesegmenter. Videre inkluderer det applikasjoner for opprettelse og forvaltning av både interne og eksterne kunnskapsbaser.
Merkefunksjonen lar deg merke spørsmål i flere relevante kategorier. Systemet begynner å søke etter de beste emnene og artiklene basert på søket.
Deretter gjør denne programvarepakken det enkelt å forstå «How-to-do»-tingen gjennom ulike ressurser og eksempler på siden som et treningsmiddel.
Flowlu
Flowlu gjør det enkelt for tekniske og ikke-tekniske brukere å administrere alle typer data eller informasjon i en konsolidert kunnskapsbase, og koble folk med interne ressurser.
Programmet har flere innebygde verktøy – for eksempel mentale kart og smidige moduler.
Andre høydepunkter inkluderer:
- Nettbasert økonomistyringssystem – forbedre kontantstrømmen din ved å bruke kraftig rapportering.
- Upåklagelig samarbeidsverktøy – Samtale er den beste måten å starte samarbeid om en oppgave eller et dokument.
- Tredjepartsintegrasjoner – ZenDesk, Google Drive, nettbetalingsintegrasjon.
Happyfox
Happyfox leverer helpdesk- og billettløsninger til bedrifter på tvers av ulike bransjer, inkludert datamaskin og programvare, utdanning, reiser og fritid, media og publisering, energi, detaljhandel og mer.
Happyfox kommer med ulike helpdesk-integrasjoner. For eksempel når du går inn i appkatalogkan du utforske med tredjeparts integrasjoner som Zapier for automatisering av oppgaver, eller Shopify – hvis du er e-handel.
Konklusjon
Jeg håper verktøyene ovenfor hjelper deg med å skape en fantastisk kunnskapsbase eller vanlige spørsmål for virksomheten din. De fleste av dem tilbyr en gratis plan eller prøveversjon, så prøv dem og se hva som fungerer best for dine behov.