Enten bedriften din har noen få eller tusenvis av kunder, vær alltid forberedt på å nå ut til en individuell forbruker på en personlig måte til rett tid ved å bruke trigger marketing.
Utløste e-poster blir stadig mer populære på grunn av bedre konverteringsfrekvenser. I følge Blueshift Labs-rapporten fra 2020 om triggerbasert markedsføring, er utløste e-poster 497 % mer effektive enn batch-e-poster.
Hvis du har eksperimentert med ulike digitale markedsføringsstrategier og ikke har opplevd den forventede konverteringsfrekvensen, er det på tide å prøve trigger marketing-måten. Vennligst les artikkelen til slutten, siden innholdet vil hjelpe deg i gang.
Innholdsfortegnelse
Hva er Trigger Marketing?
Det er en avansert markedsføringsteknikk som kontinuerlig overvåker brukernes handlinger på apper eller nettsteder og sender markedsførings-e-poster for å presse brukere til å abonnere på e-postene dine eller fullføre et kjøp.
Digitale markedsførere viser vanligvis utløsere og mater dataene til et automatisert meldingssystem. Når systemet merker noen av triggerne i aksjon, sender de SMS, e-post, WhatsApp-tekster eller varsler i appen for å kommunisere med brukeren.
Når skal man bruke Trigger Marketing?
Det er en markedsføringstaktikk der bedriftene presser kundene på å minne dem på å abonnere på nettstedet ditt, laste ned e-bøker, besøke nettstedet ditt oftere, like/kommentere på sosiale medier-håndtak, kjøpe produkter og så videre.
Derfor, hvis du legger merke til en kunde som ikke har engasjert seg med appen eller nettstedet ditt på lenge, krever det en utløst e-post. Alt du trenger å gjøre er å identifisere gode triggere som verdsetter markedsføringslivssyklusen.
Eksempler på Trigger Marketing
Spesielle anledninger
Hvis du er kunde hos store restaurantmerker, banker, detaljhandelskanaler og nettbutikksider, er det stor sjanse for at du får en e-post eller SMS på bursdagen din fra disse merkene. Dette er et klassisk eksempel på trigger e-postmarkedsføring.
Glemte handlekurver
Hvis kunder forlater en handlekurv på en e-handelsplattform, vil et automatisert system sende en personlig e-post med en lenke til den handlekurven.
Markedsføring av arrangementer
Bedrifter som organiserer webinarer eller live-arrangementer kjører ofte en kampanjekampanje med nedtellinger og registreringsrabatter.
Velkommen e-poster
Når nye brukere registrerer seg for et nyhetsbrev, oppretter kontoer på apper, abonnerer på en tjeneste eller kjøper et produkt, tar merkevarer kontakt med dem med en «velkomst-e-post» for å vise takknemlighet.
Innhold med høy intensjon
Sender en liste over de kule spillpultene når brukere leser videospillrelatert innhold på nettstedet eller bloggen din.
Hvordan kan utløse markedsføring hjelpe bedrifter til å trives
Dekke kundenes personlige behov
Personlig vil det å forholde seg til en kunde og få dem til å kjøpe noe øke det totale salget fra nettstedet ditt. Nå, hvis du kan gjøre dette mot alle brukerne av plattformen din, vil du se en enorm vekst i salgsinntekter bortsett fra vanlig salg. Du kan oppnå dette ved å bruke trigger e-postverktøy.
Arbeid med kundeemner
Du kan engasjere deg med potensielle kunder ved å sende ut salgsfremmende, begivenhetsbaserte, sanntidsutløsende e-poster osv. Det er en mulighet for at leadet vil konvertere til en kunde.
Behold flere kunder
Når kunder er i ferd med å forlate plattformen din, kontakt dem gjennom personlige SMS-er, WhatsApp-tekster, e-poster og appvarsler for å overtale dem til å bli hos deg. Noen ganger fungerer en oppbevaringskampanje bra.
Unngå gjentatte e-poster
Du fortsetter å sende batch-kampanje-e-poster, og kunden vil tro at du ikke bryr deg om deres preferanser. Det ser også repeterende ut og reduserer din troverdighet. Velg i stedet en utløsende markedsføringstype for å gi kundene dine individuell oppmerksomhet.
Økende merkevarebevissthet
Når du sender personlige trigger-e-poster til en forbruker, er det stor sjanse for at de snakker om dette i sine nære grupper. Derfor vil flere få vite om merkevaren din gjennom jungeltelegrafen markedsføring.
Svar på sanntidsatferd
Dra nytte av kundeatferd i sanntid, for eksempel at en bruker trenger et VPN-abonnement eller ønsker å kjøpe et smarthusprodukt. Send et personlig tilbud om å avslutte salget umiddelbart når du får et slikt hint.
Bygg emosjonelle forhold
Utløs e-postmarkedsføring på spesielle dager og arrangementer skaper et emosjonelt forhold mellom bedriften og kunden. Derfor kan forbrukeren kjøpe det neste produktet på plattformen din i stedet for et annet.
Interaktive og personlig tilpassede opplevelser
Det er stor sjanse for at du vil imponere kundene gjennom personlig tilpassede, tidsriktige og interaktive e-poster med forslag til produkter/tjenester eller kampanjer.
Spar tid og penger
Du kan spare mye penger og tid ved å flytte markedsføringstaktikken din til utløste e-poster i stedet for å kjøre offentlige Google Ads- eller massemarkedsføringskampanjer på e-post.
Forbedre konverteringssjansene
Hvis du umiddelbart kan nå ut til en kunde via SMS eller e-post om deres forlatte handlekurv, er det stor sjanse for at brukeren henter fra der de dro og kjøper varen.
Typer triggermarkedsføring
Oppførsel
Ekspertmarkedsførere observerer atferden til forbrukerne og utløser følgelig en markedsførings-e-post for å øke sjansene for konvertering. For eksempel besøker en kunde ofte nettstedet ditt for å lese om datavern og VPN-er.
Bruk dette atferdsmønsteret til å sende markedsførings-e-poster for en liste over de beste VPN-løsningene og legg ved tilknyttede lenker for å tjene en provisjon på kjøpet.
arrangementer
Hendelsesbaserte trigger-e-poster er svært engasjerende siden det gir et positivt merkevarebilde. En individuell kunde ville tro at merket bryr seg om dem.
Du kan velge spesielle offentlige arrangementer for å sende ut utløste e-poster. For eksempel nyttårsdag, valentinsdag, morsdag, farsdag, fjerde juli og så videre. Nylig feirer bedrifter også personlige begivenheter som bursdager, jubileer, etc., ved å sende ut personlige e-poster.
Slike e-poster er en fin måte å introdusere nye produkter og tjenestetilbud til kunden på. Du kan også legge ved en personlig kampanjekode som kunder kan bruke på sine neste kjøp.
Følelsesmessig
Denne typen triggermarkedsføring fokuserer på kundenes følelser og følelser. Fokuset for den utløste e-posten er å skape en følelsesmessig forbindelse med kunden ved hint av tilhørighet, pålitelighet, tillit, omsorg, lojalitet osv. Et slikt følelsesmessig forhold mellom merkevaren og kunden øker engasjement og konverteringer.
Engasjement
Denne typen triggermarkedsføring fokuserer på direkte kontakt med kunden på sosiale medier eller via e-post, SMS eller appvarslinger. Send for eksempel en WhatsApp-melding til kunden hvis abonnementets utløpsdato nærmer seg.
Kampanje
Å bruke denne typen trigger-e-postmarkedsføring er nyttig når du trenger å øke salgsinntektene med følgende:
- Sender kampanjerabatter til kunder som ikke har kjøpt noe på lenge.
- Engasjer deg med forbrukere som gir deg mest inntekt.
- Sesongbaserte kampanjer for publikum.
Sanntid
Denne typen trigger-markedsføring bruker live kundedata for å engasjere seg med dem og øke abonnementer, besøk eller kjøp. For eksempel, hvis en kunde besøker Washington-monumentet og du har en butikk i nærheten, kan du sende en SMS, appvarsling eller e-post for å informere dem om butikken.
På samme måte kan du utløse markedsføringskampanjer ved å bruke sanntidsscenarier som værforhold, regionale festivalarrangementer, etc.
Tidssensitiv
Slike trigger-e-postmarkedsføringstyper er nyttige for e-handelssider for å øke salgskampanjene deres.
La oss vurdere at du kjører et 7-dagers salgsfremmende salg av varer på nettstedet ditt med 30 % rabatt. Bruk denne hendelsen til å sende ut tidssensitive e-poster til kunder på den andre dagen, den tredje dagen og til slutt den siste dagen.
Slike triggerkampanjer hjelper kundene med å huske salgskampanjen og kjøpe noe hvis de hadde planlagt denne rabattbegivenheten.
Funksjonell
Denne trigger-e-postmarkedsføringstypen fokuserer på funksjonene til appen eller nettstedet. For eksempel, å sende en månedlig oversikt over appabonnementer, månedlig bruksrapport, kontoutskrifter, kuraterte nyhetsbrev, eksklusive e-bøker, forslag til musikkspillelister, filmforslag, osv., faller inn under kategorien Funksjonell utløser.
Når skal du starte utløsende markedsføringskampanjer
Første aksjon
Du kan starte en utløst e-postkampanje når kunden samhandler med appen eller nettstedet ditt for første gang. Det kan være etter eller før registrering på plattformen. Her bør hensynet være seksjoner brukerne besøker og tid brukt på produktsammenligninger.
Velkommen
Du bør starte velkomstkampanjen hver gang en bruker registrerer seg for nyhetsbrevet ditt, laster ned e-boken din eller registrerer seg på nettstedet/appen din. Du kan også tilby en velkomstrabatt på kjøp eller abonnementer hvis det er en e-handelsplattform. Uansett, ikke gå glipp av å si «Takk!»
Onboarding
Onboarding trigger marketing ligner på velkomstkampanjen. Ombord på en kunde betyr imidlertid at de har tilgang til produkter eller tjenester. Du kan sende produkt-/tjenestebrukermanualer, neste trinn, oppgraderinger osv.
Transaksjonsmessig
Etter en transaksjonshendelse bør du sende en e-post, SMS eller varsel i appen om levering av innholdet eller forsendelse av produktet, når kunden kan forvente varen, transaksjonsbekreftelse, betalingsslipper, etc.
Lojalitet
Du må kjøre Loyalty trigger marketing ofte for å overtale eksisterende kunder til å kjøpe eller abonnere på nye produkter/tjenester. Etter 2 til 3 måneder kan du sende en e-post og takke for kundelojalitet og tilby rabatt på en ny vare.
Kjøp
Kjøpskampanjer er effektive hvis en kunde faller ut av en handlekurv og aldri kommer tilbake i løpet av få minutter. Ditt automatiske e-postsystem skal sende en tilpasset e-post til kunden for å fullføre kjøpet. Sannsynligvis kan du også tilby en liten rabatt for å presse brukeren.
Aktivering og reaktivering
Når kunder aktiverer apper, produkter eller tjenester, kan du sende ut en trigger-e-post som forteller dem varedetaljene eller hva som surrer i butikken din.
Du bør bruke reaktiverings-e-poster til å presse en eksisterende, men deaktivert kunde til å engasjere seg på nytt med plattformen, programvaren, appen eller tjenesten din.
Milepæler
Milepælskampanjer er relevante når du klassifiserer kunder i henhold til deres aktive periode med appen eller nettstedet ditt. Tenk på en bruker som fullfører ett år med appen din. Du kan sende dem en personlig e-post for å takke deres støtte og tilby kampanjerabatter eller gratis oppgraderinger.
Strategier å følge for triggermarkedsføring
Kjøper Persona
Å forstå kjøperens smertepunkter, motivasjoner og følelser er avgjørende kunnskap du trenger for å utarbeide en perfekt trigger-e-postmarkedsføringsstrategi. Dediker ressurser til å samle inn fra kundene dine og trekke ut kjøperens persona.
Utløse hendelser og automatisere dem
Feed som utløser hendelser som å se på en produktside; koblingsklikk, svar på e-poster, bekreftelseshendelser, personlige kriterier, frafall av en handlekurv, etc., inn i det utløste e-postautomatiseringssystemet. Det er ingen mangel på triggerhendelser. Du må følge kundene tettere.
Problemløsningsstrategi
Når du lager en utløsende markedsføringsstrategi, tenk på problemer og løsninger, alternativt årsak og virkning. For eksempel er kunder som glemmer handlekurven et problem, og å sende en SMS for å fullføre bestillingen er en løsning.
Personlige meldinger
Bruk kundedatabasen din og interaksjon på appen eller nettstedet for å lage en personlig e-post eller tekstmeldinger. Når du bruker en kundes navn og deres spesifikke aktivitet på plattformen, gir det bedriften en følelse av å bli verdsatt.
CRM
Bruk et CRM-verktøy for å organisere kundedata, bestillinger, kjøpsmønstre, svar på kampanjetilbud, nylige billetter osv.
Reduser repeterende oppgaver
Legg merke til alle de manuelle oppgavene i en måned eller to og skriv opp de vanlige repeterende oppgavene. Bruk deretter et automatisert verktøy for å utføre den oppgaven og invester tiden din i planlegging av kundeengasjement.
Forbedre kampanjer regelmessig
Du må analysere live-kampanjer for å identifisere svake punkter, mangel på utløsende hendelser, manglende personalisering, manglende kampanjetilbud osv. Løs slike feil og improviser kampanjen når du lanserer den i fremtiden.
Siste tanker
Trigger-markedsføringskampanjer tilbyr digitale markedsførere den ultimate og potente blandingen av presis timing, personalisering og relevans når de har å gjøre med forbrukere som samhandler med appen din eller nettstedet ditt, men forlater interaksjonen. Videre kommer utløste e-poster med automatiseringsmuligheter, og ulike online e-postmarkedsføringsverktøy tilbyr slike tjenester.
Markedsførere har funnet ut at utløste e-poster gir bedre resultater enn konvensjonelle markedsførings-e-poster eller nyhetsbrev. Er du begeistret for denne nye markedsføringsteknikken? Kom i gang med en gang ved å følge strategiene og kunnskapen nevnt ovenfor.
Du kan også være interessert i de beste SMS-markedsføringsplattformene for rimelig relasjonsbygging med potensielle og eksisterende kunder.