Ønsker du å forbedre forholdet ditt til bedriftskunder, leverandører, entreprenører og kunder? Vel, har du prøvd emosjonell intelligens som et springbrett til forretningssuksess? Hvis du ikke har det, kan du lese videre for å finne ut hvorfor det er en positiv vinn-vinn å forbedre den emosjonelle intelligensen til dine ansatte og til syvende og sist hele virksomheten!
Du tror kanskje helhjertet at det å selge produkter og tjenester og tjene penger på slutten av kvartalet er alt. Det er imidlertid flere ingredienser bak en vellykket bedrift. Den viktigste er hvordan du forholder deg følelsesmessig til dine ansatte, leverandører, kunder, kunder og så videre.
Les artikkelen til slutten for å finne ut hva emosjonell intelligens betyr i B2B-økosystemene og hvordan det hjelper deg å bli en vellykket merkevare.
Innholdsfortegnelse
Hva er emosjonell intelligens (EI)?
Fra et forretningsperspektiv er emosjonell intelligens, også kjent som emosjonell kvotient, merkevarens eller organisasjonens evne til å gjenkjenne, forstå og håndtere følelsene til interne og eksterne mennesker.
Oppstartsgründerne, administrerende direktører og toppledelsen er klar over folks følelser og følelsene til deres underordnede, jevnaldrende, partnere, kunder, leverandører, leverandører og alle andre parter som virksomheten samhandler med.
De må nøye forstå motpartens følelser for bedre kommunikasjon, samarbeid, beslutningstaking og avtalelukking. En standard EI- eller EQ-praksis i organisasjonen din hjelper deg med å fremme et positivt arbeidsmiljø og unngå faglige konflikter eller konflikter på arbeidsplassen.
Les også: Serientreprenør: Definisjon, eksempler og hvordan du blir en
Et eksempel på EI i B2B
Din bedrift kan bruke EI i håndtering av kunders og kunders spørsmål. Tenk deg at en bedriftskunde kontakter kundeservicerepresentanten din. Kunden er frustrert og opprørt over et produkt som ikke svarte til deres forventninger. I denne situasjonen ville kundeservicerepresentanten med høy emosjonell intelligens håndtere samtalen som nevnt nedenfor:
- Bruk aktiv lytting for å høre klienten helt uten å forstyrre. De vil også vise tilstrekkelig empati ved å erkjenne situasjonen og forsikre klienten om at klagen deres er fullstendig gyldig.
- De vil også forsikre kunden om at merkevaren din skal gi den beste løsningen for å løse situasjonen.
- En kundeservicerepresentant med høyere EQ ville aldri komme i konflikt med klienten ved å nekte ettersalgsservice eller hevde noe galt fra merkevarens side.
- Representanten kan tilby erstatninger, rabatter, kuponger eller gratis teknisk støtte, avhengig av hva som er gyldig i henhold til problemet og forretningsretningslinjene.
Videre, hvis det ikke er noen sanntidsløsninger under hele samtalen, bør representanten bygge rapport med klienten slik at de kan pitche for oppfølging av et høyere nivå eller det tekniske teamet. Tross alt er stemmen til kunden viktig!
Les også: Kundeservice på sosiale medier: Hvorfor din merkevare trenger det!
Hva er komponentene i emosjonell intelligens?
Psykolog, forfatter og vitenskapsjournalist Daniel Goleman antas å være pioneren innen konseptet emosjonell intelligens for bedrifter og fagfolk.
I sin bok Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ (Bantam Books, 1995), som var på New York Times bestselgerliste i mer enn ett år, har EI eller EQ følgende fem komponenter:
#1. Selvbevissthet
Når du vet om du er glad😊, trist😢 eller sint😡, kan du ta bedre valg, og det er selvinnsikt. Å være selvbevisst er det første trinnet i å håndtere følelsene dine effektivt. Det hjelper deg å se hvordan følelsene dine påvirker handlingene og beslutningene dine.
#2. Selvregulering eller ledelse
I situasjoner med konflikt, tap osv. bør du i stedet for å la sinne eller frustrasjon ta overhånd, holde deg rolig og tenke klart. Det er som å holde hodet kaldt når ting går galt. Når du kan håndtere følelsene dine, kan du håndtere stress og vanskelige situasjoner mer rolig.
Du må på en smart måte håndtere motpartens påstandsadferd og håndtere dem rolig for å unngå konflikt i utgangspunktet.
#3. Motivasjon
Når organisasjonen eller merkevaren din er svært motivert for å lykkes, øke kundebasen, øke lukkede avtaler og øke kundeopplevelsen, bruker teamene dine følelsene sine på arbeidsplassen eller i felten på de beste måtene.
Bedriften din vil holde fokus på å vinne flere avtaler, roe ned frustrerte kunder osv., og dermed fokusere på hovedmålet.
#4. Empati
Når du og toppledere i merkevaren din begynner å se kunders og kunders problemer fra deres perspektiv, er det empati. Det handler om å akseptere at produktet eller tjenesten din noen ganger kan mislykkes og sette skoene dine inn hos kundene og føle smertene deres.
Når du er empatisk, kan du få kontakt med mennesker på et dypere nivå. En slik holdning hjelper deg til og med å beholde de mest frustrerte kundene og kundene og bygge merkevareforkjempere!
#5. Sosiale ferdigheter
Sosiale ferdigheter hjelper bedriften din til å forstå geografiene og menneskene der du driver virksomheten i stedet for bare kundesegmenteringspraksis. Du kjenner de kulturelle verdiene til menneskene du samhandler med. Sosiale ferdigheter hjelper deg og toppledelsen din til å kommunisere effektivt med kunder, kunder og leverandører og komme overens med dem.
Det hjelper deg med å løse problemer reist av klienter eller leverandører og bygge en positiv forbindelse med alle knyttet til virksomheten din, ikke bare klienten eller kundene.
Viktigheten av emosjonell intelligens i virksomheten
Emosjonell kvotient er avgjørende for enhver bedrift. Det hjelper teamene dine til å jobbe jevnt sammen, løse konflikter og kommunisere effektivt med interne og eksterne parter.
Når dine ansatte har en høy EI, forstår de følelsene deres og de til kollegene, noe som gjør teamarbeid mer produktivt. I tillegg forbedrer EI kundeservicen, da ansatte kan føle med kundenes behov og gi bedre løsninger.
Dessuten spiller EI en kritisk rolle i ledelse. Ledere med høy EI inspirerer og motiverer teamene sine, og skaper et positivt arbeidsmiljø.
De takler stress godt og tar gjennomtenkte avgjørelser. I forhandlinger og klientinteraksjoner fremmer EI sterke relasjoner, noe som fører til økt tillit og lojalitet. Kort sagt, EQ er ikke bare en personlig ferdighet; det er en verdifull ressurs som øker suksessraten for B2B.
Les også: Intraprenører: The Secret Sauce for Corporate Success
Fordeler med EI i B2B-relasjoner
Videre setter klienter pris på empatiske interaksjoner, noe som fører til høyere tilfredshet, kundelojalitet og oppbevaring.
Hvordan gjøre bedriften din følelsesmessig intelligent
Følg disse trinnene for å forbedre den følelsesmessige kvotienten til organisasjonen eller merkevaren din:
#1. Fokuser på ditt lederskap
For å forbedre EI av virksomheten din, må du starte fra topp til bunn. Så spør lederteamet ditt om å gå foran som et godt eksempel. Oppmuntre dem til å vise empati og selvbevissthet, og praktisere effektiv kommunikasjon.
#2. Lære ansatte
Tilby opplæringsprogrammer til underordnede ansatte som lærer dem emosjonell intelligens. Medarbeideropplæringen bør fokusere på selvinnsikt, selvregulering, empati og mellommenneskelige ferdigheter.
#3. Fremme en positiv arbeidsplasskultur
Skap en arbeidsplasskultur som verdsetter følelser og velvære. Arbeidsplassen din bør også oppmuntre til åpen kommunikasjon, gi støtte til mental helse og anerkjenne prestasjoner.
#4. Forny ansettelsespraksisen
Du må også inkludere vurdering av emosjonell intelligens i ansettelsesprosessen. Se etter kandidater som ikke bare har de nødvendige ferdighetene, men som også viser emosjonell kvotient på praktiske måter.
#5. Tilbakemelding og anerkjennelse
Gi jevnlig tilbakemelding til ansatte som er under EI-opplæring. Evaluer ansatte oftere i rådhus eller andre bedriftsmøter for å feire suksess offentlig. Du kan også gi anerkjennelse og belønne ansatte som viser økte EI og mellommenneskelige ferdigheter.
#6. Håndheve følelsesmessig intelligente retningslinjer
Du bør også lage og implementere emosjonell intelligens i HR-policyer slik at hver ansatt verdsetter EI og EQ. Retningslinjene skal veilede de ansatte til alltid å observere maksimalt mulig EI når de samhandler med interne og eksterne parter.
#7. Trene Frontline og kundevendt arbeidsstyrke
Du må implementere en standard opplæringsplan for kundevendte og frontlinjemedarbeidere som angir måter å forbedre de mellommenneskelige og EI-ferdighetene til de ansatte. Slike ansatte bør demonstrere maksimal praktisk bruk av EI siden de har oftere kontakt med klienter.
B2B brukssaker for emosjonell intelligens
#1. På arbeidsplassen
Å praktisere EI og EQ på arbeidsplassen betyr at alle ansatte skal samhandle med hverandre profesjonelt. De bør også prøve å måle motpartens følelsesmessige tilstand slik at de kan tilpasse tonen i samtalen. Ansatte må kontinuerlig prøve å unngå konflikter og øve på tydelig kommunikasjon.
#2. I bedriftsledelse og ledelse
Ledere og ledere med høy emosjonell intelligens tar informerte beslutninger, håndterer utfordringer med ro og skaper et støttende arbeidsmiljø. De kan også forstå følelsene til ansatte som ikke klarte å nå salgs- eller markedsføringsmål. Tilby derfor praktisk opplæring til teammedlemmene for å forbedre deres tekniske og myke ferdigheter.
#3. I konfliktløsning
Emosjonell kvotient spiller en avgjørende rolle for å løse konflikter i en virksomhet og mellom virksomheter. Når du og dine kunder eller leverandører kan identifisere og håndtere følelser og ha empati med hverandre, kan de ta opp uenigheter mer konstruktivt.
#4. I administrasjon
EI og EQ er også verdifulle i administrative roller. Administrativt personale som kan håndtere følelsene sine godt, er mer effektive i å håndtere utfordringer og nye oppgaver, adressere henvendelser og samhandle med kolleger og klienter. De bidrar til den generelle effektiviteten til organisasjonen.
#5. I leverandør- og partnerforhold
Du må alltid være tålmodig og empatisk når du har å gjøre med en tredjeparts bidragsyter til virksomheten din. Når ting går galt, kan du ikke bare straffe dem eller kutte kontrakter. Ting går galt oftest i tredjeparts engasjementer, og du må takle det smart ved å bruke din følelsesmessige kvotient.
For eksempel, hvis en leverandør ikke er i stand til å levere råvarer i tide siden de er spesifikt off-line markedsfokuserte, kan du hjelpe dem med å bli digitale ved å gi de nødvendige verktøyene og opplæringen.
Emosjonell intelligensutfordringer
Nedenfor finner du utfordringene du kan møte i organisasjonen din og med eksterne partnere når du presser på for forbedret EI:
Derfor kan det være en utfordring å identifisere og adressere kompetansehull knyttet til emosjonell intelligens i arbeidsstyrken.
#1. Tankeverktøy
Tankeverktøy gir deg tilgang til on-demand innhold som artikler, spørrekonkurranser, videoer, infografikk og mer, slik at du kan fremme følelsesmessig velvære.
Når du og teammedlemmene dine er klar over emosjonelle signaler og hvordan de påvirker forretningsrelasjoner, kan du lage strategier for å unngå disse interaksjonene.
#2. SEI Neural Net
SEI Neural Net bruker AI- og ML-teknologier og ulike EQ-analyser, slik at den kan lage en praktisk handlingsplan for deg, ditt lederteam og ansatte for å forbedre EI.
Les også: Nevromorf databehandling forklart: bygge bro mellom maskiner og hjernen
#3. TensorGo
TensorGo bruker ansiktsgjenkjenning, stemmegjenkjenning, mønstergjenkjenning, talegjenkjenning og maskinlæring for å studere menneskelige følelser.
Deretter foreslår det hvordan dine ansatte, selgere og ledere bør samhandle med tredjeparter og bruke deres EQ for effektiv kommunikasjon og beslutningstaking.
Bøker å lese om emosjonell intelligens
#1. HBR Emotional Intelligence Boxed Set
Denne boksen kommer med grundige forskningsresultater om hvordan følelsene dine påvirker arbeidsplassen din. Den viser også eksempler og tips for å håndtere de vanskeligste situasjonene og menneskene.
Boksamlingen fokuserer på empati, autentisk lederskap, lykke, innflytelse – overtalelse, motstandskraft og mindfulness.
#2. Mestre følelsene dine
Ønsker du å snu negative følelser og følelser til positive og bli lykkeligere på arbeidsplassen? Da må du lese Mestre dine følelser av Thibaut Meurisse.
Boken vil hjelpe deg å lære 31 mestringsstrategier for å absorbere negative kommentarer og følelser og presentere deg selv positivt.
#3. Emosjonell intelligens 2.0
Ved å lese dette Amazon bokvil du lære mye mer om EQ på arbeidsplasser og hvordan du kan bruke den til å komme videre i karrieren eller for å utvide virksomheten din.
Den kommer med uanstrengte og intuitive trinnvise instruksjoner for å forbedre EQ ved å forbedre kjerne-EI-ferdigheter som relasjonsledelse, sosial bevissthet, selvledelse og selvbevissthet.
#4. Emosjonelle intelligensvaner
Du kan ta EI til neste nivå ved å lese dette Amazon bok. Det hjelper deg å danne og praktisere gode vaner, bryte bort fra dårlige vaner og bli en ekspert på mikroatferd som forbedrer din følelsesmessige kvotient.
Du får også et gratis passord til den populære Emotional Intelligence Appraisal-testen for å vite hvor din EI står nå.
Konklusjon
Så det er alt du trenger å vite om emosjonell intelligens for å transformere hvordan virksomheten din merker seg i markedet, kommuniserer med kunder og avtaler med tredjepartsleverandører!
Det er på tide å sette ting ut i livet!
Og hvis du fortsatt er opptatt av å lære mer, kan du lese de foreslåtte bøkene for å forbedre den teoretiske og praktiske kunnskapen om EI og EQ. Du kan også prøve de nevnte EI-verktøyene for å forbedre den emosjonelle kvotienten til virksomheten din.
Neste opp, den beste HRIS-programvaren for å strømlinjeforme HR-oppgaver for små og mellomstore bedrifter.