Ser du etter en CRM for å hjelpe deg med å administrere dine salg og kunderelasjoner? I så fall har du sannsynligvis kommet over Salesforce og Zoho.
De fleste brukere ser etter en CRM som er enkel å bruke, rimelig og har funksjonene de trenger for å administrere salg og kunderelasjoner.
Zoho og Salesforce er to av de mest pålitelige og populære CRM-ene på markedet. Men hvilken du trenger avhenger av dine krav, virksomhet, organisasjonsstruktur, ansattes styrke osv.
Salesforce er kjent for sine mange funksjoner, markedsføringsautomatisering og en lang liste med integrasjoner. Det er imidlertid litt for teknisk for nybegynnere, koster mer enn Zoho, og funksjonene er mer egnet for store bedrifter.
På den annen side tilbyr Zoho en enkel, men dyktig løsning for å administrere kunderelasjoner. Den integreres sømløst med populære verktøy og er tilgjengelig til rimeligere priser.
Denne sammenligningsguiden for Zoho vs. Salesforce vil diskutere funksjoner, priser, brukervennlighet og skalerbarhet. Vi vil også gi noen anbefalinger om hvilken CRM som passer for ulike typer virksomheter.
Mot slutten av dette blogginnlegget vil du tydelig forstå forskjellene mellom Zoho og Salesforce. Du kan også bestemme hvilken CRM som er riktig for din virksomhet.
Les videre for å lære mer!
Innholdsfortegnelse
Fordeler med CRM
Populariteten til CRM har gjort det til det raskest voksende programvaremarkedet globalt. Bortsett fra våre hovedkonkurrenter, Zoho og Salesforce, finnes det forskjellige andre populære CRM-er, som Oracle, SAP, Microsoft Dynamics CRM og mer.
Men hvorfor er CRM-er så populære? Her er noen grunner til at bedrifter elsker dem:
#1. Forenkler kontakt- og kundeledelse
CRM-programvare har erstattet tungvinte manuelle prosesser som adressebøker og regneark med et enhetlig kontaktadministrasjonssystem. CRM hjelper organisasjoner med å bygge og vedlikeholde kunderelasjoner.
De siste årene har økningen i popularitet til skyprogramvare gjort CRM til en kritisk forretningsmuliggjører på tvers av team innen markedsføring, salg, support og regnskap.
#2. Øker kundeoppbevaring og salgsprognoser
I følge Big Contacts så selskapene som brukte CRM-er en økning i inntektene med 41 % per selger. En annen rapport hevder at CRM forbedrer kundeoppbevaring med så mye som 27 %.
En av de største fordelene med å bruke en CRM i virksomheten er dens evne til å forutsi salg og inntekter. I følge Gartners rapport er mindre enn 50 % av salgsledere og selgere trygge på salgsprognosene sine.
Et CRM samler inn dype data om virksomhetens tidligere og nåværende prestasjoner og kombinerer det med AI-modeller og algoritmer for å gi dyp innsikt og nøyaktige salgsprognoser.
#3. Tilgjengelighet på mobil
De fleste CRM-er tilbyr i dag en mobilapp for å la bedrifter få tilgang til kundeinformasjonen deres mens de er på farten. Dette lar dem effektivt møte kundens behov og forventninger.
I følge Future Market Insights ble størrelsen på mobil CRM-markedet i 2022 estimert til 26,2 milliarder dollar. Det globale markedet for mobil CRM er spådd å vokse med 10,4 % CAGR fra 2022 til 2029. Størrelsen på mobil CRM-markedet anslås å være verdt rundt 52,4 milliarder dollar i 2029.
Helse- og finansbransjen har aktivt bidratt til veksten av CRM-adopsjon, mens økningen av fleksible prismodeller i forhold til tradisjonelle abonnementer har drevet utvidelsen av mobil CRM.
Disse nyere modellene gir bedrifter mer kontroll over hvordan de drar nytte av pengene brukt på mobil CRM.
Bedrifter som bruker Mobile CRM så mange fordeler, for eksempel sanntidstilgang til kundedata, forbedret kommunikasjon med kolleger og kunder og forbedret teamsamarbeid.
Les også: Mobile CRM-verktøy for å hjelpe bedriften din på farten
Zoho vs. Salesforce detaljert sammenligning
Både Salesforce og Zoho er kraftige CRM-er og har brede funksjoner. De kan være den ultimate løsningen for kontakt- eller potensielle kunder, salgsrapportering og dataprognoser, aktivering og til og med teamsamarbeid.
Mens Salesforce er den enstemmige mest populære CRM-en i bransjen, er Zoho kjent for sine lave priser og brede spekter av integrasjonsmuligheter med andre forretningsverktøy og prosesser.
La oss se en detaljert sammenligning av disse to CRM-tungvekterne.
Brukergrensesnitt og brukeropplevelse
Zoho
Når du starter med Zoho, får du grunnleggende moduler som Kontakter, Leads, Accounts, Deals og mer – rett på startskjermen. Du kan legge til andre moduler som SalesInbox, Fakturaer, Innkjøpsordrer, Kampanjer, Leverandører og mer.
Du kan bruke søkefeltet til å søke etter hva som helst i Zoho-databasen din. Deals-modulen er organisert i en Kanban-visning, og du kan flytte poster fra ett trinn til et annet ved å dra og slippe.
Når det gjelder brukeropplevelse, tilbyr Zoho en omfattende kunnskapsbase og et aktivt brukerfellesskap å lære og engasjere seg i. Også når det gjelder kundestøtte:
- E-poststøtte er tilgjengelig for alle kunder, inkludert gratisbrukere
- Telefon- og chatstøtte er tilgjengelig for alle betalende brukere (begrenset til arbeidstid)
- 24/7 support og raskere responstider for kunder i toppklassen
Salesforce
Salesforces første dashbord for hjemmet viser deg noe grunnleggende informasjon, men kan tilpasses for å vise andre avanserte widgets. Søkefeltet er øverst, alltid synlig.
Opportunities-modulen er organisert i en Kanban-visning, og du kan enkelt flytte poster enten ved å dra og slippe dem eller åpne posten og endre scenen.
Når det gjelder brukeropplevelse, har Salesforce sitt eget Salesforce University som tilbyr opplæringsmoduler og feilsøkingsmateriell. Men hvis det var så enkelt, ville det ikke vært så mange Salesforce-konsulenter og administratorer som lever av det!
Kundestøtte er også veldig rettet mot bedriftsbrukere:
- Telefonstøtte er kun tilgjengelig for brukere av profesjonelle og bedriftsabonnementer, og det også til en pris
- Chatbilletter og e-poststøtte kan ta to virkedager
I denne Zoho vs. Salesforce-debatten om UX og UI, har Zoho en klar overhånd på grunn av det nybegynnervennlige, ut-av-boksen innledende oppsett.
Brukervennlighet
Zoho
Zoho CRMs brukergrensesnitt har blitt rost av brukere for å være brukervennlig, intuitivt og tilpassbart. Faktisk bemerket G2 Crowd at 84% av Zoho CRM-brukere vurderte brukergrensesnittet som «utmerket» eller «bra».
Programvarens import- og synkroniseringsfunksjon lar deg fylle ut dashbordet med all kontaktinformasjonen din på få minutter. Du får alle forhåndsinnstilte poster, rørledninger og dashbord. Ingen konfigurasjon er nødvendig; de brukes på dataene dine i ettertid.
Og det er i brukervennlighetsfeltet hvor vi møter Zohos første særegne funksjon: Canvas – et kodefritt, dra-og-slipp-grensesnitt for å lage din egendefinerte CRM-layout.
Dette er en verdifull funksjon for Zoho-brukere, siden de bemerket at slik visuell tilpasning ikke er like lett i Salesforce.
Salesforce
Salesforce er kjent for sitt kraftige og funksjonsrike brukergrensesnitt. Imidlertid har mange brukere lagt merke til at det er vanskelig å sette den opp rett ut av esken. Du trenger kanskje en Salesforce-konsulent for det første oppsettet og en opplært administrator for å vedlikeholde systemet.
Programvaren tilbyr et bredt spekter av tilpasningsmuligheter, noe som er avgjørende for bedrifter som trenger en etablert og godt støttet CRM-løsning med kraftige funksjoner.
Læringskurven er imidlertid brattere, og å ansette et dedikert Salesforce-team kan være dyrt for noen virksomheter.
Nøkkelfunksjoner og funksjoner
Zoho
Zohos CRM er kjent for sine rimelige pakker og enkle ut-av-boksen-grensesnitt. Dens kjernefunksjoner, dvs. sporing av kontakter, avtaler, arrangementer, aktiviteter, pipelines, KPIer, etc., vil tilfredsstille kjernebehovene til de fleste salgsoperasjoner.
I tillegg har den unike funksjoner som skiller den fra konkurrentene i hvert av produktnivåene.
For eksempel får du Canvas – den grafiske dra-og-slipp-designeren – med alle de betalte planene. Canvas hjelper deg med å tilpasse dashbordet til bedriftens krav og øke samarbeidet og produktiviteten.
Profesjonelle brukere får også salgssignaler. Den sender sanntidsvarsler inn i CRM når potensielle kunder samhandler med merkevaren din. Dette fungerer også med tredjepartsapper.
Enterprise- og Ultimate-brukere får prediktiv AI-innsikt for dataanriking. Det inkluderer prognoser, lead-tildeling, arbeidsflytdesign osv. Disse brukerne får til og med avanserte analyser og rapportering.
Den mest overraskende delen er hvor lite Zoho tar betalt for databerikelse og AI-støtte sammenlignet med andre CRM-er.
Salesforce
Salesforce tilbyr en rekke funksjoner, men en av nøkkelfunksjonene er mulighetsstyring. Den lar deg enkelt spore potensielle salg og kanalisere dem gjennom salgspipeline. Det gir deg også data og analyser for å forbedre lukkefrekvensen.
En annen nøkkelfunksjon er oppgavehåndtering. Den lar deg administrere oppgaver, tildele datoer og lage tidsplaner for å øke teamsamarbeidet.
Bryt ned salgsytelsestall med Salesforces analyseverktøy.
Salesforces kontoadministrasjonssystem forbedrer teamets effektivitet ved å dele kundeinformasjon og organisere en kontaktliste. Du kan slå det sammen med produktadministrasjonsverktøy for å holde alle kontrakter, dokumenter og produktinformasjon godt organisert.
Med saksbehandling kan du administrere saker gjennom personlig kontakt, telefon og til og med via sosiale medier.
Salesforce-saksbehandling vil forbedre kundeservicen din ved å administrere saker, ikke bare via telefon eller personlig kontakt, men også via sosiale medier.
Automatisering og arbeidsflytstyring
Zoho
Arbeidsflytautomatisering og -administrasjon er de største fordelene med profesjonell CRM-programvare, uten tvil hovedårsaken bak CRMs popularitet.
Både Zoho og Salesforce kan automatisere flere rutinemessige arbeidsflyter ved å kombinere visuell datadrevet innsikt og regelbasert leadscoring.
Zohos gratis plan lar deg automatisere nøkkelprosesser med potensielle kunder, kontakter, kontoer, avtaler og oppgaver. Salgsprognoser er imidlertid kun tilgjengelig for betalte planer. Hvis du vil ha de avanserte «SalesSignals», må du følge den profesjonelle planen.
Salesforce
De fleste av Salesforces automatiseringsfunksjoner er reservert for høyere planer. CRM-programvaren tilbyr kundeemneregistrering, samarbeidsprognoser og regelbasert poengsum for kundeemner for profesjonelle planbrukere. Bedriftsplanbrukere får alt dette, pluss arbeidsflyt og godkjenningsautomatisering.
Zoho og Salesforce tilbyr innebygde muligheter for markedsføringsautomatisering, men med Salesforce kan du legge til Pardot – deres helt egen B2B-markedsføringsautomatiseringsløsning.
Det er imidlertid ikke for alle. Pardot vil koste deg $1 250/måned for opptil 10 000 kontakter.
Selv om Salesforce er mer allsidig enn Zoho, krever det høyere planer eller kostbare tillegg for tredjeparts koblinger for sømløse integrasjoner og automatisering.
Med Salesforce kan du automatisere omtrent hva som helst – hvis du er klar til å betale. Men hvis budsjettet er din bekymring og automatiseringskravene dine ikke er for avanserte, hold deg til Zoho.
Hvis vi snakker om automatiseringsevner i denne kampen mellom Zoho og Salesforce, gir Salesforce deg ubegrenset automatiseringsfunksjonalitet – men til en pris. Zoho lar deg imidlertid automatisere nøkkelprosessene dine til et lavere prispunkt.
Skalerbarhet og evner på bedriftsnivå
Zoho
Som jeg nevnte ovenfor, tilbyr Zoho mange automatiserings- og tilpasningsmuligheter. I tillegg gjør den rimelige prisen den til et ideelt CRM for å skalere bedrifter.
Mens Salesforce har et enormt samlet funksjonssett, når det kommer til verdi for pengene, opprettholder Zoho sin posisjon som en av de beste rimelige CRM-ene på markedet.
I tillegg har Zoho et stort bibliotek med komplementære produkter for å forbedre organisasjonens effektivitet. Alle produktene har felles UX og integreres sømløst med hverandre. Dette gjør det enkelt å ta i bruk og et overbevisende «operativsystem» for bedrifter.
Men er det tilstrekkelig for bedriften?
Zoho CRM gir ikke nyansene og tilpasningene som et sofistikert produkt som Salesforce ville gi. For eksempel, selv i Ultimate-planen, er det begrensninger på antall tilpassede felt, scoringsregler, valideringsregler, etc.
Derfor, hvis du er en stor og kompleks virksomhet som krever ubegrenset fleksibilitet, er Zoho kanskje ikke noe for deg.
Salesforce
Salesforce lanserte sin CRM med en ovenfra-og-ned-ideologi, noe som betyr at de med vilje bygde produktene sine for store bedrifter fra begynnelsen. Imidlertid har de nylig begynt å tilby CRM-løsninger som er mer på linje med SMB-ene.
Som et resultat er brukeropplevelsen for sluttbrukeren ofte usammenhengende. For eksempel må brukeren hele tiden bytte mellom det gamle grensesnittet og det nye Lightning-grensesnittet for å gjøre jobben sin.
Som jeg nevnte, kan du bare få mest mulig ut av Salesforce hvis du har et dedikert implementeringsteam. Dermed er Salesforce CRM mer egnet for store bedrifter da de kan absorbere de høye kostnadene og de bratte læringskurvene knyttet til Salesforce sine produkter.
Salesforce tilbyr fire kjerne «skyer»:
- Salgssky
- Markedsføringssky
- Tjenestesky
- Handelssky
CRM er kjernen i hver av dem, men har distinkte funksjoner og konfigurasjoner avhengig av den primære brukssaken, akkurat som Zoho. Salgsskyen er hovedsakelig fordelaktig for salgsteam, men det er supereffektivt å integrere disse plattformene for å minimere risikoen for tap av data eller silo mellom forretningsfunksjoner.
Kostnadene og kompleksiteten til Salesforce er rett og slett for mye for små og mellomstore bedrifter, så det er vanskelig å være enig i at det er et passende verktøy for å skalere virksomheter. Det gir imidlertid de beste resultatene for bedrifter som allerede er store bedrifter.
Rapportering og analyse
For bedre beslutninger trenger du datadrevet analyse. Disse analysene tjener som innsikt i hvordan virksomheten din presterer, hvilken avdeling som underpresterer, hvor en endring er nødvendig og mer.
Zoho
Zoho og Salesforce tilbyr omfattende rapporteringsfunksjoner, dyp dataanalyse og tilpassbare dashboards.
For eksempel, med Zohos standardplan får du opptil 100 tilpassede rapporter med opptil 10 tilpassede felt per modul. I tillegg har Zoho en imponerende innebygd kunstig intelligens (AI) evne som gir brukerne mulighet til å trekke ut verdifull datadrevet innsikt fra kundeinformasjonen deres.
Salesforce
Til tross for at de er mer kostbare, låser Salesforces profesjonelle og høyere nivåer opp avanserte rapporteringsfunksjoner, for eksempel scoring av potensielle kunder og salgsprognoser.
Brukere kan enkelt få tilgang til rapporter og dashbord mens de er på farten gjennom den medfølgende mobile CRM-appen. Dette lar bedriftslederne holde seg informert selv når de er borte fra skrivebordet.
Dessuten kan du lage tilpassede rapporter med Salesforce uten engang å stole på IT-avdelingen for assistanse.
I denne Zoho vs. Salesforce-debatten – angående rapportering og analyser – tilbyr Zoho et bredt spekter av rapporter og analyser til en overkommelig pris. Men hvis du vil ha avansert analyse, kan Salesforce gi deg det – hvis du kan betale for det.
For noen virksomheter kan det være vanskelig å bytte helt til ny programvare. Derfor kommer en CRMs integrasjonsevne godt med.
Zoho
Zoho tilbyr et bredt spekter av integrasjoner; den integreres sømløst med Google, Slack, Shopify, Microsoft og mer. Du kan også integrere Zoho CRM med andre Zoho-apper. Et av Zohos store salgsargumenter er hvor smidig den integreres med sosiale medier.
Andre tredjepartsintegrasjoner er tilgjengelige med verktøy som ActiveCampaign, DocuSign, Google Ads, Quickbooks og mer. Du får også Microsoft Outlook-plugins for Mac- og Windows-brukere for å synkronisere all informasjonen din i Outlook.
Salesforce
Salesforce tilbyr et av de bredeste økosystemene av tillegg, apper, dataverktøy, komplementære produkter og tjenester i hele CRM-området.
Det er ikke overraskende, ettersom Salesforce har vært en av de lengst etablerte aktørene i SaaS-domenet og kan skryte av sine tilpasningsmuligheter. Med sine integrasjoner streber det etter å eie praktisk talt alle forretningsfunksjonene til kundene sine.
Salesforce AppExchange er sannsynligvis den mest modne og omfattende markedsplassen, ikke bare i CRM-domenet, men hele SaaS-bransjen. Den inneholder mer enn 4600 programvaretillegg og forhåndsbygde Lightning-verktøy.
Salesforce integreres også med populære forretningsapper som G Suite, Quickbooks og Mailchimp. Dermed kan bedrifter raskt og sømløst gå over til Salesforce uten å forstyrre den daglige driften.
Både Zoho og Salesforce tilbyr et bredt spekter av integreringsalternativer, men i denne runden av kampen vår mellom Zoho og Salesforce vinner Zoho det for meg. Zoho tilbyr integrasjoner i nesten alle aspekter av operasjoner, og den enkle integrasjonsprosessen er veldig nyttig for brukerne.
Mobil tilgjengelighet
Salesforce og Zoho tilbyr like robuste mobilapper og omfattende tilgjengeligheter på farten for iOS- og Android-brukere.
Salesforces mobilapp er mer kompetent og tilbyr flere tilpasninger for å passe organisasjonens behov. Du kan få tilgang til hele Salesforce-plattformen fra mobilappen. Du får personlig navigasjon, tilpassede push-varsler og merketilpasning.
Zohos mobilapp tilbyr imidlertid begrenset tilgang til viktig informasjon og muligheten til å koble til klienter.
Så i denne Zoho vs. Salesforce app-debatten har Salesforce en klar overhånd.
Gratis prøveversjon, planer og priser
Zoho
Zoho tilbyr 5 nivåer med abonnementsplaner. Den inkluderer en gratis plan som tillater opptil 3 gratis brukere i en organisasjon. Så hvis du er en liten bedrift med minimale CRM-behov, gå med den gratis Zoho-planen.
Gratisversjonen inkluderer kontakt-, avtale-, oppgave- og kalenderadministrasjon. Du får også standardrapporter, grunnleggende tilpasninger, nettskjemaer, e-postautomatisering, API-tilgang, teammeldinger og dokumentlagring.
De andre 4 nivåene er betalte planer. Hver plan låser opp avanserte funksjoner og tilpasningsmuligheter. Hvis du ikke vil forplikte deg til en årlig plan, kan du også betale månedlige abonnementer.
De rimelige planene gjør Zoho CRM populær blant små og mellomstore bedrifter.
Salesforce
Salesforce tilbyr ingen gratis-for alltid-versjon for begrensede brukere. Du kan imidlertid få en 30-dagers gratis prøveversjon av alle planer. Du får tilgang til alle funksjonene i den aktuelle planen.
Den vanskelige innledende konfigurasjonen, vedlikeholdet og ingen gratis-for alltid-plan kan skyve bort mange små bedrifter. I tillegg har du ikke muligheten til å betale månedlig; du må forplikte deg til en årsplan.
Salesforces Essential-pakke er ganske billig hvis du er en bedrift på bedriftsnivå, men er begrenset til 10 brukere. Hvis du har 11 brukere, må du gå for Professional-pakken. Det betyr at kostnadene ved å gå fra 10 til 11 brukere øker drastisk – fra $250 måned til $825/måned.
Til og med Zohos toppplan – Ultimate plan – er rimeligere enn Salesforces nest rimeligste plan – Profesjonell plan.
Så, i prisrunden av denne Zoho vs. Salesforce-debatten, tar Zoho kaken.
Kunde anmeldelser
La oss se på populære anmeldelser om disse CRM-tungvekterne og hva brukerne elsker med dem.
Zoho
Ting som brukere likte:
- Dra-og-slipp-tilpasning og nybegynnervennlig brukergrensesnitt
- Enkelt ut-av-boksen oppsett
- Rimelige toppplaner sammenlignet med konkurrenter
Ting som brukerne trodde kunne forbedres:
- Mangel på dokumentasjon og veiledninger
- Førstegangs CRM-brukere kan føle seg overveldet av grensesnittet
Salesforce
Ting som brukere likte:
- Kraftige analyse- og rapporteringsfunksjoner
- Omfattende ledelse og kontaktledelse
- Omfattende tilpasningsmuligheter
Ting som brukerne trodde kunne forbedres:
- Det første oppsettet og konfigurasjonen er komplisert
- Planene er dyre sammenlignet med andre CRM-er
- Bratt læringskurve og ekstra lisenser
Zoho vs. Salesforce: Hvilken CRM å velge?
Så vi har diskutert alt og alt i denne Zoho vs. Salesforce-debatten, men hvilken CRM vant?
Zoho CRM er et godt valg for små eller mellomstore bedrifter med begrensede brukere. Hvis du ser etter en rimelig, alt-i-ett CRM, så er Zoho noe for deg.
Du kan prøve Zohos gratis-forever-plan hvis du bare vil teste ting for bedriften din. Det er enkelt å distribuere og vedlikeholde og krever ikke et dedikert IT-team – perfekt for små bedrifter.
Hvis du er en stor bedrift eller har et godt budsjett, gå for Salesforce. Selv om planene er dyrere, gjør tilpasningen og integrasjonen med andre plattformer den til en av de mest allsidige CRM-ene som er tilgjengelige på markedet.
Men hvis du er et lite selskap med en liten teamstørrelse som ikke trenger avanserte funksjoner og komplekse systemer, kan Salesforce være en overkill.
Er du ny på CRM og vil bare prøve noen gratis for å se om de passer din bedrift eller ikke? Prøv et av disse gratis CRM-verktøyene for å øke virksomhetens vekst.