En programvareløsning for ekstern støtte er et uunnværlig verktøy på tvers av ulike scenarier. Enten det er å strømlinjeforme produktiviteten til teknisk støtte og helpdesk-team i små og store bedrifter eller hjelpe familiemedlemmer med dataproblemer, er sikker og effektiv fjernstøtte nøkkelen.
Det kan være utfordrende å finne en tjeneste som gir de nødvendige verktøyene uten å belaste budsjettet. Den ideelle løsningen er HelpWiresom er brukervennlig og tilbyr et viktig sett med funksjoner, noe som gjør det mulig for et teknisk støtteteam å effektivt løse kundeproblemer.
Innholdsfortegnelse
Viktige faktorer for SMB-er ved valg av de beste verktøyene for ekstern støtte
Når du velger en programvareløsning for ekstern støtte for din SMB, bør du vurdere følgende:
🔷 Funksjoner: Sørg for at verktøyet gir alt bedriften din trenger for ekstern støtte.
🔷 Rimelighet: Finn en kostnadseffektiv løsning som passer innenfor budsjettet ditt.
🔷 Sikkerhet og personvern: Velg et verktøy som sikrer sterk sikkerhet og personvern, spesielt hvis du håndterer regulerte data.
🔷 Brukervennlighet: Velg et verktøy som er enkelt å bruke, som krever minimalt med spesialiserte ferdigheter eller omfattende opplæring.
🔷 Skalerbarhet: Sørg for at verktøyet kan vokse med virksomheten din.
🔷 Kompatibilitet: Verktøyet skal være kompatibelt med ditt eksisterende IT-miljø og enhetene som brukes av dine ansatte og kunder.
Vi introduserer HelpWire: Beste gratis fjernstøtte
HelpWire er en ny, gratis ekstern skrivebordstjeneste som gir IT-miljøer muligheten til å tilby on-demand-støtte, som muliggjør raske og sikre eksterne tilkoblinger.
#1. Effektivitet og tilgjengelighet
Kundeserviceteknikere kan umiddelbart få tilgang til klientmaskiner og løse problemer raskt. Denne effektiviteten eliminerer behovet for tidkrevende og kostbare reiser til eksternt plasserte datamaskiner.
#2. Brukervennlig design
HelpWires intuitive grensesnitt muliggjør rask løsning av kundeproblemer og forbedrer den generelle brukeropplevelsen.
#3. Kostnadseffektiv støtte
Fungerer som en gratis tjeneste, HelpWire gir bedrifter mulighet til å maksimere IT-budsjettene sine samtidig som de leverer eksepsjonell kundeservice, noe som gjør det til en strategisk ressurs for å optimalisere IT-støttefunksjonene.
Omfattende funksjoner i HelpWire
HelpWire utstyrer brukerne med et omfattende funksjonssett skreddersydd for små bedrifter, og sikrer at alt som trengs for å implementere ekstern IT-støtte er lett tilgjengelig. Dette inkluderer robust sikkerhet, raske og stabile eksterne tilkoblinger og optimert ytelse for eksternt skrivebord.
Fjernkontrollverktøy
HelpWire gir tekniske team og helpdesk-team essensiell funksjonalitet for eksepsjonell fjernstøtte:
#1. Kjapp start
Teamet ditt kan starte fjernstøtteøkter raskt bare ved å dele en unik klientapplink.
#2. Fjernstøtte på tvers av plattformer
Tilrettelegg for støtteøkter på tvers av plattformer, og ta opp eksterne problemer på klienters Windows- eller macOS-maskiner.
#3. Optimalisert ytelse
Velg et optimalisert eksternt skjermbilde eller dataoverføringshastighet for å passe dine behov, eller la HelpWire automatisk velge de beste innstillingene for deg.
#4. Samtidig økttilgang
Koble til flere arbeidsstasjoner på en enkelt klient samtidig.
#5. Multi-Screen View
Bytt mellom flere eksterne skjermer eller se to skjermer samtidig med HelpWires flerskjermsfunksjonalitet.
#6. Forenklet filoverføring
Kopier og lim inn filer enkelt i HelpWire-vinduet for umiddelbar filoverføring til klienten din.
Alternativer for klientadministrasjon
HelpWires operatørkonto tilbyr verktøy for effektiv kundeadministrasjon og forbedret kundestøtte:
#1. Enhetsinformasjon
Oppdag og gi automatisk nøkkelenhetsinformasjon for klientarbeidsstasjoner til støtteteknikeren.
#2. Kundeliste
Opprett en klientdatabase inkludert kontaktinformasjon, enhetsdetaljer og notater for brukerstøtteøkter.
#3. Arbeidsstasjonsgrupper
Grupper alle en klients arbeidsstasjoner under én enkelt profil for enklere tilgang for støtteteamet.
#4. Utvidede kundeprofiler
Legg til omfattende notater til kundeprofiler, strømlinjeform støtteøkter og bygg opp relasjoner.
Innebygd Support Chat
Forbedre kundeservice med sanntidsdialog mellom teknikere og kunder.
#1. Parallell kommunikasjon
Start flere støttechatter samtidig, redusere ventetiden og øke kundetilfredsheten.
#2. Chat historie
Gjennomgå tidligere interaksjoner for å effektivisere støtten.
#3. Hendelsesloggen
Overvåk handlinger utført under støtteøkten i chattevinduet.
#4. Chat-synkronisering
Fortsett den samme samtalen selv når du bytter mellom eksterne klientarbeidsstasjoner.
#5. Sikkerhet i industriklasse
HelpWire sikrer sikre tilkoblinger uten at det går på bekostning av brukervennligheten:
- Ingen brannmurkonfigurasjon nødvendig: Få tilgang til eksterne klientarbeidsstasjoner uten å åpne brannmurporter.
- End-to-end-kryptering: Beskytt dataoverføring med sterk AES-256-kryptering og sikre WSS- og HTTPS-tilkoblinger.
- Tofaktorautentisering (2FA): Beskytt teknikerkontoer mot uautorisert tilgang.
- Sikker skyinfrastruktur: Stol på HelpWires infrastruktur, bygget på pålitelige Amazon Web Services (AWS)-servere.
- Klienttillatelse: Få klientgodkjenning før du etablerer nye eksterne økter for økt sikkerhet.
Fjernstøtteprogramvare for å møte forskjellige forretningskrav
HelpWire er en allsidig programvare for fjernstøtte som møter de ulike behovene til ulike bransjer utover bare små bedrifter.
IT-støtteteam
Gi pålitelig ekstern kundestøtte på forespørsel og utfør aktiviteter som programvareinstallasjon og systemoppdateringer eksternt.
Help Desk-team
Øk ytelsen og produktiviteten til helpdesk-teamet med pålitelig ekstern tilkobling.
Utdanningsorganisasjoner
Sørg for at alt IT-utstyr er tilgjengelig for studenter og fakulteter for konsekvent undervisning og studier.
Teknologikonsulenter
Utvid virksomheten din ved å tilby forbedret støtte til eksterne kunder.
For enhver bedrift som trenger ekstern teknisk støtte, er HelpWire en levedyktig løsning. Systemadministratorer, administrerte tjenesteleverandører og IT-konsulenter kan alle dra nytte av å inkorporere HelpWire i arbeidsflytene deres. Utforsk flere brukstilfeller på denne siden.
HelpWire: En Game Changer i fjernstøtte for små (og ikke så små) bedrifter
Når vi avslutter vår utforskning av HelpWire, er det klart at denne fjernstøtteløsningen skiller seg ut som et allsidig og uvurderlig verktøy for et bredt spekter av bransjer, ikke bare små bedrifter. Den brukervennlige designen, kombinert med et omfattende sett med funksjoner, sikrer at teknisk støtte og helpdesk-team kan levere effektiv og effektiv assistanse, øke kundetilfredsheten og øke den generelle produktiviteten.
Programvarens kostnadseffektivitet og robuste sikkerhetstiltak befester dens posisjon som en strategisk ressurs for virksomheter som tar sikte på å optimalisere IT-støttefunksjonene uten å belaste budsjettet.
Med HelpWire kan bedrifter stole på at de har en pålitelig partner i å navigere i kompleksiteten til ekstern støtte, og baner vei for sømløs drift og eksepsjonell kundeservice.
Deretter kan du sjekke ut grunnene til å få en sky-PC for dine eksterne ansatte.