Kan du ikke bestemme om du trenger HubSport CRM eller Salesforce CRM? Tøm tankene dine og ta en informert beslutning ved å lese denne ultimate oversikten over HubSpot vs. Salesforce.
Å velge riktig Customer Relationship Management-verktøy eller CRM påvirker suksessen til virksomheten din direkte. Når det gjelder å ta dette kritiske valget, skiller to store aktører seg ut i markedet: HubSpot og Salesforce.
I denne artikkelen vil jeg utforske og skrive ned de viktigste forskjellene mellom disse to populære CRM-ene og hjelpe deg med å finne ut hvilken som passer perfekt for virksomheten din.
Innholdsfortegnelse
Hva er HubSpot?
HubSpot CRM er det sentrale verktøyet i HubSpots alt-i-ett markedsførings- og salgsplattform. Det er en full cloud CRM-løsning for alle typer virksomheter, fra en fysisk butikk i nabolaget ditt til store virksomheter som detaljhandel, digital markedsføring, nettpublisering, informasjonsteknologi og så videre.
Dens kjerne-CRM lar deg lagre og få tilgang til kundeinformasjon, administrere avtaler og salgspipelines og spore kommunikasjonshistorikk. Til syvende og sist automatiserer verktøyet ulike forretningsoperasjoner, salgs- og markedsføringsoppgaver.
Hva er Salesforce?
Salesforce CRM er et populært verktøy for salgsteam for å optimalisere jobbene deres for administrasjon av kunderelasjoner. Den fungerer som den sentrale appen i salgsprosesser for å spore, administrere og utvide potensielle kunder. Det hjelper også virksomheten din med å oppdage salgsmuligheter gjennom hele salgssyklusen.
CRM tilbyr en rekke viktige funksjoner, inkludert kontaktadministrasjon, prospektsporing, salgsprognoser og samarbeid. Alle disse funksjonene hjelper dine salgsagenter, servicedesk-ansatte og salgsledere å strømlinjeforme arbeidsflyten og avslutte avtaler raskt.
HubSpot og Salesforce: likheter
#1. Kjerne CRM-funksjoner
Begge CRM-ene tilbyr standard CRM-funksjoner som avtalesporing, kontaktadministrasjon, sporing av kundeemner, konvertering av kundeemner, aktivitetslogging, kampanjer og så videre. CRM-ene lagrer også kunde- og forretningsdata som en sentralisert database.
#2. Lett å bruke
Det er ganske enkelt å bruke både HubSpot og Salesforce CRM. I motsetning til andre prøver de ikke å forvirre brukerne. Grensesnittelementene, tekstene, knappene osv. gjør akkurat det som er skrevet der borte.
#3. Online CRM
Begge verktøyene er online. Du kan få tilgang til CRM-ene fra hvor som helst med en internettforbindelse og en nettleser. Dette muliggjør dynamiske oppdateringer og samarbeid mellom forretningsdrift og salgsteammedlemmer, uavhengig av hvor de befinner seg.
#4. Integrasjon med tredjepartsapper
Begge CRM-ene lar deg koble andre forretningsapper med dem slik at du enkelt kan importere og eksportere data mellom de integrerte appene og tjenestene. Se for eksempel på følgende lignende integrasjoner for Salesforce og HubSpot:
- Google Cloud og Workspace-apper
- Dropbox
- Outlook
- Microsoft 365
- Tablå
- Facebook-annonser
- Slakk
#5. Tilpasning av CRM
Ett CRM-grensesnitt passer ikke alle virksomheter. Derfor tilbyr HubSpot og Salesforce begge tilpasningsalternativer. Du kan stoppe enkelte funksjoner og nye, som felt, arbeidsflyt, rørledninger, oppsett, oppgavebord osv., som samsvarer med bedriftens arbeidsstil.
#6. Automatisering av arbeidsflyt
Begge plattformene lar deg automatisere repeterende oppgaver og arbeidsflyter. Servicedesk-representanter og ledere kan sette opp automatiseringsregler og utløse for å strømlinjeforme salgsprosesser, markedsføringskampanjer, varsler om ordreforsendelser, returbehandling og mer.
#7. Mobilapper
Nå kan du administrere en hel forretningsdrift, salgs- og markedsføringsprosess fra en smarttelefon eller nettbrett. Du trenger bare å få HubSpot eller Salesforce. Begge CRM-ene er tilgjengelige på Google Play og App Store.
HubSpot Google Play | Hubspot App Store
Salesforce Google Play | Salesforce App Store
HubSpot og Salesforce: Forskjeller
Finn forskjellene mellom HubSpot og Salesforce nedenfor:
#1. Markedsføringsautomatisering
For markedsføringsautomatisering i digitale virksomheter er HubSpot det foretrukne produktet. Fordi det tilbyr ulike standard markedsføringsverktøy og funksjoner gratis. For eksempel får du alle følgende nettbaserte markedsføringsmuligheter gratis:
- Annonseadministrasjon
- Ledende generasjon
- Landingssidebygger
- Skjemabygger
- Epost markedsføring
- Kontakt nettstedets aktivitet
- Rapporteringsdashbord
- Kontaktledelse
- Chatbot-bygger
- Live chat
Hvis du får et månedlig abonnement, kan du bruke produktbiblioteket, Google Search Console-integrering, flerspråklig innhold, ABM-verktøy og automatisering, kampanjeadministrasjon og mer.
I motsetning er Salesforce mer som en forretnings-CRM med noen få funksjoner for markedsføringsautomatisering. Markedsføringsstøtten inkluderer følgende:
- Sanntidstilpasning når du kontakter en kundeemne eller kunde fra CRM
- E-post, mobil, telefonsamtaler og reklamebasert engasjement med kunder
- Kontobasert markedsføring
- Få ROI-intelligens fra en innebygd AI
- Spesielle markedsførings- og lojalitetsprogrammer for kunder med høy verdi
#2. Salgsprosessledelse
HubSpot Sales Hub-funksjonalitet i HubSpot CRM gjør at du kan administrere salg av fysiske produkter, forbruksvarer, nettjenester osv. effektivt.
For det første kan du starte salget ved å lage en produktbeskrivelse, prisoversikt og funksjonsside direkte på HubPost CRM. Deretter kan du organisere salgsoperasjonene på HubSpot ved å inkludere andre funksjoner som nevnt nedenfor:
- Sitater
- Salgsanalyse og rapportering
- Salgsrørledninger
- Salgskontoer
- Playbook for å lære salgsledelse
Tvert imot er Salesforce det ledende CRM-systemet for kundestøtte for bedrifter som har mye å gjøre med salg. Selv om verktøyet er fullstendig abonnementsbasert, er salgs-CRM-funksjonene omfattende. For eksempel får du følgende:
- Salgskonto og kontaktadministrasjon
- Håndtering av salgsemner
- Utforsker av salgsmuligheter i eksisterende kunder
- Salgssamarbeid
- Avansert støtte for salgsordrer
- Den gamifiserte salgsprosessen med ytelsessporing
- Salgsanalyse og prognoser
- End-to-end integrasjon med alle Salesforce-produkter
#3. Business Intelligence
HubSpot CRMs business intelligence-funksjonalitet er tilstrekkelig for små og mellomstore bedrifter. Den har en HubSpot-vedlikeholdt database med over 20 millioner virksomheter. Når du oppretter salgs- eller markedsføringsprosjektet ditt på HubSpot, genererer det automatisk nye oppsøkings-, salgs- og promoteringsmuligheter for nye kunder. Andre BI-funksjoner inkluderer følgende:
- BI-dashbord med dynamiske data
- Om sider til bedrifter og kunder
- Filtrer kontakter etter anrop, notater, e-poster osv.
- HubSpot oppdaterer forretningsdatabasen jevnlig
- Kodeløst redigeringsverktøy for å tilpasse bedriftsoppføringer
På den annen side kommer Salesforce med et av de beste BI-verktøyene, Tableau. Du kan mate kunde- og leaddata til Tableau direkte fra Salesforce CRM. Deretter kan du bruke følgende funksjoner i BI-verktøyet for å gi bedre innsikt:
- Kunstig intelligens
- Dra-og-slipp-handlinger for å sortere og forberede rådata
- Naturlig språkbehandling og visuelle utforskningsverktøy
Bortsett fra Tableau er det flere BI-verktøy i Salesforce CRM, og disse er skissert nedenfor:
- CRM-analyse
- BI-verktøy for inntektsprediksjon
- Markedsføringsskyintelligens
Kundestøtteverktøy og -funksjoner
HubSpot har alt du trenger for å drive kundestøtte for små og mellomstore bedrifter. Til en rimelig pris får du følgende tjenester og verktøy for å administrere kundestøtteteamene dine:
- Sentralisert billettsystem
- En kunnskapsbase med artikler, dokumentasjon osv.
- Kundeserviceroboter for rutinemessige klager
- Kundeundersøkelser og tilbakemeldingshåndtering
- Live chat
Salesforce Service Cloud er ingen steder bak HubSpot. Den har til og med flere funksjoner for kundestøtte enn HubSpot. Hvis du ser etter en pålitelig CRM for kundekontaktpunkter, er Salesforce bedre. Service Cloud kommer med følgende funksjoner
- Saksbehandling
- Intuitiv kunnskapsbase for kunder og støttepersonell
- Omni-channel-støtte integrerer sosiale medier, chat, e-post og telefonsamtaler i ett verktøy
- Live chat
- Administrer felttjenester
- Nettportaler for teknisk støttemiljøer
- Servicekonsoll
- Tjenesterapportering og analyse
HubSpot vs. Salesforce: Sammendrag
FunksjonerHubSpotSalesforceCustomer Support.Kundestøttefunksjonaliteten er begrenset for grunnleggende brukere Omfattende innebygde kundestøtteverktøyMarkedsføringsautomatiseringOmfattende markedsføringsautomatiseringsverktøy og malerDu må lage markedsføringsautomatisering manuelt SalgspipelineGrunnleggende salgspipelineoppsett og administrasjonAvansert salgspipeline for små til bedriftsbedrifterTilpasningsalternativerDu kan tilpasses med en viss grad av CRM. GUI- og CLI-verktøyInnbound MarketingHvis du integrerer tredjepartsapper, blir HubSpot et robust inngående markedsføringsverktøy.Begrenset inngående markedsføringsstøtteIntegrasjonerEnkle og omfattende tredjepartsintegrasjonerDet er en Salesforce AppExchange-portal for tredjepartsapper for SalesforceReporting og AnalyticsRapporterings- og analysefunksjoner i grunnleggende klasseAvanserte og komplekse rapporteringsfunksjoner Skalerbarhet Skalerbar for mellomstore, små og oppstartsbedrifter Skalerbar for store bedrifter og bedriftsnivå PrismodellFreemium med betalte tilleggstjenester Abonnementsbasert prispolicy
HubSpot er bedre i disse brukstilfellene
#1. Markedsføring og reklame
HubSpot er perfekt for alle typer markedsførings- og reklameprosjekter. Du kan lagre markedsføringssikkerheten din på HubSpot Content Management System for online samarbeid.
Når innholdet er klart for publisering, bruk Facebook Ads, Google Ads, etc., integrasjoner for å publisere annonsen din. Den innebygde funksjonen for ytelsessporing lar deg samle inn annonseresultatdata og lage rapporter.
#2. Media og kommunikasjon
Hvis du er interessert i medie- og kommunikasjonsbransjen og ønsker å skalere opp, bør du sjekke ut HubSpot CRM. Verktøyet er godt utstyrt for å håndtere følgende:
- Undersøke leads og organisere kvalifiserte leads
- Salgshub for teamledelse
- Sekvenser og maler for kontaktregistrering, endring og administrasjon
- Integrer med sosiale medier, virtuelle konferanseverktøy og digitale skjemaer
#3. Kundestøtte og oppbevaring
Du kan synkronisere HubSpot med dine kundeservicesystemer som digitale ringeapper, chat-grensesnitt osv. Det vil være separate CRM-grensesnitt for kundestøtterepresentanter i frontlinjen og backend.
Frontend skal opprette billetter, legge til kundekommentarer, detaljer osv., og sende det videre til backend. Backend skal løse billetten og oppdatere nettportalen slik at kundene får en automatisk påminnelse om billettstatus.
Salesforce er bedre i disse brukstilfellene
#1. Retail Order Management
Salesforce er den globale standarden for ordrehåndteringsprosesser. Du kan enkelt synkronisere nettmarkedsplassen og handlekurvene for mobilapper med Salesforce CRM. Når en kunde legger inn en bestilling, oppretter CRM automatisk en billett og varsler de relaterte teamene.
Du kan enkelt overvåke hele transaksjonen fra frakt til levering. Hvis du trenger å opprette en retur eller refusjon på en sikker måte etter å ha verifisert alle forretningspolicyer, er Salesforce den rette CRM du bør bruke.
#2. Service Level Agreements (SLAer)
Salesforce er også en pålitelig CRM for bedrifter for å etablere SLAer for å definere respons- og løsningstidsperioder for ulike supportsaker. De fleste outsourcingsprosjekter for kundeservice bruker Salesforce til å opprette og håndheve forretnings-SLAer.
Begge parter kan bestemme seg for en SLA og legge den inn i Salesforce. Hvis en tjenestebillett forblir ventende utover SLA-tidsrammen, vil Salesforce CRM utløse en eskalering automatisk.
#3. Erfaringsledelse
Du kan administrere alle slags kundeopplevelsesprosjekter enten for B2C- eller B2B-kunder på Salesforce. Dens CRM har alle funksjonene og funksjonalitetene du trenger for effektiv opplevelsesadministrasjon i organisasjoner, online markedsplasser, sosiale medier osv. Noen av funksjonene til opplevelsesadministrasjon i Salesforce CRM er skissert nedenfor:
- Online og digitale spørreundersøkelser
- Online og offline kundetilbakemeldinger
- Fellesskapsskyportal for merkede nettsamfunn
- Medarbeidersamarbeid og erfaring
- Integrer med tredjeparts erfaringsadministrasjonsverktøy
Vanlige spørsmål
Hvorfor trenger jeg en CRM?
Du trenger CRM-programvare for å effektivt administrere alle kunder og deres interaksjoner med virksomheten. Den lar deg organisere kundedata og spore kundeinteraksjoner og transaksjoner. Du kan også trekke ut verdifull innsikt fra slike kundedatabaser for å bruke kjøpsatferd i markedsføringssystemet ditt for å forbedre salget.
Når bør en bedrift bruke CRM?
Din bedrift bør begynne å bruke et CRM-verktøy når den samhandler med et betydelig antall kunder eller potensielle kunder. Du kan også få en CRM hvis du ønsker å effektivisere kundeklager, ordrebehandling, returer, refusjoner, personlig tilpassede kampanjetilbud og mer.
Hvordan fungerer en CRM?
CRM-programvare fungerer ved å samle inn og organisere kundedata fra mange kilder til en sentralisert database. Det lar bedrifter spore og administrere transaksjoner, kampanjer, tjenester, refusjoner og støtte til kunder fra et enkelt visuelt grensesnitt.
Konklusjon
Nå vet du alle funksjonelle forskjeller mellom HubSpot og Salesforce CRM. Du oppdaget også noen av likhetene deres. Hvis du er klar til å få en, vil det nå være lettere for deg å bestemme hvilken du faktisk trenger.
Velg den som enkelt passer med forretningskravene dine. Imidlertid er HubSpot det beste hvis du sammenligner funksjon for funksjon med Salesforce, spesielt for små, mellomstore og oppstartsbedrifter.
Ønsker du også å effektivisere markedsføringen din? Finn ut den beste programvaren for markedsføringsautomatisering her.